Spelaren från Grekland hade kämpat med ett försenat uttag från Infinity Casino efter att ha vunnit 500 euro. Spelaren hade inte kunnat komma åt sina vinster. Så småningom bekräftade spelaren att han fått sina vinster. Därefter markerade vi klagomålet som "löst" i vårt system.
God kväll, jag gjorde en insättning på Infinity Casino och jag har vunnit 500 euro i vadslagning. Men sedan söndag kväll har jag försökt ta ut mina pengar... De sa åt mig att vänta i 3 arbetsdagar, men idag har de inte gjort något. Det verkar som en bluff, jag skulle råda alla att hålla sig borta från dem. Jag kommer uppdatera dig om något ändras....
Bästa Gewrgia21,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Vi är ledsna att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Tänk dock på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av oavslutad KYC-verifiering eller en stor mängd uttagsförfrågningar.
Det är därför vi råder spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med kasinot och vänta minst 14 dagar efter att ha begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats, din spelhistorik kontrollerad, ditt uttag godkänt av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar sedan du begärde uttaget, vänligen meddela oss så kommer vi att ingripa och försöka hjälpa du.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Problemet är inte att det har gått 15 dagar... Jag kan vänta men jag har gjort ett uttag sedan i söndags kväll, de har sagt till mig sedan i måndags att så inte är fallet... men även om det vore så säger de till mig att om 72 timmar kommer det att vara över kontroll och de har gått igenom och pengarna finns kvar för att avbryta uttaget...och jag har berättat för dem sedan dagen jag registrerade mig för kontoverifiering och de har svarat att inget behövs ännu. ...vad som händer kan jag inte förstå
Allt bra de betalade mig till slut, jag kommer att fortsätta....
Bästa Gewrgia21,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
