Casino Extreme - Spelarens vinster konfiskerades på grund av ett brott mot bonusvillkoren trots en "Inga regler"-bonus.

Hej, de konfiskerade 1280 av mitt uttag. De hävdade att bonusvillkoren hade brutits. Jag vann och spelade en NO RULES 75% BONUSINSTÄLLNING MATCH. JA DET VAR NEJ REGLER. ANNONSERAD OCH Den där björnen var inga gränser eller spelperiod och när jag klickade på villkoren som valts på kupongen under kontot sa det allmänna villkorsperioden den angav aldrig några specifika villkor annat än ingen maxutbetalning. Den björnen var inga gränser eller spel period och när jag klickade på de valda villkoren på kupongen under kontot sa det allmänna villkoren period det angav aldrig några specifika villkor annat än ingen maxutbetalning. Jag vann hela vägen upp till $2000. Då hade jag bestämt mig för att spela vad de sa var det begränsade spelet som var kenoperioden, men saken är den att jag inte vann några pengar på grundtonen att jag spelade. Jag förlorade faktiskt pengar jag förlorade mer än $350. Efter detta gick jag och spelade några fler slots och förlorade lite mer pengar. Jag bebodde dem $1350 där jag begärde en utbetalning. Jag nekades sedan casho och hade bara $77 kvar på min kontoperiod efter att jag slutade prata med livechatten sa de att det hade nekats eftersom jag hade brutit mot bonusvillkoren och spelade keeno-spelet när jag förklarade att jag inte gjorde det. se dessa villkor var som helst eller gjordes de tillgängliga för mig någonstans för att inte ha spelat kenospelet och det faktum att alla spel och slots på kasinoextremiteter jag före denna incident alltid har hindrat mig från att kunna spela dem i första hand om de bryter mot villkoren för kupongperioden, så det faktum att deras system lät mig spela keno-spelet var inga spel jag spelade och antagligen var det begränsat betyder att deras system inte hindrade detta från att hända, vilket hade gjorts för mig varje gång innan den här perioden var jag inte medveten om eller fick villkoren för denna kupong annat än att det var en inga regler ingen maxinsats inga maxuttag var begränsade. Jag sa sedan till dem efter att de sa att det var keno att om det var då antingen ta ut hela beloppet som jag har begärt eller istället ta mig tillbaka till punkten precis innan jag spelade keyno-spelet eftersom systemet hade tillåtit det att spelas utan restriktioner som de förnekade var och en och förnekade alla typer av restitution är lösa för denna fråga. Och det här var en norules-kupong, den står bokstavligen i namnet på att det inte står några regler. Att casino extrema krediterar mitt konto hela beloppet som de har konfiskerat, det skulle vara 1350 minus de 77 som de redan hade på kontot fortfarande för mig när jag loggade in igen. Jag begär detta i sanningens och spelets rättvisa och i tro att systemet och regler och platser som kan hjälpa oss spelare och situationer som denna kan användas för att kunna hålla som var ansvariga som använder dessa typer av borderline bedrägerier efter en stor vinst för att förneka det. Jag har inget annat än positiva saker att säga om den här platsen och fantastiska tider som jag har haft här innan detta så benägen utan att säga att det krossar mitt hjärta att de gjorde detta mot mig.

Webbplatsen begränsar mig från att spela på någon annan kupong på de slots som är begränsade. Detta var en 75% No Rules Bonus vilket betyder att det inte ska ha några regler!

Jag skulle helt förstå om jag faktiskt skulle ha gjort ett spel från att spela på just det spelet om de undvikit mina vinster vid den tidpunkten, men det här är ingen mening, det var bokstavligen en ursäkt bara för att förneka det baserat på det faktum att spela för att jag inte vann. Jag förlorade på det och det sparade dem faktiskt pengar.

Kära keithjann9,

Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Låt mig ställa några frågor till dig för att vara säker på att jag förstår din situation helt.

Har du av någon slump sparat skärmdumpen av villkoren för bonusen du aktiverade?

Har det funnits någon pop-up eller någon annan varning som visar att du är på väg att spela ett spel som inte är tillåtet när du har en aktiv bonus?

Har du gjort några framgångsrika uttag från detta casino tidigare och är ditt konto helt verifierat?

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

vänliga hälsningar

Veronika

Hej Veronika,

Tack för ditt snabba svar. Jag ska försöka täcka alla dina frågor.

Du frågade:

Har du av någon slump sparat skärmdumpen av villkoren för bonusen du aktiverade?

Jag har en skärmdump av e-postmeddelandet de skickade mig för denna bonus. De avslöjar sina kupongvillkor i sina e-postmeddelanden de skickar ut för att annonsera längst ner i dem. Du kommer att se att de inte visas och det säger bara ingen maxutbetalning ingen maxsatsning. När jag aktiverade bonusen under kassaavdelningen hade kupongen en länk som sa villkoren, men när jag klickade på den klickade den, det var bara en kort länk till och allt den gjorde var att ta mig direkt till deras allmänna villkor för bonusar. Inget specifikt om denna NO RULES-kupong. Jag har bifogat skärmdumpen av bonuserbjudandet som jag fick mejl som jag använde. Kom ihåg att de gör anspråk på en uppsättning villkor och kommer att tillhandahålla dem till dig som de gjorde mig, men de gjordes inte tillgängliga för mig innan när det annonserades och erbjöds, eller under användningen av kupongerna, avslöjade de dem först efteråt. efter att jag gjorde en utbetalningsbegäran.

Du frågade:

Har det funnits någon pop-up eller någon annan varning som visar att du är på väg att spela ett spel som inte är tillåtet när du har en aktiv bonus?

Detta är en bra fråga och är "EXTREMT" betydelsefull, ursäkta min ordlek. DET FINNS INGEN VARNING, POPUP ELLER NÅGON ANNAN SORT AV AUTOMATISKT SYSTEMFÖREBYGGANDE NÄR DU ÅTKOMST KENO-SPELET. Det här är en nyckelpunkt jag gjorde till dem i mitt försvar. Närhelst Keno inte är tillåtet eller det finns ett begränsat spel eller någon annan anledning till att det strider mot alla aktiverade bonusvillkor begränsar deras system det automatiskt från en spelare och det klickas på och åtkomst görs, kommer det upp med en varning som låter dig veta att det inte är tillåtet och sedan startar den dig automatiskt till huvudlobbyn. DETTA HÄNDE INTE OCH DET FINNS INGEN VARNING ELLER POPUP ELLER FÖREBYGGANDE ELLER BEGRÄNSNING!

Du frågade:

Har du gjort några framgångsrika uttag från detta casino tidigare och är ditt konto helt verifierat?

JA Jag är en verifierad spelare och har gjort många insättningar och uttag med kasinot. Jag har varit med dem i flera år och det är det som gör det här ännu värre är att det här krossar mitt hjärta. Jag kan inte fatta att de skulle göra det här mot mig. Jag är en bra, ansvarsfull, insättningsspelare. Jag kan bara anta att de kan hamna i svåra tider, att döma av deras beslut att göra detta mot mig på grund av sådana resonemang.

För att säga ytterligare:

Mitt saldo när jag först fick tillgång till spelet var $1900. Jag spelade många uppsättningar med 5 och 10 snurr för $1 dollar per snurr. För totalt 260 snurr. Efter att ha förlorat 260 och inte gjort någon vinst eller vinst lämnade jag abd spelade inte igen. Jag spelade andra spel tills mitt saldo nådde $1400. Kupongbonusen var klibbig och uppgick till $54,20. Så jag begärde sedan utbetalningen för dufferencen på $1345,80.

Jag gjorde anspråk på en 75% NO RULES BONUS, INGA SÄRSKILDA VILLKOR GIDS UTOM INGA REGLER, INGEN MAX INSATS OCH INGEN MAX UTBETALNING, jag vann hela vägen upp till $2000 och spelade sedan keno-sloten och förlorade $350. När jag gick för att ta ut stal stal mina vinster och sa att jag hade spelat ett begränsat spel. Keno slot. Jag sa hur kan detta vara och de skickade mig en falsk uppsättning hemliga villkor för den INGEN regler bonus som säger att endast icke progressiva slots. Det finns alltid systembegränsningar för spel som inte är tillåtna under en kuponganvändning. Det gjorde inte detta och det faktum att jag inte tjänade något på att spela spelet, jag hade faktiskt förlorat pengar till ett belopp på över 350 dollar säger mig bara en sak. De stal inte mina vinster för att de var tvungna. De annonserade falskt en 75% No Rules Bonus när den faktiskt hade några regler men sedan gömde de bort detaljerna i dessa villkor och gjorde dem inte tillgängliga för mig tidigare. Vilket gör detta till en bluff! När de såg att jag tog ut utbetalningen informerar de mig om dessa REGLER de hade för bonusen NO RULES. Även om jag inte vann i spelet som de hävdar var begränsat. JAG FÖRLORADE OCH GJORDE INTE någon form av fördel eller vinna på att spela DET! DE UPPGÅR ENDAST EFTER EFTERÅT OCH GJORDE VILLKORRNA TILLGÄNGLIGA OCH UPPLÄGDE FÖR MIG ATT DET ENDAST GÄLLDE FÖR INGEN PROGRESSIVA SLOTS., de använder det fortfarande som ett kryphål och falska och ogiltiga resonemang för att stjäla från en deponerande spelare som bara råkade vinna.

JAG KÄMPAR DETTA PÅ ALLA FRONTER!

HÄR OCH ÖVERALLT ANNAN KAN JAG FINNA!

DE KOMMER INTE BORT MED DETTA! DE KAN INTE!

FÖR RÄTTVISHETENS SKYL I HASSBARDARBET OCH ALLA SPELARE SOM KOMMER EFTER MIG!

SKÄMS PÅ ER CASINO EXTREME!!!

GÖR DETTA RÄTT OCH BETALA PENGARNA DU STULET FRÅN MITT KONTO!

Jag ville bara ge några skärmdumpar av de senaste recensionerna som visar att andra spelare bara under de senaste dagarna står inför och går igenom exakt samma sak... slump... Jag tror inte!

Innan vi går vidare med ditt ärende, vänligen vidarebefordra mig hela mejlet med bonuserbjudandet som casinot skickade till dig för några dagar sedan. Min e-mail adress är veronika.l@casino.guru . Tack.

Jag har vidarebefordrat mejlet till dig.

Tack så mycket, keithjann9, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Hej keithjann9,

Jag heter Michal och jag har tagit över ditt klagomål. Jag har granskat det här fallet och jag kommer att kontakta casinot för att se om jag kan hjälpa till.

Vi vill bjuda in Casino Extreme att delta i konversationen.

Bästa Casino Extreme,

Kan du ge oss mer information om varför spelaren kunde få åtkomst till Keno när detta spel skulle vara begränsat från bonusspel?

Även om vi erkänner det mångsidiga utbudet av erbjudanden du tillhandahåller och vikten av att granska bonusvillkoren, var det specifika erbjudandet i fråga märkt som "INGEN REGLER" utan några specifika riktlinjer som beskrivs i e-postmeddelandet. Därför sympatiserar vi med spelarens antagande att spela Keno inte skulle utgöra ett problem.

Vi skulle verkligen uppskatta ytterligare förtydliganden eller en möjlig lösning för att lösa detta problem.

Tack Michal! Jag är så otroligt tacksam för din plattform och ditt stöd. Jag hoppas verkligen att detta äntligen kommer att få dem att ändra sitt beslut. Jag har skickat ett dokument till din inkorg som ger dig lite mer insikt i denna fråga. Jag skickade det i hopp om att det skulle hjälpa men också för att ge 100 % öppenhet. Jag har utforskat och uttömt alla möjliga vägar för att lösa detta mellan dem och jag. Ni här på Casino Guru är som ett ljus som lyser starkt i vad som har känts som ett väldigt mörkt rum i flera dagar i sträck, nu känner ni att detta hände. Hoppas de plockar upp mikrofonen 🎤 här snart och svarar på din inbjudan. Thx igen - Keith

Hej Michal,

Hej keithjann9,

Hoppas ni båda mår bra.

Efter att ha utfört en omfattande granskning av spelarens konto har det fastställts att spelaren brutit mot villkoren för kupongen 75MYRULES genom att spela begränsade spel, särskilt Keno .

Som tydligt anges i kampanjvillkoren var endast icke-progressiva slots tillåtna för användning med denna kupong. Dessa villkor var lättillgängliga i kassan och spelaren kunde kontrollera dem när som helst.

Denna speciella kupong kommer med dessa specifika villkor, nämligen:

https://casinoextreme.eu/terms?class=75MYRULES

- Satsning: x1 D+B

- Max utbetalning: Ingen maximal utbetalningsgräns

- Maxinsats: Ingen

- Tillåtna spel: Endast icke-progressiva Real-Series Video Slots (förutom 777)

Dessutom måste vi vända dig till de allmänna villkoren som anger att villkoren för kampanjen förblir i full verkan även efter att omsättningskraven är uppfyllda och allt tills hela saldot har tagits bort från kontot.

https://casinoextreme.eu/terms-and-conditions

7. BONUSAR OCH KAMPANJER

7.1. Allmänna bonus- och kampanjregler

x. "När en bonus görs anspråk på, träder villkoren för den bonusen i kraft omedelbart. Dessa villkor förblir i full verkan tills en ny fondåtgärd (insättning eller bonus) behandlas till ditt konto och efter att bonusen har tagits bort från ditt saldo. Bonus Villkoren kommer att gälla efter att omsättning har uppfyllts. Bonusvillkoren förblir i kraft efter att ett uttag har behandlats. Bonusvillkoren kommer att förbli i kraft efter att det spelbara saldot sjunker under $/€ 1. Insättning ovanpå ditt befintliga bonussaldo ogiltigförklaras inte. Bonusvillkoren. Eventuella brott mot villkoren medan de är i kraft kan resultera i att alla vinster ogiltigförklaras enligt villkoren för kampanjen när en ny fondåtgärd (insättning eller bonus) har gjorts för tillfället är det spelbara saldot under $1.00 Se termen 7.1.j."

Vidare, efter att ha uppfyllt genomspelningskraven, meddelas spelare omedelbart via ett popup-meddelande som bekräftar slutförandet av genomspelningen, tillsammans med en påminnelse om att bonusvillkoren (inklusive: Maximal utbetalningsgräns, Tillåtna spel ) gäller tills uttaget av deras saldo har bearbetats framgångsrikt . Dessutom är det absolut nödvändigt att betona att spelare uttryckligen måste acceptera dessa villkor för att fortsätta med sitt spelande.

Vänligen hitta ett exempel på en spelares gränssnitt när de uppfyller deras omsättningskrav nedan:

Spelarens ursprungliga insättning återbetalades av vår ansvarig manager och spelaren kunde spela med den igen utan några begränsningar.

Med allt i beaktande kan vi tyvärr inte återställa spelarens vinster eftersom brottet mot bonusvillkoren är uppenbart och uppenbart.

Vi beklagar besväret, men villkoren måste följas för att tillhandahålla fair play-villkor för alla våra aktiva användare.

Michal, jag har vidarebefordrat spelarens reskontrarapport tillsammans med en skärmdump som visar spelarens gränssnitt när det uppfyller spelkraven via e-post för din granskning. Ta dig tid att utvärdera det noggrant för att säkerställa att alla åtgärder utfördes i enlighet med kasinots villkor.

Om du behöver ytterligare förtydliganden eller har ytterligare frågor, tveka inte att höra av dig.

Vänliga hälsningar,

Thomas Roberts

Casino Extreme

Tack för din detaljerade förklaring, Thomas / Casino Extreme Team.

Kära keithjann9,

Även om jag fortfarande håller med dig om att casinosystemet idealiskt inte skulle tillåta dig att komma åt ett begränsat spel, alternativet där spelare informeras med ett popup-meddelande om att deras fortsatta spelande fortfarande faller under de vanliga bonusvillkoren, som i detta fall är också acceptabelt för oss. Kan du vänligen bekräfta om du fick det här popup-meddelandet efter att ha fullgjort omsättningskraven för bonusen 75MYRULES?

https://docs.google.com/document/d/18CvNymXzoqHF2GfaYKVFodtr2yvJma1Ay-X394yZS4k/edit?usp=drivesdk

Vänligen hänvisa till min chattutskrift med deras supportagent som gjorts tillgänglig ovan

Kära keithjann9,

Jag har granskat din konversation med livechattoperatören och förstår dina ansträngningar för att stödja dina argument. Det verkar dock som att du kan ha missat eller förbisett de tidigare punkter som tagits upp av kasinorepresentanten i denna klagomålstråd. Dessutom är det viktigt att notera att KENO inte är, och har aldrig klassificerats som ett slotspel.

Kan du tydligt bekräfta om du fick ovanstående popup-meddelande efter att ha fullgjort omsättningskraven för bonusen 75MYRULES?

Jag kommer inte ihåg popupen

Kära keithjann9,

Vi har fått bevis från casinoteamet att efter att ha fullgjort omsättningskraven för 75MYRULES-bonusen visades popup-meddelandet verkligen för dig och du har kryssat i rutan. Annars skulle du inte kunna spela vidare.

Som jag redan har nämnt alternativet där spelare tydligt informeras med ett popup-meddelande om att deras fortsatta spelande är föremål för standard bonusvillkor, eftersom det i detta fall är acceptabelt för oss. Dessutom är det viktigt att notera att KENO inte är, och har aldrig klassificerats som ett slotspel.

Efter en noggrann granskning av informationen och bevisen som tillhandahålls av casinoteamet är jag rädd att jag inte längre kan driva ditt ärende och detta klagomål kommer att avvisas. Jag kan försäkra dig om att vi, som en oberoende part, har granskat all information och bevis noggrant, och casinoteamets agerande var i enlighet med de etablerade reglerna som du gick med på när du skapade ditt konto.

Jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden och vi kommer att göra vårt bästa för att hjälpa.

Vänliga hälsningar,

Michal

Casino Guru