Spelaren från Tyskland har inte fått någon utbetalning från casinot trots upprepade försök. Operatören har avbrutit uttaget med hänvisning till misslyckad verifiering, men spelaren har bevis på att verifieringen har slutförts. Spelaren slutade svara på våra frågor och kommentarer, vi var tvungna att avslå klagomålet.
Jag fick inte utbetalningen. Operatören avbröt betalningen 5 eller 6 gånger. Antagligen inte verifierad. Allt jag kan säga till detta är att jag fick ett e-postmeddelande om att min profil hade verifierats. Kundchatten nämnde ett tekniskt fel. Nu är mitt saldo 0€ och pengarna är slut.
Kära Kiosk1987as,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
Kan du berätta vilka dokument du redan har tillhandahållit och exakt när skickade du den senaste? Har du tillhandahållit alla nödvändiga dokument så snart som möjligt och i rätt format?
Kan du meddela när senast din betalning avbröts?
Kan du förklara mer i detalj varför ditt saldo är 0 €? Har du spelat bort alla dina vinster?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Veronika
Innan saldot var €0, skickade jag in utbetalningen på €850 5 gånger och detta avvisades av Casino Kakadu.
I maj 2023 fick jag meddelandet att min profil var verifierad med operatören och KYC.
Jag har också verifierat Paysafe.
Idag fick jag en länk i livechatten, varefter min KYC på Hooyu raderades och jag var tvungen att skicka in mina dokument igen.
Nu har jag betalat insättningen och jag har inte fått tillbaka vinsten.
Jag tycker inte att det är legitimt.
Förstår jag rätt att du spelade bort hela ditt saldo efter att dina uttagsbegäranden avbröts flera gånger?
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
