Spelaren från Tyskland fick sitt konto blockerat och vinster konfiskerade. Tydligen har spelaren själv uteslutit sig från ett annat systercasino under samma varumärke. Vi har öppnat klagomålet igen enligt spelarens begäran. Vi avvisade klagomålet igen eftersom spelaren inte svarade på våra meddelanden och frågor.
Jag registrerade mig för casinohjältar, satte in 50 euro och vann 400 euro. När jag gjorde utbetalningen fick jag ett meddelande om att en utbetalning inte är möjlig eftersom jag har en självutestängning i ett annat kasino. Jag undrar varför jag kan registrera, sätta in och spela. Detta är ett totalt bedrägeri
Kära Kalbim,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Jag har kollat listan över Hero Gaming Limited (casinoägare) varumärken, och det här är vad jag hittade https://herogaming.com/ :
Kan du berätta om du har stängt några konton eller tidigare begärt självutestängning från något av dessa ovannämnda kasinon? Om ja, kan du skicka någon relevant kommunikation till petronela.k@casino.guru ?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Ja, jag har ansökt om självutestängning från snabbt casino, jag förnekar inte detta. Men hur ska jag veta att Heroes Casino är en av dem? Framför allt kunde jag registrera, sätta in utan slut, ingen svarade, men när jag tar ut får jag meddelandet: vi kan inte ta ut eftersom de är blockerade i ett systercasino. Då bör registrering och spelning inte vara möjligt från början
Tack så mycket, Kalbim, för ditt svar och för att vidarebefordra all relevant kommunikation. Jag har kollat Speedy Casino Responsible Gaming avsnitt, och det är vad jag hittade https://www.speedycasino.com/en/responsible-gaming :
"Självutslagning
Vi tillhandahåller en självuteslutningsfunktion som kan aktiveras av spelaren själva genom att klicka här när du är inloggad på ditt konto eller genom att kontakta support@speedycasino.com . En självuteslutning innebär att ditt konto kommer att förbli stängt i en månad, 3 månader, 6 månader eller på obestämd tid.
Innan du bekräftar din begäran om självutestängning får du information om konsekvenserna av självutestängning. Om du bestämmer dig för att utesluta dig själv, uppmuntrar vi dig att överväga att utvidga din självuteslutning till andra avlägsna speloperatörer där du har ett aktivt konto. Alla obestämda satsningar vid tidpunkten för din självutestängning kommer att avgöras på normalt sätt, enligt normala tidsplaner och, om det senare är tillämpligt, kommer vinster att betalas ut. All självuteslutning kan inte ångras under den överenskomna perioden för självuteslutning och ditt konto kommer inte att återaktiveras under några omständigheter under uteslutningsperioden.
För att öppna ditt konto igen efter att självuteslutningen har löpt ut, måste en skriftlig begäran skickas till support@speedycasino.com, varefter vi hjälper dig att återvända till webbplatsen med vårt vanliga förfarande.
För ytterligare information om hur vi behandlar självutestängning, till exempel eventuell stängning av andra konton på webbplatser som hanteras och drivs av licensinnehavaren, vänligen besök avsnittet Villkor. Enligt våra licensförpliktelser kommer du automatiskt att uteslutas från andra webbplatser som hanteras eller drivs av oss om du anger att du har spelproblem. Detta inträffar senast 24 timmar efter att din första begäran om självuteslutning har mottagits av oss. Under perioden för självuteslutning är det INTE möjligt att öppna kontot igen och alla förfrågningar om detta kommer automatiskt att avvisas. Du kommer också att tas bort från allt marknadsföringsmaterial.
Vi rekommenderar också att du installerar programvara som låter dig blockera din internetåtkomst till spelwebbplatser. Filtreringssystem finns i det sista avsnittet på denna sida. "
Kan du bekräfta att du har skapat ett konto hos Casino Heroes med samma e-postadress och personlig information som det med Speedy Casino? Din bekräftelse är viktig för detta fall och jag ber inte detta för att få dig i trubbel, jag försöker bara förstå hur kasinot hanterar sina egna regler. Tack på förhand.
Kära Kalbim,
Vi förlänger timern med 7 dagar. Var medveten om att om du inte tillhandahåller den information som krävs inom den angivna tidsramen kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Tyvärr avvisar vi det här ärendet eftersom spelaren inte har svarat på våra meddelanden och frågor. Därför kan vi inte fortsätta med en ytterligare undersökning eller föreslå möjliga lösningar.
Spelaren kan när som helst öppna detta klagomål igen.
Vi har öppnat klagomålet igen enligt spelarens begäran. Vi skulle vilja ge detta fall ytterligare en chans att lösa sig och hjälpa båda berörda parter att nå en tillfredsställande slutsats.
Ytterligare kommentarer från spelaren:
"Men efter veckor kunde jag öppna ett konto på ett systercasino igen. Jag kunde sätta in snyggt, men när det kom till uttaget stängdes mitt konto plötsligt."
Kalbim, kan du bekräfta att du har skapat ett konto på Casino Heroes med samma e-postadress och personlig information som det på Speedy Casino? Tack på förhand för ditt svar.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
