Spelaren från Spanien hade tre väntande uttag på totalt 535€, med en förfrågan på gång sedan i tisdags, trots att han blivit informerad om att behandlingen tog högst tre dagar. Spelaren uttryckte misstro på grund av förseningarna, även om kontoverifiering inte krävdes. Problemet förblev olöst eftersom spelaren inte svarade på klagomålsteamets meddelanden, vilket ledde till att klagomålet avvisades.
Hej, jag har 3 väntande uttag (200, 250 och 85 €), ett av dem sedan i tisdags... trots att jag blev försäkrad i chatten att de tar max 3 dagar... de dagarna har gått, därav min misstro ... den här typen av kasino verkar alltid försena... kontot är inte verifierat eftersom det inte kräver verifiering. Tack.
Bästa Nole77,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Vi är ledsna att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Tänk dock på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av oavslutad KYC-verifiering eller en stor mängd uttagsförfrågningar.
Det är därför vi råder spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att ha begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats, din spelhistorik kontrollerad, ditt uttag godkänt av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar sedan du begärde uttaget, vänligen meddela oss så kommer vi att ingripa och försöka hjälpa du.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Veronika
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
