Spelaren från Tyskland har lagt in pengar på hans konto men pengarna verkar gå förlorade. Spelarens klagomål har lösts framgångsrikt.
Automatiskt översatt:
Casino Heroes - Spelarens insättning har aldrig krediterats hans kasinokonto.
Automatiskt översatt:
Belopp: 50 €
Casino Heroes
Säkerhetsindex:Under medelSäkerhetsindex
Casinon med ett säkerhetsindex under medel har vanligen ett ogynnsamt förhållande mellan antalet besökare och relevanta klagomål från spelare. Det innebär att detta casino förmodligen har behandlat vissa spelare orättvist tidigare.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
LÖST
Ärenderapport
3 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Jag gjorde en insättning på 50 euro den 21 december 2020 via trustly, pengarna debiterades samma dag (värdedatum). Hittills har beloppet på 50 euro inte krediterats mitt spelkonto eller överförts tillbaka till mig. Stödet svarar ständigt att det har vidarebefordrats till det ansvariga kontoret och att jag måste vänta. Det finns någon annan som har väntat på att hans insättning ska krediteras sedan den 16 december 2020. Misstanke är uppenbar att det är bedrägeri och missbruk av utländska pengar. Detta kasino bör inte rekommenderas.
Jag hoppas att jag får hjälp här och äntligen får mina pengar.
Mfg Özkan
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Kära Özkan,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Jag vill varna dig om att om din insättning aldrig har krediterats ditt kasinokonto är det enda du kan göra att kontakta din betalningsleverantör. De måste undersöka, men kom ihåg att det är en lång process som tar ungefär en månad. I dessa fall har kasinon sina händer bundna. Under tiden rekommenderar jag starkt att inte sätta in mer pengar förrän frågan är ordnad.
Kan du berätta om du redan har kontaktat din betalningsleverantör? Om det finns någon relevant kommunikation, vänligen vidarebefordra den tillsammans med betalningskvittot till petronela.k@casino.guru .
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Ytterligare kommentarer från spelaren:
"Kära herr Petronela,
kasinot stängdes den 31 december. Pengarna krediteras spelkontot efter att jag har lämnat in ett klagomål till dig.
Så det här ärendet kan avslutas, men det tog tio dagar innan jag kunde spela.
Vänliga Hälsningar
Özkan *** "
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Eftersom klagomålet har lösts kommer vi att stänga det som "löst" i vårt system. Tack så mycket, Özkan, för din bekräftelse och tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat kasino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Önskar dig allt gott för det nya året 2021 😊
Vänliga hälsningar,
Petronela
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
