Kära stroudjennifer09,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem med Casino Extreme. Låt mig ställa några frågor till dig för att vara säker på att jag förstår din situation helt.
Förstår jag rätt att du spelade med en bonus utan insättning? Jag har kollat casinots regler och villkor, och det här är vad jag hittade:
Standardregler för gratissnurrkuponger
Du måste satsa 40 gånger värdet av gratissnurrvinsterna.
Du kan ta ut minst $/€ 50 och maximalt $/€ 50 på gratissnurr om inte annat anges i kampanjen.
När du uppfyller dina omsättningskrav kommer alla saldo som överstiger din maximala utbetalningsgräns att tas bort från ditt konto automatiskt.
Förstår jag rätt att ditt konto har blockerats under verifieringsproceduren på grund av flera konton? Kan du ge oss mer information om kontoavstängningen?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
vänliga hälsningar
Veronika
Dear stroudjennifer09,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your issue with Casino Extreme. Please allow me to ask you a few questions to make sure I understand your situation completely.
Do I understand correctly that you played with a no-deposit bonus? I have checked the casino's Terms and Conditions, and this is what I found:
Standard Free Spin Coupon Rules
You are required to wager 40 x the value of the free spin winnings.
You may withdraw a minimum of $/€ 50 and a maximum of $/€ 50 on free spin unless stated otherwise in the promotion.
Upon meeting your wagering requirements, any balance in excess of your maximum cashout limit will be removed from your account automatically.
Do I understand correctly that your account has been blocked during the verification procedure due to multiple accounts? Could you please provide us with more details regarding the account closure?
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards
Veronika
Automatiskt översatt: