Spelaren från Finland hade ett saldo på 12 000€ i Casino Infinity och hade försökt göra ett uttag i över en vecka, men alla försök avbröts utan förklaring. Kasinot angav ett tekniskt skäl, men betalningsprocessorn (Neteller) rapporterade inga problem. Klagomålet avslogs eftersom spelaren angav att han kunde göra uttag nu och bad att avsluta klagomålet.
Hej, jag har 12000€ i mitt Casino Infinity-saldo. Jag har försökt göra uttag i över en vecka men de fortsätter att avbryta mina uttag utan att ange någon anledning. Inga bonusar har använts. Ingen KYC krävs. Påstår att det är en teknisk orsak när jag frågade från betalningsprocessorn (Neteller) om det finns några problem. Det finns inte. Snälla hjälp mig att deras svar inte är meningsfulla.
Kära bulisibulbul,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med Casino Infinity. Vänligen förstå att variationen och tillgängligheten av betalningsmetoder inte enbart hanteras av kasinot. Flera faktorer som Licensmyndigheten, geolokalisering, avtal med betalningsleverantörerna och bankrestriktioner har alla stor inverkan. Om en betalningsmetod var tillgänglig för insättningar betyder det inte nödvändigtvis att den också kommer att erbjudas för uttag, den kan också avbrytas när som helst. Tyvärr är kasinon ibland maktlösa och begränsade när det gäller att erbjuda betalningsmetoder till sina kunder.
Kan du meddela om du har blivit informerad om någon alternativ metod för att ta ut dina vinster?
Vilka betalningsmetoder har du använt för att sätta in på casinot hittills?
Har du gjort några framgångsrika uttag från detta casino tidigare?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Bästa hälsningar
Veronika
På grund av den ökade mängden klagomål under den här tiden på året ber vi dig att ha tålamod medan vi väntar på våra svar. Vi strävar efter att publicera varje klagomål inom 48 timmar efter inlämnandet men reserverar upp till 7 dagar för att svara på eventuella efterföljande kommentarer. Tänk också på att det kan ta lite längre tid för ditt klagomål att tilldelas en lösare, eftersom vi för närvarande hanterar över 900 klagomål.
Din förståelse är mycket uppskattad. Önskar dig en härlig semester, så återkommer vi så snart som möjligt.
Detta var mitt misstag och du kan avsluta klagomålet. Jag kan göra uttag nu.
Vi har avvisat detta klagomål enligt spelarens uttryckliga begäran. Vi beklagar att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på problem med detta eller något annat casino. Vi är här för att hjälpa till.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
