Casino Purple - Spelaren kämpar för att komma åt sitt konto.

Igår skapade jag ett konto med användarnamnet BLAH27. Jag satte in 50 euro och spelade i några timmar vilket gav mitt totala saldo upp till 680 euro. När jag lämnade blackjack och uppdaterade sidan loggades jag ut. Jag antog att detta berodde på den långa inloggningssessionen jag hade. När jag försökte logga in igen fungerade mitt lösenord inte längre trots att det sparades automatiskt. Jag begärde ändå ett nytt lösenord och jag har inte fått återställningslänken. under de senaste 24 timmarna. Jag har skickat mejl och meddelanden via chatten men inga svar och inga agenter har varit tillgängliga på chatten sedan jag registrerade mig. Jag är inte säker på om det är så här just detta casino fungerar, men det här är inte okej. Jag vill att det här problemet ska lösas och jag vill ha tillgång till mina pengar. Till råga på allt fick jag ett mejl i morse med en bonus på 20 euro och som sedan lade till att jag hade ett totalt saldo på 20 euro vilket är långt ifrån mitt saldo. Detta är inte sant, mitt totala saldo var långt över 600!

Bästa BLAH27,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Förstod jag rätt att du inte kan logga in på ditt konto för att verifiera det och spela? Är själva webbplatsen tillgänglig? Finns det någon avisering eller ett meddelande när du försöker logga in? Vad exakt står det när du försöker ange ditt användarnamn? Skriver du din e-postadress eller ditt användarnamn för att ange ditt konto?

Jag förstår att det kan verka som många frågor, men jag skulle vilja förstå ditt problem så exakt som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Petronela

Hallå där,

Tack för din snabba svar. Fråga bort!

Ja, jag kan inte logga in på mitt konto alls. Jag kan inte verifiera mitt konto eller spela. Själva webbplatsen är fortfarande funktionell och fungerar. När jag loggar in skriver jag in mitt användarnamn och lösenord för att komma in. Men när jag försöker logga in står det att mitt lösenord är felaktigt, även om jag har sparat mitt lösenord automatiskt. Sedan begär jag en återställning av mitt lösenord och när jag anger mitt användarnamn och mejl står det att en länk har skickats, men jag har inte fått något. Jag vet att mitt användarnamn stämmer eftersom jag har en skärmdump av det när jag var inloggad. Min e-postadress är också korrekt, eftersom jag fick ett mejl från dem med kampanjen nästa morgon.

De har en livechatt, men inga agenter har varit tillgängliga de senaste dagarna. Jag har skickat mejl och har inte fått något. Jag vill bara komma åt mina vinster, verifiera mig själv och ta bort mina pengar.

Tack så mycket, BLAH27, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Bästa BLAH27,

Det här är Tomas och från och med nu kommer jag att hjälpa dig med det här fallet. Jag kommer nu att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt.

Kära Casino Purple, kan du snälla ange anledningen till att spelarens konto är otillgängligt?

Tack.

Vänliga Hälsningar,

Tomas

Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.

Bästa BLAH27,

Jag har försökt kontakta kasinot flera gånger men det verkar som om de har slutat svara. Det finns inte mycket som kan göras nu utan casinots samarbete. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men minskningen i betyg som orsakas av olösta klagomål kan bidra till att förändra kasinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet och du kommer att meddelas via e-post.

Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp.

Vänliga Hälsningar,

Tomas