Casino MaxCazino - Spelare kritiserar metoder för ansvarsfullt spelande.

Hej

Jag bestämde mig för att sätta en insättning på max 20 dollar på detta casino eftersom jag är en problemspelare. Jag kontaktade livechat och han sa åt mig att svara på ett mail för att bekräfta gränsen.

Efter att ett oräkneligt antal gånger berättat för honom att jag inte fick något e-postmeddelande från dem och att jag behövde att han satte gränsen direkt eftersom jag inte kunde sluta sätta in, fortsatte han att ignorera mina förfrågningar. Jag bad honom om och om igen att sätta gränsen för mig, men han sa till mig att han behövde svara på hans mail innan han kunde göra det - ett mail som jag aldrig fick. Han nekade hela tiden mina önskemål och under tiden tappade jag mer och mer pengar.

Jag har bifogat chatloggen jag hade med operatören tillsammans med lite profilinformation.

Tack

Kära flödesplog,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Låt mig ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen. Har du kollat spam-mappen efter mejl från casinot? Om du inte har fått något, försökte du begära bevis på att dessa e-postmeddelanden har skickats till dig?

Tack på förhand för ditt svar. Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här fallet så snart som möjligt.

Vänliga hälsningar,

Petronela

Om du läser chattloggen kan du se att jag sa till chattoperatören att jag har letat överallt - även i min skräppostmapp.

Jag har precis skickat ett mail till casino om bevis för att skicka dessa e-postmeddelanden. Jag skickar dem till dig så fort de svarar.

Tack så mycket, flowplowlow, för ditt svar. Vänligen håll mig informerad och vidarebefordra all relevant kommunikation till petronela.k@casino.guru när du får den från kasinot.

Hej.

Jag har skickat all e-postkommunikation jag haft med kasinot till petronela.k@casino.guru

Jag har också skickat skärmdumparna som kasinot tillhandahållit. Skärmdumpar som de hävdar är ett bevis på att jag har skickat dessa e-postmeddelanden. Jag fick aldrig dessa e-postmeddelanden och jag berättade det om och om igen - se chattloggarna som jag har skickat. Vänligen läs e-postmeddelandet noggrant eftersom detta verkligen visar oss hur detta casino bryr sig om ansvarsfullt spelande.

Jag fick inte de mejlen. Det är bra att de skickade en skärmdump med ett blött öga som ett bevis på att jag såg deras e-post, men det är helt enkelt inte sanningen.

Jag kan enkelt visa en skärmdump av min inkorg som visar att jag inte fick dessa mail. Om du tittar i chattloggen sa jag det till chattoperatören om och om igen, men blev helt ignorerad; det enda som fungerade för henne var att svara på ett mail som jag inte fick. Om hon kunde se att jag har läst dessa e-postmeddelanden, varför berättade hon inte det för mig när jag chattade med henne? Inte EN gång nämnde hon det.

Varför skulle jag ljuga om det, när det enda jag ville i det ögonblicket var att få en gräns? Det ger ingen mening.

Dessutom, enligt deras villkor; de skriver inget om att kunder måste svara på ett mail för att få en gräns satt. När jag pratade med operatören nämnde han aldrig att jag bara kunde skicka ett mail till dem för att få gränsen satt... det enda som skulle fungera var att svara på ett av hennes mail; mejl som jag inte hade några möjligheter att svara på.

Som du kan se i den e-postkommunikation jag haft med dem på sistone, frågade jag flera gånger varför de inte kunde göra ett undantag, när allt handlade om ansvarsfullt spelande. Deras svar var... vi har interna regler som förbjuder ud att sätta gränser utan att kunderna svarar på ett mail. I mina ögon följer sådana interna regler, som inte nämns i deras villkor, inte kodexen för ansvarsfullt spelande.

Enligt din fråga om att spärra mitt konto sa de åt mig att skicka ett mail med lite information efter att jag hade förlorat pengarna. Insättningsgränsen var fortfarande inte satt vid den tidpunkten. Vad jag inte förstår är; varför kan jag enkelt stänga ett konto med att skicka ett e-postmeddelande till dem, när det inte var fallet, när jag ville sätta en insättningsgräns? Det ger ingen mening.

Tack så mycket, flowplowlow, för ditt svar. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Matej som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Hej flowplow.

Efter att ha granskat alla bevis anser vi att din begäran om återbetalning inte är berättigad.

Jag är mycket ledsen att du är en problemspelare. Det stör mig att du inte nämnde något sådant för supportoperatören i din livechattsession.

Nuförtiden lägger många kasinon ut till och med hela avdelningar, som support. Dessa personer har inte tillgång till de avgörande kasinosystemen och kan inte göra ändringar på ditt konto. Eftersom du inte erkände att du var en problemspelare under en livechatt var ansvaret för insättningen på din sida. Jag förstår att du flera gånger nämnt att du inte fått e-postmeddelandet från casinot. Ändå är det ingen skyldighet från casinosidan att sätta denna gräns omedelbart för dig.

Jag är mycket ledsen, men vi kan inte göra mer för dig i det här fallet.

Jag rekommenderar starkt att du söker hjälp.

https://casino.guru/problem-gambling-help-centers

Jag är chockad!! Casino Guru hjälper inte spelarna längre, utan kasinon! De högst rankade kasinon här har inget att frukta eftersom Casino Guru hjälper dem varje gång!

Det här kasinot skickade en skärmdump till dig och sedan är allt bra... Jag har använt timmar för att skapa klagomålet och sedan stänger du det bara med den kommentaren! Jag kommer aldrig någonsin rekommendera någon att använda din tjänst! Jag går direkt till Casinomeister som faktiskt hjälper kunderna!

snälla stäng mitt konto!!!

Titta på chatt-loggen igen!! Det är ganska tydligt att operatören hade tillgång till kasinot!

Om jag kommer till baren och dricker några öl och sedan säger ge mig den sista, och efter att ha druckit den ber jag om en till sista, och en till... och senare säger hej jag är full så lyssnade du inte på mig när jag sa att det var den sista och nu vill jag ha en återbetalning. Vad tror du kommer hända? (mest troligt, de sparkar mig från baren)

Å andra sidan: Om jag säger till bartendern, snälla ge mig inte en öl till. Jag är alkoholist, och jag kan inte dricka för mycket, det är en annan historia.

Du nämnde inte ditt beroende av livechatten.

Du bad inte om att stänga kontot.

Du sa hela tiden bara att du inte fick mejlet från casinot. (casinot har bevis på att de skickade e-postmeddelandet fyra gånger, och ett av e-postmeddelandena öppnades av dig)

Du kan gå till andra medlare, skriv bara till mig om någon vill avsluta ärendet till din fördel. (du kan öppna klagomålet igen eller använda min e-post)

På grund av allt som skrivits ovan stänger vi detta klagomål som omotiverat.