HemKlagomålCasino Infinity - Spelarens insättningsgräns ignorerades.

Casino Infinity - Spelarens insättningsgräns ignorerades.

Automatiskt översatt:

Belopp: 500 €

Casino Infinity
Säkerhetsindex:Över medel
Inskickat: 2024-07-26 | Ärende avslutat : 2024-08-02
Ärende avslutat Vårt utlåtande

Omotiverat klagomål

AVVISAT

Ärenderapport

3 månader sedan
Översättning

Spelaren från Grekland hade bett casinot att sänka sin insättningsgräns till 75 euro och senare stänga sitt konto efter att ha förlorat 250 euro. Kasinot tackade nej till båda förfrågningarna, vilket ledde till att han förlorade mer pengar trots att han skickade över 10 e-postmeddelanden. Han krävde en förklaring till dessa avslag. Trots spelarens missnöje och upprepade förfrågningar avslogs klagomålet eftersom spelaren inte nämnde ett spelproblem som orsak till att kontot stängdes, och missnöje med kasinots RTP ansågs inte vara ett giltigt skäl för permanent stängning. Spelaren bekräftade att kontot så småningom stängdes men förblev missnöjd med processen och bristen på insättningsgränser.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning

Jag mailade kasinot och bad dem att sänka min insättningsgräns till 75 euro. De gjorde det inte och sa till mig att det inte var nödvändigt för mig att njuta av spelet.

Efter att ha förlorat 250 euro bad jag dem upprepade gånger att stänga mitt kasinokonto, men det gjorde de aldrig, vilket lämnade mig att sätta in och förlora mer pengar.

Jag har skickat över 10 e-postmeddelanden och bett dem att stänga kontot, och inte bara vägrade de, utan de svarade också med meddelanden som det jag har bifogat!

Jag kräver att få veta varför de inte sänkte min insättningsgräns och varför de inte stängde mitt konto när jag begärde det.


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning

Kära sakismrg,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål.

Jag är ledsen att höra om de problem du har upplevt med kasinot angående dina insättningsgränser och begäranden om kontostängning. För att hjälpa oss att bättre förstå din situation och hjälpa dig mer effektivt kan du ange följande information:

  • Har du någonsin nämnt ett spelproblem som orsaken till att ditt konto spärrats?
  • När började du be casinot stänga ditt konto, och hur många gånger gjorde du denna begäran?
  • Kan du ge några specifika svar från kasinot, inklusive det du har bifogat, för att stödja ditt påstående?
  • Jag har kontrollerat de vidarebefordrade meddelandena och skulle vilja fråga om du skickade förfrågningar om självuteslutning till support@casinoinfinity.com likaså, eller om du bara kommunicerade med din VIP Manager, Margaret.


Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.

Tack på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Petronela



Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning

-Jag har inte nämnt ett spelproblem som skäl till att förbjuda men jag har bett mer än tio gånger om att bli avstängd eftersom jag inte är nöjd med deras avkastning...

De svarade mig inte, de stängde inte ner honom och när jag envisades sa de till mig att hålla ut för lyckan kommer att förändras

-Jag började begära att den skulle stängas för länge sedan

– Jag kontaktade livechatt för att stänga kontot och de vidarebefordrade mig till ansvarig chef OCH NEJ till support

De nämnde aldrig support, annars hade jag åkt dit

– även när jag bad att min insättningsgräns skulle sänkas sa de till mig att detta inte är möjligt

-Äntligen efter tio e-postmeddelanden stängde de kontot igår...jag vill att de ska berätta för mig varför de inte sänkte insättningsgränsen som jag begärde och varför när jag bad om att stänga kontot sa de till mig att stanna här att turen kommer att förändras och inte lämna för de vet vad de gör

Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning

Hej sakismrg,

Jag ser att du först kontaktade casinot den 24 juli för att begära en månatlig insättningsgräns. Vänligen förstå att inte alla kasinon erbjuder dessa gränser. Om det inte går att ställa in gränserna bör du alltid tydligt ange att du vill ha ditt konto stängt, ange varaktigheten och förklara orsaken till att du avslutar ditt konto.

Från det vidarebefordrade meddelandet ser jag att du den 26 juli begärde att kontot skulle stängas på grund av missnöje med kasinots RTP. Du nämnde inte något spelproblem eller andra skäl som tydde på behovet av en permanent stängning.

Kan du bekräfta att ditt konto stängdes igår, samma dag som du begärde det?

Tack.


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning

Jag kan bekräfta att kontot stängdes igår men inte samma dag som jag begärde och jag var tvungen att skicka flera e-postmeddelanden..

Jag bad honom stänga andra gånger och de sa åt mig att inte stänga honom och att de vet vad de gör

Jag bekräftar att jag begärde att kontot skulle stängas permanent eftersom jag förlorade mycket pengar

Det borde finnas ansvarsfull betting och eftersom jag bad om en insättningsgräns borde de aktivera den annars finns det ingen säkerhet.

Om de hade aktiverat insättningsgränsen jag bad om hade jag inte förlorat så mycket pengar

Finns det ansvarsfullt spel från casinot utan att sätta en insättningsgräns på dig när du ber om det?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning

-Varför så många gånger som jag bad om att stänga kontot i livechatt, så vidarebefordrade de mig inte till support utan vidarebefordrade mitt meddelande till chefen som inte lät mig stänga det och erbjöd mig en bonus för nästa insättning att stanna

-När jag säger att jag vill att du ska stänga kontot måste du stänga kontot

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning

Hur ber casinot om en licens från Grekland när de enligt grekisk lag är skyldiga att ha insättnings- och förlustgränser?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning

Hej sakismrg,

Jag förstår att det kan vara förvirrande när kasinot inte tydligt förklarar hur man självexkluderar från sin webbplats. Min rekommendation är att spara all kommunikation för framtida referens. Om du kontaktade kasinot före den 24 juli för att begära att kontot stängs på grund av spelproblem, vänligen vidarebefordra den informationen till mig. Men om du bara nämnde missnöje med RTP:n kommer vi inte att kunna hjälpa till med en återbetalning. Observera att oro för låg RTP inte är skäl för permanent stängning av kontot, och casinot kommer vanligtvis att försöka lösa dina problem om de inte är medvetna om ett spelproblem.

Meddela mig om det finns någon ytterligare information som jag har förbisett, men jag är rädd att jag kommer att tvingas avvisa ditt klagomål som omotiverat. Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp. Tack på förhand för ditt svar och din förståelse.


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning

Nej jag nämnde inte spelproblem men jag tror att det är min rättighet att be om att kontot ska stängas eftersom jag inte är nöjd med att det stängs

Jag finner det också obefogat att de avslår min begäran om en månatlig insättningsgräns !!!!

Stäng klagomålet, jag har inget annat att tillägga... bara för att spelare ska vara försiktiga och veta att förfrågningar om att minska insättningsgränsen ignoreras


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning

Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp. Jag är ledsen att vi inte kunde hjälpa dig att lösa det här fallet, men tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med något annat kasino i framtiden. Av ovannämnda skäl kommer jag nu att avslå detta klagomål. Tack för att du förstår.


Automatiskt översatt:
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter