Casino Heroes - Spelaren begär återbetalning av insättning.

Efter att ha begärt ett uttag blev jag ombedd att verifiera alla betalningsmetoder som använts tidigare på detta kasino.

Kasinot bad mig bevisa att kreditkortet är länkat till mitt bankkonto. Men detta är inte möjligt, för några månader sedan använde jag detta kreditkort men det tillhör inte mig utan en familjemedlem.

Jag har läst casinots villkor och märkt att jag bryter mot deras villkor och därför är betalningar med kreditkortet ogiltiga, liksom alla vinster och förluster.

Jag har mailat kasinot flera gånger och bad om att returnera alla betalningar som gjorts med den betalningsmetoden men jag får inget svar. Det totala beloppet som deponerats med detta kreditkort var 3330 € och inga uttag gjordes på grund av dessa insättningar.

Kära Gozu,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Jag kollade villkoren och ja, jag hittade samma stycken som du har skickat till mig https://www.casinoheroes.com/en/terms-conditions :

"Konto säkerhet. Det är ditt enda och exklusiva ansvar att se till att dina inloggningsuppgifter hålls säkra. Du får inte avslöja dina inloggningsuppgifter för någon. Vi ansvarar inte för missbruk eller missbruk av ditt konto av tredje part på grund av att du avslöjar dina inloggningsuppgifter till någon tredje part, oavsett om det är avsiktligt eller oavsiktligt, aktivt eller passivt. Om det finns misstanke om att sådan information borde ha äventyrats måste du informera oss och vidta lämpliga åtgärder för att förbjuda eller förhindra obehörig åtkomst till någon del av ditt konto eller pengar. Du får inte överföra pengar från ditt konto till någon annan person, ta emot pengar från andra personer till ditt konto eller att överföra, sälja och / eller förvärva användarkonton. "

"Tillgängliga metoder. Tillgängliga insättnings- och uttagsalternativ listas på webbplatsen och kan variera från tid till annan beroende på spelarens jurisdiktion. I den mån det är möjligt måste alla uttag göras med samma betalningsmetod som du valde när du gjorde en insättning. Du får endast använda kreditkort och andra finansiella instrument som är giltiga och lagligen tillhör dig för insättningar och uttag. Du får inte använda företagets kreditkort för att sätta in på webbplatsen. "

"Inget ansvar. Vi är inte ansvariga för förluster, kostnader, utgifter eller skador, vare sig direkta, indirekta, speciella, följder, tillfälliga eller på annat sätt, som uppstår i samband med din användning av webbplatsen eller ditt deltagande i spelen, inklusive utan begränsning, förseningar eller avbrott vid drift eller överföring, förlust eller korruption av data, kommunikation eller linjefel, någon persons missbruk av webbplatsen eller dess innehåll eller några fel eller utelämnanden i innehållet. "

"Ersättning. Du samtycker härmed till att helt och hållet skada oss, våra styrelseledamöter, anställda, partners och tjänsteleverantörer för alla kostnader, kostnader, förluster, skador, anspråk och skulder oavsett orsak som kan uppstå i samband med din användning av webbplatsen eller ditt deltagande i spelen i strid med dessa villkor. "

Förstå att dessa regler har överträtts från din sida. Vissa undantag kan tillåtas av kasinon när de sätter in pengar från ett gemensamt kort, men så var inte fallet. Jag är mycket ledsen men vi kan inte hjälpa dig med den här frågan. Om pengarna har gått förlorade har du inte rätt till återbetalning.

Om det finns ytterligare information som stöder detta fall, tveka inte att kontakta oss, annars tvingas jag avvisa ditt klagomål. Tack för att du förstår.

Vänliga hälsningar,

Petronela

Kära Gozu,

Vi förlänger timern med 7 dagar. Tveka inte att kontakta oss om du behöver hjälp eller hjälp, annars avvisar vi ditt klagomål.

Jag är mycket ledsen att vi inte kunde hjälpa dig att lösa det här ärendet, men tveka inte att kontakta oss om du stöter på problem med detta eller något annat kasino i framtiden. Jag kommer att avvisa detta klagomål nu. Tack för att du förstår.