Casino Extreme - Spelarens vinster konfiskerade på grund av verifieringsproblem.

Hallå!

Jag öppnar ett nytt konto hos casino extreme och efter att jag satt in och fick välkomstbonusen vann jag där 3200 euro, efter att jag skickat mina dokument till för att verifiera mitt konto låste de mitt konto och ogiltigförklarade mina vinster.

förklaringen var-"Dina data från dokumenten du skickade stämmer inte överens med data från ditt konto.

Tyvärr har ditt konto inaktiverats tills verifieringsprocessen är klar"

nu ska jag förklara mitt fall - jag polska som bor i Irland och jag har skickat mitt kontoutdrag som visar min adress i Irland och betalningar i Irland, jag skickar även min telefonräkning till dem och visar min adress i Irland, jag bor i Europa fackförening och mitt ID är acceptabelt här och över hela Europa, de vill skicka dem irländskt ID och det har jag inte så de ogiltigförklarar mina vinster! Det här är löjligt jag spelar massor på kasino online och detta är första gången något liknande händer med mig.

snälla hjälp mig att få mina rättvisa vinster.

Tack

Kära alanfore,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med Casino Extreme.

Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.

• Förstår jag korrekt att dina kontoutdrag och telefonräkningsdokument godkändes av kasinot?
• Förklarade kasinot varför de inte accepterar ditt ID? Vänligen vidarebefordra svaret från casinot till min e-post på tomas@casino.guru

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Tomas

Hej Tomas,

jag har skickat e-post till dig tomas@casino.guru kolla gärna.

Hälsningar,

Tack så mycket, alanfore, för att du tillhandahållit den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Peter ( peter.m@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Hej alanfore,

Jag har granskat ditt ärende och förstår situationen. Tillåt mig att nå ut till kasinot och göra allt för att hjälpa dig. Jag skulle vilja bjuda in Casino Extreme att delta i konversationen och bidra till att lösa detta klagomål.

Hej Peter,

Hej alanfore,

Jag hoppas att du mår bra och är säker.

Observera att vi har granskat kontot och spelarens klagomål i detalj. Vi har också kontaktat vår bankavdelning för att ge mer insikt i vad som är det exakta problemet som hindrade användaren från att ta ut sina vinster.

Efter kontoverifiering lyckades spelaren nämligen inte bevisa att hon faktiskt bor i Irland. Istället fick bankavdelningen bevis på att användaren är från Polen, som finns på listan över bonusbegränsade länder hos Casino Extreme. Se villkoren nedan.

https://casinoextreme.eu/terms-and-conditions

7.BONUSAR OCH KAMPANJER

7.1. Allmänna bonus- och kampanjregler

s. " Spelare från följande länder får INTE lösa in och/eller göra uttag på VÄLKOMMENBONUS, GRATIS PENGAR INGEN INSÄTTNINGSBONUS eller MATCHBONUS: Australien, Estland, Lettland, Kirgizistan, Kazakstan, Litauen, Vitryssland, Ukraina, Ryssland, Uzbekistan, Polen , Moldavien, Tadzjikistan, Nederländerna, Nederländska Antillerna. "

Vänligen notera att som användaren hävdade gav hon verkligen ett ID från Polen och ett kontoutdrag och en telefonräkning från Irland.

Även om dokumenten är giltiga är de tyvärr inte tillräckliga för att bekräfta att användaren faktiskt är från Irland.

För att bekräfta detta bad vår bankavdelning användaren att tillhandahålla ett statligt utfärdat ID, körkort eller något annat officiellt dokument som kan visa att användaren är bosatt i Irland. Vi begärde också att användaren också skulle tillhandahålla en selfie (fotografi av sig själv) med nämnda dokument.

Användaren lämnade en skanning av ett körkort från Irland, men när användaren ombads att tillhandahålla en selfie med körkortet misslyckades användaren.

@ Peter, om det behövs, och med godkännande från @alanfore, kan vi dela dokumenten till din personliga e-postadress så att du också kan granska dem.

Med allt som anges ovan kunde inte vårt bankteam verifiera att användaren verkligen är från Irland och ledningen har därför beslutat att ogiltigförklara vinsterna och återbetala användarens insättning. Återbetalningen slutfördes den 2/8/2024 07:31:09, EST.

Tack för din förståelse och vänligen meddela oss om ytterligare information krävs.

Vänliga Hälsningar,

Luke Newman

Casino Extreme Management

Hej Luke,

Tack för ditt svar. Vänligen vidarebefordra informationen som nämns ovan till min e-postadress ( peter.m@casino.guru ).

Hej Peter,

Jag hoppas du mår bra.

Observera att dokumenten har skickats till din personliga e-postadress.

Om ytterligare information krävs, vänligen meddela mig.

Vänliga Hälsningar,

Luke Newman

Casino Extreme Management

Kära Luke,

Jag ställde några ytterligare frågor till dig via e-post förra veckan. Kan du svara så att vi kan göra framsteg här? Tack.

Hej Peter,

Jag hoppas du mår bra.

Jag ber om ursäkt för förseningen, jag har inte fått något e-postmeddelande från din sida. Jag ska dubbelkolla min inkorg och dela uppdateringen så snart som möjligt.

Vänliga Hälsningar,

Luke Newman

Casino Extreme Management

Hej Peter,

Jag skickade de begärda dokumenten igen, det senaste e-postmeddelandet från vår sida skickades för 11 dagar sedan och vi fick inget svar på det.

Kan du kontrollera från din sida om du har fått det e-postmeddelandet?

Om du inte har gjort det, vänligen meddela mig så kontaktar jag dig.

Tack för att du förstår.

Vänliga Hälsningar,

Luke Newman

Casino Extreme Management

Hej Luke,

Tack för att du skickade mejlet igen, jag skickade samma svar till dig. Förstår jag rätt att spelaren måste tillhandahålla en selfie med ett giltigt irländskt körkort för att kunna slutföra verifieringsprocessen?

Hej Peter,

Ja det stämmer. En selfie med ett giltigt irländskt dokument krävs.

Vänliga Hälsningar,

Luke Newman

Casino Extreme Management

Tack Luke.

Hej alanfore,

Vänligen tillhandahåll det begärda dokumentet (en selfie med ett giltigt irländskt körkort) och håll mig uppdaterad.

Hej,

Jag har skickat detta körkort som bevis på att irland bor, jag har redan förklarat för kasinot att jag förlorade detta körkort och mitt konto var redan verifierat, kasinot försökte hitta skäl till varför jag inte skulle betala mig så jag letade efter irish identifican och det här har jag hittat sedan långt tillbaka. mitt polska ID är detsamma som irländskt ID här, jag har skickat 2 verktyg för att bevisa att jag bor i Irland inklusive kontoutdrag som visar min övergång i Irland, jag spelar i många år på kasinon online från Irland med mitt polska ID och pass och detta är första gången någonsin något sådant här händer mig.

Jag har redan skickat mitt innehavs-ID och de godkände men säger nu att jag inte lever

på Irland är det här löjligt.

Hej alanfore,

Vad menar du med "Jag tappade det här körkortet"? Finns det ingen ersättare? Om du skickar ditt körkort för kontroll bör du ha det i din ägo.

Hej,

Jag har inte använt mitt körkort på ett tag. Kasinot bad om bevis för något irländskt ID och jag hade det på min dator för länge sedan.

det kommer att ta månader att få en till på posten om jag beställer nu.

de har redan godkänt mitt konto men hittade en anledning att inte betala ut mina vinster.

Jag förstår inte detta beteende, varför ska kasinon göra detta utan att betala rättvisa vinster?!

Hej alanfore,

Sådana ytterligare verifieringskontroller är mycket vanliga i hela branschen. Eftersom våra argument är baserade på ett dokument som inte längre finns i din ägo är chansen att lyckas ganska låg. Jag föreslår att du skaffar körkortet och något slags officiellt dokument som bekräftar att du har bott i Irland under lång tid (sammanfattning av anställningsdetaljer, anställningsbrev etc.). För närvarande kommer jag att avslå klagomålet och när du har dessa dokument, skicka oss en begäran om återöppning eller skicka mig ett e-postmeddelande direkt ( peter.m@casino.guru ) och jag kommer att öppna det igen och vi kan försöka igen och få det löst. För tillfället ser jag detta som det bästa alternativet. Jag önskar att jag kunde hjälpa dig mer.

Vänliga hälsningar,

Peter

Vi har återupptagit detta klagomål på begäran av alanfore. Vi skulle vilja ge detta ärende ytterligare en chans att lösas och hjälpa båda parter att nå ett tillfredsställande slut.

Kära alanfore,

Har det kommit några nyheter?

Hej Peter,

Jag har skickat kasinot eftersom de begärde digitala bilder av mitt irländska körkort och selfie och de är fortfarande inte villiga att betala mina vinster.

Detta visar dig att extrema kasinon inte är villiga att betala och de ger några löjliga ursäkter! Kom ihåg att de insisterar på ett irländskt ID och jag gav också mitt polska ID och kontoutdrag och telefonräkning från Irland.

Jag har också skickat ett privat e-postmeddelande till dig med mitt irländska körkort och selfie.

Var uppmärksam!

Tack alanfore för ditt svar.

Kära Luke och Casino Extreme,

Kan du förklara?

Hej Peter,

Hej alanfore,

Jag hoppas du mår bra.

Peter, vänligen notera att jag har skickat ett e-postmeddelande till din personliga e-postadress som förklarar anledningarna till att vår bankavdelning inte accepterade det nyligen tillhandahållna dokumentet.

Vänligen granska dokumenten från din sida och om ytterligare information krävs, vänligen meddela oss.

Vänliga Hälsningar,

Luke Newman

Casino Extreme Management

Tack Luke för ditt mejl och din detaljerade analys.

Kära alanfore,

Kasinot lyfte fram olika detaljer i bilderna av ditt körkort som ställer allvarliga tvivel om äktheten av ditt ID. Jag är rädd att jag inte kommer att kunna hjälpa dig med den här. Ditt klagomål kommer att avvisas. Om du inte håller med om vårt beslut, vänd dig till Curaçaos eGaming-myndighet (https://casino.guru/licensing-authorities/curacao-license-1) för ytterligare hjälp. Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp.

Vänliga hälsningar,

Peter