Spelaren från Tyskland begärde ett uttag som omedelbart bekräftades, men som inte har överförts ännu. Supportteamet föreslår att det kan vara ett problem med betalningsleverantören. Medan vi försökte kontakta kasinot informerade spelaren oss om att deras pengar krediterades tillbaka till saldot eftersom det hade skett ett fel från betalningsprocessorns sida. Spelaren begärde ett nytt uttag och fick vinsten inom några dagar denna gång. Klagomålet avslutades därför som löst.
Hallå,
Jag begärde ett uttag den 12.10 som omedelbart bekräftades den 13.10.
Tyvärr har den inte överförts ännu
Supportteamet fortsätter att tillhandahålla standardsvar (allt är bekräftat på deras sida, det måste vara ett problem med betalningsleverantören)
De har redan frågat om detta för en vecka sedan men ännu inte fått något svar
Kära sergej9,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt försenade uttag.
Det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att bli helt behandlade. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Förutsatt att du har slutfört KYC-verifiering framgångsrikt och fått ditt uttag godkänt, tror jag verkligen att det bara är en tidsfråga innan du får det.
Ser fram emot att höra från dig. Tack på förhand.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Hallå,
Utbetalningen drogs från mitt casinokonto.
Men jag har inte fått det överfört till mitt bankkonto än
Handläggningstiden på 10 dagar har redan överskridits
Tack så mycket, sergej9, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej sergej9,
Jag har precis granskat ditt ärende och är ledsen att höra om dina problem med uttaget av dina pengar. Jag ska försöka hjälpa dig genom att kontakta casinot. Vi får se vad som kan göras när de svarar.
Bästa Casino Kakadu, jag skulle vilja bjuda in dig att gå med i denna konversation och delta i lösningen av spelarens klagomål. Kan du snälla dela med dig av mer information om fallet? Kan du förklara om betalningen har behandlats?
Om du har några stödjande bevis, skicka gärna det till min e-post natalia.b@casino.guru .
Jag ser fram emot att höra från dig.
Vänliga Hälsningar,
Natalia
Hej Natalia,
Kort information: utbetalningen krediterades tillbaka till mitt casinokonto den 3 november.
När jag frågade support fick jag veta att det var ett fel med betalningsleverantören
Jag skickade in en ny begäran om uttag och den godkändes samma dag den 3 november.
Igår skrev jag till casinosupporten och de sa att pengarna redan hade överförts och att de måste vara där inom 24 timmar, inget att oroa sig för ännu.
Kära sergej9, tack för uppdateringarna. Om utbetalningen redan var godkänd hoppas jag att du snart får dina pengar. Vänligen meddela oss när dina vinster kommer att krediteras ditt konto.
Om inget händer efter 2 veckor kommer vi att kontakta casinot igen, men jag hoppas att det inte blir nödvändigt.
Hälsningar,
Natalia
Hallå,
Jag fick pengarna idag och allt är klart nu
Kära sergej9,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Natalia
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
