Casino Moons - Spelarens vinster från Ingen insättningsbonus har annullerats.

Till den som detta berör,

Jag var nyligen en VIP-kund på casinomoons. Inte bara har min status reducerats till silver av okänd anledning. Jag har inte heller någon VIP-status längre. Jag har gjort insättningar på kasinot många gånger. Jag hade tid borta från kasinot eftersom det alltid var misstänkt. Jag hade ett e-postmeddelande angående gratis 25 spins. Jag känner till villkoren för bonussnurr eftersom jag har varit VIP-kund på online-kasinon i flera år. Jag tvingas enligt alla regler, satsningar per snurr, satsning. allt. Jag vann faktiskt 230 men det maximala är 100 AUD för silver, vilket är bra, känslan är nästan 30 dollar för banköverföring också bra. Jag var säker på att min vinst skulle vara på mitt konto 2-3 arbetsdagar, mitt konto har verifierats i flera år nu. den 1 september tog jag ut pengarna nu är den 7 september, efter att ha väntat bestämde jag mig för att logga in, då insåg jag att mina "vinster sattes tillbaka på mitt konto" frågade jag varför? de sa till mig att du måste sätta in 5 dagar innan du kan ta ut. efter att ha känt till deras villkor i flera år hade de misstänkt lagt till en term i sina "bankaffärsvillkor" INTE bonusregler. även om jag satte in 1000 här. Om ett kasino kommer att ändra sina villkor måste de informera kunden om detta (som de inte gjorde) i bonusvillkoren, så länge du har gjort en "insättning". därför bryter de mot sina egna bonusvillkor för att undvika att betala 70 dollar från 100 från en tidigare VIP-medlem. Jag vill att detta ska lösas. annars kommer jag att skriva artiklar om att detta kasino är ett bedrägeri. Jag har aldrig haft ett uttag härifrån och det finns en anledning till att jag slutar sätta in, eftersom många av deras "regler var för skumma" skulle de dölja saker och de skulle göra saker som att ge bonus VIP-pengar för att du måste satsa pengarna när du redan gjort din egen insättning. Jag hoppas att guruen kan hjälpa mig som de har gjort tidigare. Jag är mycket väl medveten om alla villkor och villkor i varje kasino, jag gillar inte att bli lurad av kasinon och jag gillar verkligen inte när de misstänker att ändra sina villkor och villkor i fel avsnitt för att dölja detta faktum och inte ens meddela mig efter att vara VIP-medlem i flera år och minska min nivå.

Vänliga Hälsningar

Troy

Kära Troy,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Jag har kollat hjälpavsnittet och det är det jag hittade https://www.casinomoons.com/en-AU/help :

"Kan jag ta ut utan att göra en insättning?

För att ta ut vinster med gratischips måste du ha gjort en insättning inom fem (5) dagar efter att utbetalningen har behandlats.

När uttaget från en gratis bonus har godkänts kommer det återstående saldot från vinsten som motsvarar den aktuella gratis bonusen att ogiltigförklaras. "

Förstå att det inte är ovanligt för kasinon att sätta begränsningar för bonusspel och uttag av bonusvinster (begränsade spel, spelleverantörer, maximal satsning etc.) Har du försökt kommunicera en möjlighet att sätta in pengar på ditt konto då och då begär ett uttag igen?

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Petronela

Hej Petronela,

Jag förstår detta eftersom jag har varit VIP-medlem i 15 år på över 50 olika onlinekasinon och en normal kund på ytterligare 50. Varje kasino har naturligtvis olika typer av bonusvillkor för ingen insättning gratissnurr till och med VIP-bonuskontanter. de är alltid begränsade, men jag har aldrig bevittnat en där du måste ta ut 5 dagar före vinsterna bara för att de fortfarande "på något sätt tjänar pengar på dig" speciellt när du har satt in många gånger under året där och en gång var en VIP och FIRST dra tillbaka. Jag diskuterade det med dem och sa till dem att jag INTE skulle sätta in, eftersom de inte bara meddelade mig om deras ändringar i bonusvillkor, vilket de är skyldiga att göra, när jag gick till kundsupport ljög de för mig och sa att jag skulle ha mina vinster, de berättade aldrig för mig om det, då även när jag kollade uppdateringen på bonusvillkor var det inte där, istället var det dolt för att lura kunderna i bankaffärsvillkoren, så det lurar folk att de vinner gratis, när det är realistiskt inte bara har de insättning 5 dagar innan, avgiften och taket vinner, så i princip vinner du ingenting, för att inte tala om att de inte säger till dig och lägger till det i ett avsnitt som kunder inte kommer att titta på eftersom det är i fel avsnitt. Jag tror att jag bara kommer att använda mina sociala medier för att avslöja detta kasino, jag hade nog av det för att vara ärlig, om någon som jag slutar sätta in pengar på ett online casino betyder det att det finns ett problem. Jag överlåter det till dig om det är något du vill hjälpa till om inte.

Vänliga Hälsningar

Troy

Som jag nämnde tidigare finns det inget ovanligt att ställa speciella krav och villkor för bonusvinster, särskilt No Deposit-kampanjerbjudanden. Jag rekommenderar starkt att följa villkoren. Kasinon försöker utforma sina bonusar så att de är så attraktiva som möjligt, men reglerna måste alltid följas.

Jag är ledsen att jag inte kunde hjälpa dig mer i det här fallet. Låt mig veta om det finns ytterligare information som jag har förbisett, annars är jag rädd att jag kommer att tvingas avvisa ditt klagomål. Tack på förhand för ditt svar och din förståelse.

Kära Troy,

Vi förlänger timern med 7 dagar. Tveka inte att kontakta oss om du behöver hjälp eller hjälp, annars avvisar vi ditt klagomål.

Tyvärr avvisar vi det här ärendet eftersom spelaren inte har svarat på våra meddelanden och frågor. Därför kan vi inte fortsätta med en ytterligare undersökning eller föreslå möjliga lösningar.

Spelaren kan när som helst öppna detta klagomål igen.