Casino Rocket - Spelaren har svårt att ta ut sina vinster.

Hej alla,

Jag gjorde min första (och enda) insättning med Casino Rocket den 15.04.2022, 11:13 till ett belopp av 184 EUR.

Jag fick matchbonusen för första insättningen, satsade den och begärde en utbetalning på 800 EUR samma dag, 15.04.2022, 13:32 via banköverföring (betalningsleverantör: INPAY).

Uttaget är sedan dess i statusen "väntande" i mer än 120 timmar (= 5 hela dagar nu). Det har inte godkänts eller behandlats och definitivt inte krediterats på mitt bankkonto.

Mitt konto är helt KYC-verifierat sedan 15.04.2022, 13:54 (se bifogad e-postbekräftelse).

Jag brukar spela på dussintals Hollycorn NV / Dama NV kasinon som alla använder INPAY som leverantör av banköverföringar. Banköverföringar tar inte längre tid än 1-5 timmar under bankarbetsdagar. För att inte tala om att Casino Rocket INTE ens har behandlat min utbetalning.

Jag ber Casino Rocket att äntligen behandla mitt uttagsnummer. #730643 med högsta brådska.

Hallå,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt försenade uttag. Det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att bli helt behandlade. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Det är därför vi råder spelare att ha tålamod och vänta minst 14 dagar efter att ha begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.

Förutsatt att du har slutfört KYC-verifiering framgångsrikt och fått ditt uttag godkänt av kasinot, ändå, om du inte får dina vinster vid den tidpunkten, vänligen meddela oss så ska vi försöka hjälpa dig. Tack på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Petronela

Hej Petronela, hej alla,

tack för att du granskar mitt klagomål.

Mitt konto är verkligen helt KYC-verifierat i stort sett från ögonblicket för mitt uttag den 15.04.2022:

Ändå visade uttaget statusen "väntande" fram till i morse - i hela 6 (!) dagar nu:

Det gick bara från "väntande" till "accepterat" just nu.

För mig och som tur är för de flesta casinon är det inte "helt normalt att ett uttag tar några dagar eller till och med veckor". I själva verket i denna dag och tid är det helt oacceptabelt.

Jag som privatperson kan skicka en banköverföring till vem som helst inom Europa just nu och den kommer att träffa mottagarens bankkonto idag (!). Om mottagarens bankkonto stöder realtidsöverföring kommer det till och med att finnas hos honom inom 5 sekunder.

Om jag kan betala vem som helst över hela Europa inom några timmar, kan ett kasino göra åtminstone detsamma, om inte bättre. Det är bara en lam ursäkt som används av dåliga kasinon.

Casino Rocket skickade inte betalningen förrän idag, sex dagar efter min begäran om uttag. Det är ett faktum. Det finns inget mystiskt automatiskt godkännande som banker måste göra vid inkommande överföringar, vilket Casino Rocket berättar. Det är bara totalt skräp. Det vet alla.

Så snart betalningen når mitt bankkonto, förmodligen idag eftermiddag, kommer jag att uppdatera detta klagomål.

Än så länge, tills jag har fått mina pengar, är det fortfarande Olöst.

Hej allihopa,

som jag gissade i mitt förra inlägg krediterades banköverföringen till mitt bankkonto i eftermiddags, cirka 5 timmar efter att Casino Rocket godkände (= skickade) betalningen.

Därför är detta klagomål nu löst.

Bästa Casino Rocket,

Hela detta klagomål skulle inte ha varit nödvändigt om du inte skulle ha tagit 6 hela dagar att godkänna en enkel utbetalning på ett verifierat konto.

Du var tvungen att betala beloppet ändå, men med ditt dåliga beteende orsakade du bara ett officiellt klagomål, en dålig recension och en kund, som inte kommer att spela med dig igen.

Det är oacceptabelt att vänta längre än 24 timmar tills en utbetalning godkänns, särskilt om du redan är KYC-verifierad.

Du bör inte heller ljuga för dina kunder med löjliga uttalanden om "nödvändiga automatiska godkännanden av kundbanker" etc, för att dölja din långsamma betalningshantering.

Bästa casino.guru,

tack så mycket för din underbara webbplats och service för klagomålshantering. Det är väldigt uppskattat!

Eftersom problemet har lösts kommer vi nu att stänga klagomålet som "löst" i vårt system. Tack så mycket för din bekräftelse och vänliga ord. Tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.

Vänliga hälsningar,

Petronela

Casino.Guru