Spelaren från Grekland har begärt ett uttag mindre än två veckor innan detta klagomål skickades in. Pengarna har inte utbetalats ännu.
Automatiskt översatt:
Casino Infinity - Spelaren tror att hans uttag har blivit försenat.
Automatiskt översatt:
Belopp: 1 460 €
Casino Infinity
Säkerhetsindex:Över medelSäkerhetsindex
I enlighet med vår granskningsmetodik har vi beräknat casinots säkerhetsindex baserat på över 20 faktorer, inklusive casinots ekonomi, skäligheten hos villkoren, spelarklagomål och annat. Ju högre säkerhetsindex, desto troligare är det att du får ut dina vinster utan några problem.
7.2
Casino Infinity har ett säkerhetsindex på 7,2, vilket gör det till ett casino med en säkerhetsnivå över genomsnittet. Utforska säkerhetsindexet för det här casinot
Ärende öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från casinot
5d 1h 53m 39s
Ärenderapport
2 dagar sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Kasinot fortsätter att avslå mina uttagsbegäranden. I går anklagade VIP-chefen min bankleverantör för problemet. Jag pratade med min bankleverantör och de gav en skriftlig bekräftelse på att det inte har skett något avslag de senaste dagarna. Jag skickade dessa bevis till kasinot, men de vägrar fortfarande att betala mig.
Jag vill nämna att jag har gjort dussintals insättningar och några uttag från samma bankleverantör till infinity casino tidigare.
Jag behöver din hjälp för att få casinot att behandla mitt uttag.
Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Hej ngeorgiou690!
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
PS: Vårt första svar genererades baserat på de uppgifter du lämnade när du skickade in ditt klagomål. Om det har skett ett missförstånd och problemet är annorlunda eller rör mer än bara en försenad utbetalning, behöver du inte oroa dig – vi kommer att granska detaljerna noggrant och återkomma till dig så snart som möjligt. Tack för ditt tålamod.
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
PS: Vårt första svar genererades baserat på de uppgifter du lämnade när du skickade in ditt klagomål. Om det har skett ett missförstånd och problemet är annorlunda eller rör mer än bara en försenad utbetalning, behöver du inte oroa dig – vi kommer att granska detaljerna noggrant och återkomma till dig så snart som möjligt. Tack för ditt tålamod.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 månad sedan
Översättning
Mitt konto har verifierats för länge sedan. Problemet är att casinot varje dag avbryter mitt uttag med olika ursäkter. Kasinot spelar mig ett spratt. Jag bifogar deras motiveringar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
De fortsätter att inte betala mig. Jag gav dem 3 olika iban och de gjorde ingenting. I mejlen ger en del Rick mig varje dag olika ursäkter och blir arg över att jag ber om mina pengar. Svär nästan åt mig. Du är mitt sista hopp att få mina pengar! !
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
De fortsätter att inte betala mig. Jag gav dem 3 olika iban och de gjorde ingenting. I mejlen ger en del Rick mig varje dag olika ursäkter och blir arg över att jag ber om mina pengar. Svär nästan åt mig. Du är mitt sista hopp att få mina pengar! !
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Hej ngeorgiou690!
Hoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
Hoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 månad sedan
Översättning
De skämtar med mig att pengarna har skickats till min leverantör. Det har gått 8 dagar sedan de skrev till mig att det första uttaget på beloppet 480 euro är genomfört och 4 dagar som 2 andra uttag har genomförts. Det första uttaget på 480 euro har raderats från min casinosida. Men jag fick inga pengar. Jag pratade med min leverantör och han svarade att det inte finns någon väntande överföring.
På mina ihärdiga frågor svarade vip-chefen för ett tag sedan mig att uttaget på 480 euro behandlas igen.
Som du förstår är det stora bedragare och lögnare.
Åtminstone på andra casinon som jag har haft försenad betalning tidigare har inget casino lurat mig att betala mig och skrev även på min sida att mina pengar har betalats så att jag inte behöver klaga, när allt var en lögn . Akta dig för resten av världen från dessa bedragare. Kan du kontakta dem men berätta för oss vad som verkligen händer?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Det är verkligen ofattbart vad som händer mig. Jag väntar 3 veckor på att få mina vinster från infinity casino.
På grekiska onlinekasinon betalar de dig upp till 20 000 euro inom 12 timmar.
Jag visade förtroende och satte mina pengar i oändligheten, ett kasino som spelmyndigheten i Grekland har på den svarta listan. Allt jag ber om är min inkomst. Inget mer!
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 månad sedan
Översättning
Jag bifogar mejlkorrespondensen med vip-chefen så att du kan se hur mycket de ljög för mig och inte betalade mig till slut. Han försäkrade mig felaktigt att mina pengar var betalda!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Om du vill kan jag skicka ett detaljerat kontoutdrag på mitt bankkonto med den iban jag gav till kasinot, så att du kan se att ingen insättning gjordes av kasinot.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Bästa ngeorgiou690,
Insättningshistoriken kommer inte att behövas i det här fallet. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig från och med nu.
Önskar dig lycka till med att lösa det.
Hälsningar,
Nick
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Tack så mycket. Jag baserar min ansträngning för att lösa orättvisan, bara på din hjälp
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Bästa ngeorgiou690,
Jag har precis granskat ditt ärende och är ledsen att höra om dina problem med uttag. Jag ska försöka hjälpa dig genom att kontakta casinot så ska vi se vad som kan göras om de svarar.
Bästa Casino Infinity, jag skulle vilja bjuda in dig att gå med i denna konversation och delta i lösningen av spelarens klagomål. Kan du snälla dela med dig av mer information om fallet? Vänligen ange när exakt uttagsbegäran behandlades från din sida? Du kan skicka alla stödjande bevis som bekräftar att uttaget skickades till spelaren till min e-post: natalia.b@casino.guru
Jag ser fram emot att höra från dig.
Med vänlig hälsning,
Natalia
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Kära Natalia
Som jag nämnde ovan står jag till ditt förfogande så du vill att jag ska skicka dig ett detaljerat kontoutdrag som jag gav till kasinot, vilket tydligt visar att fram till denna minut har ingen insättning gjorts till mig av kasinot!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Kära ngeorgiou690, visst, du kan skicka det till min e-post ( natalia.b@casino.guru ), ditt samarbete är mycket uppskattat.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Jag kommer inte ihåg om jag nämnde när jag skapade ditt klagomål att e-postmeddelandet som jag använder på kasinot är .
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Kära Natalia
Jag har skickat mitt kontoutdrag till din personliga e-post.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 veckor sedan
Översättning
Casinot ger mig samma svar varje dag. I 15 dagar nu är allt de säger till mig att vänta. Rent hån och jag försökte att inte betala mina vinster tyvärr!
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
4 veckor sedan
Översättning
Jag bifogar vip-chefens svar daterat 24-11-24 och dagens svar så att ni kan se att jag fortsätter att få samma svar och att de inte betalar ut min inkomst till mig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 veckor sedan
Översättning
Tack för att du håller oss uppdaterade, ngeorgiou690. Vi väntar just nu på kasinots svar. Så snart de svarar på klagomålet kommer du att meddelas via e-post. Vi hoppas att höra från dem snart.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 veckor sedan
Översättning
Jag tror inte att de kommer att svara. Tidigare från vad jag läste på din sida brukade infinity casino svara på klagomål samma dag. Nu svarar de inte.
Jag tror att de inte kommer att svara eftersom mitt klagomål är så tydligt, de har ingen ursäkt att hitta!!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning
Min ödmjuka åsikt är att slarviga spelare bör skyddas från detta casino.
De brukade betala lite pengar då och då.
För närvarande tror jag inte att de har tillräckliga medel för att betala kundernas vinster.
Det är orättvist mot spelarna och jag anser dem vara farliga på onlinekasinon!
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning
Bästa Casino Guru-representant,
Tack för att du bjöd in oss att delta i denna konversation!
Just nu väntar vi på ytterligare information från betalningsleverantören. Du kan vara säker, vi kommer att ge ett omfattande svar så snart vi har nödvändiga uppgifter.
Vi uppskattar verkligen din förståelse och ditt samarbete i denna fråga.
Med vänlig hälsning,
Casino Infinity team
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning
Kära infinity casino.
För 25 dagar sedan gjorde jag den första begäran om uttag.
Jag ska ha fått betalt enligt casinosidan.
Istället gjorde du ingen överföring till mitt bankkonto (jag har skickat bevis till guru casino).
Om du har problem eller tvister med betalningsleverantören, är det hennes fel och jag betalar kostnaden för problemen mellan er?
Jag vill ha mina vinster och det är synd efter så många dagar att jag inte fått mina pengar.
Om du har rätt casino på grund av att betala mig NU, Omedelbart, !!
Redigerad
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
3 veckor sedan
Översättning
Kära Natalia
Efter klagomålet jag gjorde till din webbplats verkar det som om de är väldigt irriterade på infinity casino.
Som ett resultat försöker de stänga mitt konto.
Jag bifogar dagens samtal med vip-chefen, som utan anledning frågade mig om jag vill stänga mitt konto i deras casino.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning
Sedan kasinot har de slutat ha all kontakt med mig. VIP-chefen har inte svarat på mina mejl på 2 dagar.
Jag tycker inte att det är orimligt vad de gör för de försöker på alla sätt stjäla mina inkomster!
Den enda kommunikation du kan ha med dem nu är via din sida.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning
Tack för informationen, ngeorgiou690.
Bästa Casino Infinity, jag förlänger timern med ytterligare en vecka. Jag förväntar mig att höra från dig inom denna tidsram.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning
Kära alla,
Tack för ditt tålamod.
Vi vill informera dig om att efter en noggrann genomgång av omständigheterna i ärendet av betalningsleverantören, den tolfte december krediterades kunden 1462,15 EUR till sitt kasinosaldo.
Med vänlig hälsning,
Casino Infinity team
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning
Jag gjorde nya uttagsförfrågningar av mina vinster och hoppas få mina pengar.
För nu väntar jag.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning
Kära ngeorgiou690, håll oss uppdaterade om din nya status för begäran om uttag.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning
Jag kan inte ta ut hela beloppet. Jag gör en begäran varje dag för 500 euro. Jag kommer att informera dig om framstegen med förfrågningarna.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
2 veckor sedan
Översättning
Kära Natalia
Hånet från infinity casino fortsätter.
För 6 dagar sedan fick jag ett mail om att mitt uttag har behandlats och inom 3 dagar skulle jag få mina pengar. Det har gått 6 dagar och jag har inte fått något!
VIP-chefen informerade mig idag om att pengarna finns hos deras betalningsleverantör och att de behandlar transaktionen. Exakt samma scenario med mitt tidigare uttag som stannade 20 dagar hos leverantören och så småningom fick de inte betalt och återfördes till mitt casinokonto. Kasinots mål är att tvinga mig att spela på pengarna. De har inte för avsikt att betala mig.
Det är otänkbart att 35 dagar jag inte har fått utbetald min inkomst.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning
Bästa ngeorgiou690, kan du ange om du använder samma betalningsmetod för uttag som tidigare? Är det Revolut eller banköverföring?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning
Jag gav dem två alternativa metoder.
Men som de nämnde, problemet är inte min bank.
Problemet de rapporterade är kasinots bankleverantör.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning
Bevis på att problemet ligger hos casinot och inte mig, jag bifogar svaret de gav.
Casinot måste svara oss eftersom de skickade mejlet som jag bifogar till mig som är mitt svar, att uttaget är genomfört och om 3 dagar skulle jag ha pengarna på mitt konto!
Det har gått typ 6 dagar och strunt i pengarna och totalt 35 dagar sedan jag började mina uttagsförsök.
Det är inte ett kasino för betyg över 5 !!
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
2 veckor sedan
Översättning
Jag bifogar ett nytt mejl som jag fått från vip-chefen, så ni kan se hur mycket de gör narr av mig!
För 6 dagar sedan fick jag detta mail.
Deras hån mot mig är otroligt. Andra kunder måste skyddas från dessa internetbedragare!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning
Tack för uppdateringarna, ngeorgiou690.
Bästa Casino Infinity,
Vänligen bekräfta statusen för spelarens senaste begäran om uttag. Bearbetades den eller är den fortfarande under behandling? Spelaren har fått motstridiga uppgifter: han fick först besked om att uttaget lyckades behandlas den 3 december, men idag fick han ett e-postmeddelande från kundsupporten om att det fortfarande är under behandling.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
2 veckor sedan
Översättning
Kära Natalia
Det finns en allvarlig utveckling som jag vill informera er om.
I min mejlkonversation med vip-chefen framgår det av hans svar att casinot nu ifrågasätter mina vinster. Jag bifogar mejlet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning
Kära Natalia
Efter 37 dagars försök har jag bestämt mig för att sluta prata med min kontoansvarige.
Du inser att det är väldigt själsförstörande att tigga en man att göra det uppenbara, som är att samla in dina vinster, och att han ständigt ska göra narr av dig.
Alla mina förhoppningar om något positivt vilar nu med din hjälp. Jag hoppas att om kasinot fortsätter att vägra att betala mig kommer det att ha samma effekt på dess poäng.
Jag har gett alla detaljer om stölden från kasinot till en specialist onlinekasinoadvokat, men eftersom infinity casino finns på den svarta listan över förbjudna kasinon för användning i Grekland är det inte så lätt för honom att lösa fallet.
Jag hoppas att de förstår på infinity casino, att stjäla kunder skapar mycket opålitlighet för casinot och jag har publicerat på många grekiska forum stölden de gör mot mig så att folk vet att de ska undvika att använda detta casino!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning
Tack för att du delar med dig av din upplevelse, ngeorgiou690! Det betyder verkligen mycket och kommer säkert att hjälpa andra spelare. Jag kan helt förstå din frustration och hoppas att betalningarna kommer att behandlas snart. Vad vi har sett kan det ibland ta upp till 14 dagar för uttag att behandlas helt. Eftersom dina senaste förfrågningar skickades in den 3 december kan det ta bara några dagar till. Vi är här med dig och väntar fortfarande på en bekräftelse från Casino Infinity om statusen för din begäran om uttag. Vi söker också förtydligande från kasinot om de blandade meddelanden du fått från kundtjänst.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 vecka sedan
Översättning
Kära Natalia
Hånet och motstridiga meddelanden från kasinot är otroliga.
Jag citerar ett e-postmeddelande som skickats till mig av kasinot om att ett annat uttag har genomförts och att pengarna kommer att finnas på mitt konto inom 3 dagar.
För ett tag sedan frågade jag min kontoansvarige vad som hände med de två genomförda uttagen och till min stora förvåning var hans svar återigen att kullkasta casinots mejl och berätta att en utredning om pengarna pågick.
Med all respekt för infinity casino så skulle jag vilja veta om det finns kommunikation mellan deras avdelningar, varför skickar de meddelanden till mig om att uttaget är genomfört och att jag kommer att få mina pengar inom 3 dagar, och varför, när jag är en kund som har gjort tusentals euro i insättningar på sitt kasino tidigare, de har gjort narr av mig i 40 dagar och ger mig inte mina vinster.
Ursäkta om jag har tröttnat ut dig, men efter 40 dagars väntan känner jag att de har förödmjukat mig med sitt beteende mot mig!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning
Kära Natalia
Om det fanns någon motivering för kasinot att göra som de just gjorde, skulle det vara tydligt vad deras avsikter är...
De bad mig om legitimation från början, medan mitt konto redan var identifierat när jag vann!
Tror du henne? Ska jag ge dem vinsterna för att lugna ner mig, för med alla dessa spel de har spelat på mig ett tag har jag verkligen blivit sjuk?
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 vecka sedan
Översättning
Plötsligt, medan jag försökte behandla mina uttag, bad kasinot mig att verifiera mitt konto igen. Jag påminner dig om att klagomålet till dig gjordes den 6/11 och jag skickade ett foto till dig på att mitt konto hade verifierats helt.
Slutsatserna är dina och de av guru casinomedlemmar som kommer att läsa detta klagomål i framtiden.
Jag har tappat mina vinster, jag orkar inte fortsätta. Kasinot slog mig.
Min innerliga vädjan till dig. Skydda resten av världen från detta kasino.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning
Bästa ngeorgiou690, vilka dokument blev du ombedd att ladda upp för verifiering?
Förstår jag rätt av ditt senaste meddelande att du spelat bort hela ditt saldo och inte har något kvar att ta ut?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning
Bästa ngeorgiou690,
Tack för att du kontaktar oss.
Som nämnts i vårt tidigare meddelande måste de begärda dokumenten laddas upp för att fortsätta med ditt uttag. Observera att detta krav kommer direkt från vår betalningsleverantör för att säkerställa en säker och kompatibel transaktionsprocess.
Vi uppskattar din förståelse och ditt samarbete i denna fråga.
Om du har några frågor eller behöver hjälp med att ladda upp dina dokument, tveka inte att kontakta oss. Vi är här för att hjälpa dig!
Med vänlig hälsning,
Casino Infinity team
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning
Jag har laddat upp dokumenten till din casinosida sedan i lördags. Jag väntar på ditt godkännande. Jag har väntat i 42 dagar. Vänligen påskynda processen. Eftersom jag respekterar kasinots rutiner, vänligen respektera mig och betala mig till slut. !!!!!!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 dagar sedan
Översättning
Bästa Casino Infinity, vänligen bekräfta om du fick den saknade dokumentationen från spelaren, granskade den och behandlade betalningen.
Automatiskt översatt:
Casino Infinity har 5d 1h 53m 39s på sig att svara
