Spelaren från Spanien påstod att kasinot var en bluff och hävdade att hon hade förlorat 45 euro utan att ha fått några bonusar eller gratisspel. Klagomålet avslogs på grund av bristande svar från henne, vilket förhindrade ytterligare utredning eller potentiella lösningar. Klagomålsteamet var öppet för att hjälpa henne om hon skulle välja att återuppta kommunikationen i framtiden.
Det här... det här är inte ett kasino... det är en bluff, ett rån, totalt skräp. För 45 euro för 10 cent fick jag inte ett enda gratisspel eller ens en eländig bonus. Sedan jag började sög den bara upp alla pengar till slutet utan att betala en enda cent. Detta bör rapporteras eftersom det du gör är att stjäla. Lyckligtvis spelade jag in det, och jag är en del av en YouTube-gemenskap där människor från hela världen delar sina erfarenheter med onlinekasinon. Jag kommer att dela med mig. Ditt kasino är en bluff och ett rån. Du borde skämmas. Alla kommer att se vad du gör på webben, och färre människor kommer att falla i din fälla. Du borde skämmas.
Bästa blancajaquet16,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag vill informera dig om att vi inte kan göra ett ärende enbart utifrån det du beskriver. Ibland kanske du har tur och ibland inte; det är så kasinon och casinospel fungerar. Jag skulle rekommendera att läsa vår artikel om utbetalningskvot (RTP) .
Om du har ytterligare information som kan stödja vårt fall, vänligen skicka den till mig. För att ta itu med kasinot angående deras RTP (Return to Player), är det den mest effektiva metoden att ha spelarens fullständiga spelhistorik. Vänligen skicka den till petronela.k@casino.guru så snart som möjligt.
Tyvärr, för närvarande, om vi inte har några bevis som bevisar att något orättvist pågår, finns det inget vi kan göra. Tveka inte att kontakta mig om det finns något annat som jag kan göra åt dig angående ditt klagomål.
Med vänlig hälsning,
Petronela
Vi beklagar att informera dig om att vi måste avvisa just detta fall på grund av bristen på svar från spelaren angående våra meddelanden och frågor. Som ett resultat kan vi inte fortsätta med någon ytterligare utredning eller tillhandahålla potentiella lösningar för att lösa problemet. Vi vill dock betona att spelaren behåller möjligheten att återuppta detta klagomål när som helst i framtiden om de skulle besluta sig för att göra det. Vi förblir öppna och villiga att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren väljer att återuppta kommunikationen.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
