Spelaren från Grekland fick flera avslag under verifieringsprocessen. Trots att de skickat in flera former av ID, inklusive en polisidentitet, skatteklarering, körkort och ett statligt certifierat digitalt ID, avvisades var och en och hans försök att söka hjälp möttes av automatiserade svar. Spelaren rapporterade att hans konto nu hade verifierats. Vi bekräftade att problemet löstes och avslutade klagomålet.
Efter flera transaktioner blev jag ombedd att verifiera mitt konto när jag påbörjade ett uttag. Jag har laddat upp min polislegitimation, skatteklarering, körkort och slutligen min digitala legitimation certifierad via regeringens egen sida, och varje gång hittar de en anledning att avvisa dem. Vad behöver jag göra äntligen? Till slut hånar de mig genom att skicka automatiserade meddelanden till mig. Jag har skickat 19 e-postmeddelanden för att försöka hitta ett sätt att verifiera mitt konto.
Kära Spymcpe,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de licensierade kasinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
2024-05-21 gjordes begäran om uttag..Verifieringssystemet på sidan ger mig samma meddelande varje gång, att skicka ett alternativt dokument som visar detaljerna väl..Hur många gånger till måste jag skicka dem? ?Är det möjligt att ha en officiell handling av regeringens sida med mitt ID och mitt foto och de säger till mig att detaljerna inte är synliga?? Vad synd, jag har laddat upp 4 dokument och inget av dem syns?..då får jag samma meddelande som svar
God morgon igen. Mitt konto har precis verifierats.
Tack, Spymcpe, för ditt svar. Förstår jag rätt att ditt problem har lösts framgångsrikt under tiden? Har jag ditt tillstånd att avsluta detta klagomål som löst eller finns det något annat vi kan försöka hjälpa dig med? Ser fram emot att höra från dig.
Ja ja problemet löst tack så mycket
Eftersom problemet har lösts kommer vi nu att stänga klagomålet som "löst" i vårt system. Tack så mycket, Spymcpe, för ditt samarbete och din bekräftelse, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
