Casino Purple recension

Spelaren från Storbritannien hade inte kunnat komma åt sitt konto på Purple Casino för att ta ut 2000 euro. Trots flera försök att nå kasinot under fem dagar hade han inte fått några svar. Spelaren ägnade sig huvudsakligen åt live roulette och tärningsspel och använde ingen bonus för att samla sina vinster. Kasinot hävdade att spelaren hade använt hela sitt saldo, men spelaren bestred detta och sa att han inte kunde logga in på sitt konto för att spendera vinsterna. Trots våra försök att engagera kasinot för att tillhandahålla bevis på användarens kontosaldo och vadslagningshistorik, svarade de inte. Vi hade markerat klagomålet som "olöst", vilket har påverkat kasinots betyg negativt.

Spelaren från Storbritannien hade rapporterat att han upplevde spelfel, inklusive frysning och felaktig insatsdebitering, på ett onlinekasinos webbplats efter att ha satt in €150. Han noterade att trots flera försök att kontakta kasinot angående dessa frågor, fick han inget svar. Han rapporterade också att hans kortutgivare hade funnit att kasinosajten var misstänkt. Eftersom spelaren rapporterade att en framgångsrik återbetalning hade utfärdats avslutade vi klagomålet.

Spelaren från Storbritannien fick sin begäran om uttag avvisad efter att han hade satt in £300. Han hade hävdat att det inte fanns några initiala omsättningskrav och rapporterade att kasinot inte hade svarat på hans mejl. Trots vårt lags ansträngningar att hjälpa, hade spelaren misslyckats med att ge ytterligare information om sitt problem. Som ett resultat kunde vi inte fortsätta med utredningen och klagomålet avslogs.

Spelaren från Storbritannien hade misslyckats i sina försök att ta ut pengar från hennes kasinokonto. Efter att kommunikationen indikerade att uttaget var på gång, informerades spelaren senare om att hennes konto inte fanns, trots att hon fått erbjudanden från kasinot. Spelaren kunde inte tillhandahålla några e-postmeddelanden eller meddelanden som bekräftade existensen av hennes konto på kasinot, och inte heller någon kommunikation med kasinot angående problemet. Inte ens de insättningskvitton hon skickat innehöll information som kunde kopplas till just detta casino. På grund av brist på bevis för att stödja hennes påstående kunde vi inte hjälpa spelaren att lösa problemet.

Spelaren från Storbritannien fick 50 euro dras från sitt konto vid registrering på ett onlinekasino, istället för att det lades till på hennes konto. Hon hade kontaktat kundsupport men hade inte fått någon hjälp och kunde inte ta ut pengarna. Trots att hennes konto hade visat att de insatta medlen var tillgängliga, hade kasinots webbplats inte tillåtit henne att ta ut eller utföra andra åtgärder. Kasinot hade inte begärt verifiering av hennes konto. Spelaren hade inte gjort anspråk på någon bonus och inte heller hade hon använt det insatta saldot. Efter misslyckade försök att lösa problemet med kasinot och vårt team, hade spelaren bestämt sig för att använda pengarna i kasinot. Som ett resultat hade vi avslagit klagomålet.

Spelaren från Storbritannien hade satt in pengar men kunde inte ta ut sina vinster på grund av problem med onlinesajten. Spelarens konto hade inte verifierats helt och han hade inte fått någon kommunikation från kasinot angående hans oförmåga att ta ut pengar. Han misstänkte att det kan ha varit ett internt problem med kasinot eftersom han hade stött på fel på uttagssidan. Dessutom hade han inte kunnat logga in, trots att han använde ett sparat lösenord. Vi hade försökt att medla situationen, men kasinot misslyckades med att tillhandahålla nödvändiga bevis angående spelarens pengar. Som ett resultat var vi tvungna att avsluta klagomålet som "olöst".

Spelarens uttag är försenat i över 2 veckor. Så småningom fick spelaren en del av betalningen till sin Bitcoin-plånbok, men resten av hennes saldo var inte längre synligt på hennes kasinokonto. Kasinot sa till spelaren att hon bara hade rätt att få betalt 10x beloppet av hennes senaste insättning, och resten av vinsterna skulle förverkas enligt villkoren. Vi tycker att sådana regler är orättvisa när de används för spel med riktiga pengar, i enlighet med vår Fair Gambling Codex. Kasinot svarade inte på klagomålet, så det stängdes som "olöst".

Spelaren från Spanien har begärt ett uttag två veckor innan han skickade in detta klagomål. Tyvärr har inga vinster tagits emot ännu. Vi avvisade klagomålet eftersom spelaren inte svarade på våra meddelanden och frågor.