Casino Extreme - Spelarens vinster har tagits bort på grund av anspråk på flera konton.

Jag fick ett oönskat e-postmeddelande från detta casino med en bonus utan insättning. Jag anmälde mig och vann. Jag slutförde genomspelningskraven och bonusen sa att maxutbetalningen är $50.

Jag skickade in mina verifieringsdokument för att bevisa min identitet och jag loggade in ett par dagar senare för att se att mina vinster försvann. Jag kollade för att se vad som hände och de sa att jag brutit mot villkoren så de tog bort mina vinster.

Deras påstående var:

Observera att vi har granskat ditt konto och ditt klagomål. Anledningen bakom borttagandet av dina vinster är det faktum att det finns över 10 konton registrerade från samma IP-adress med exakt samma adress också. Som du med största sannolikhet är medveten om får en spelare endast ha ett konto på kasinot. Detta är en väldigt vanlig regel i alla onlinecasinon. Det faktum att dina vinster kom från en välkomstbonus utan insättning innebär ytterligare ett brott mot villkoren som du har kommit överens om att gå med i.

Jag har inte flera konton hos extreme casino. Jag använder min mobiltelefon för att spela på dessa sajter. Trådlösa operatörer återvinner IP-adresser, vilket de borde veta är jag säker på. Inget annat kasino jag spelar med har någonsin anklagat mig för att ha många konton på grund av min Verizon IP-adress. Detta är mer än absurt.

De nämner min adress men ingen på min nuvarande eller tidigare adress har ett konto hos extreme casino och jag har absolut inte mer än ett konto hos extreme casino eftersom jag inte ens visste vilka de var innan deras oönskade e-postmeddelande .

De letar efter något sätt att undvika att betala en så liten summa. För ett kasino att slippa betala $50 men ändå maila mig för att sätta in är mer än skumt. Jag hoppas att någon hjälper till att rätta till detta och ser till att det aldrig händer någon annan.

Tack.

Kära koloniseringsmånen,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.

Vi kommer att kontakta kasinot och be om stödjande bevis, men innan vi gör det, kan du berätta om det, så vitt du vet, finns en möjlighet att någon annan från dina familjemedlemmar eller grannar har öppnat ett konto från samma IP-adress eller enhet som din eller använder du din e-postadress?

• Har ditt konto verifierats tidigare?
• Om det finns någon relevant kommunikation, vänligen vidarebefordra den till petronela.k@casino.guru .

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Petronela

Det finns ingen chans till det eftersom jag använder min mobildata för att spela på varje kasino jag är registrerad på. Mina telefonväxlar från 4g till 5g hela tiden vilket ändrar min IP. Trådlösa operatörer återvinner IP-adresser som jag skulle tro att alla sajter skulle känna till. Det har aldrig varit ett problem med någon annan webbplats jag använder.

Ingen här har ett konto hos någon eftersom jag bor ensam. Jag har verkligen inte mer än ett konto hos dem eftersom jag registrerade mig en dag från ett av deras oönskade e-postmeddelanden. Den enda möjligheten är att jag är registrerad med en av deras systersidor som fick mig på deras e-postlista i första hand. Yabba eller något sånt. Men jag har inte mer än ett med extrem casino. Inte heller någon på min tidigare hemadress.

De mailar mig fortfarande med bonusorder och free spins-erbjudanden, men vägrar att betala.

Jag bifogar e-postmeddelanden och forumkommentarer jag fått från dem. Den första visar de ständiga mejlen jag får från dem som erbjuder gratissnurr och bonusar. Den andra visar det första svaret jag fick som de vägrade svara på min fråga. Så jag gick in på något forum för att klaga. Den sista skärmdumpen visar deras svar. Det forumet är länkat på deras egen sida så jag vet inte hur mycket jag litar på det. Webbplatsen är https://lcb.org/onlinecasinobonusforum/direct-casino-support/casino-extreme-29384/msg727531#msg727531

.

Tack så mycket, colonisethemoon, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Tack för din hjälp.

Hej colonisethemoon,

Jag heter Michal och jag har tagit över ditt klagomål. Jag har granskat det här fallet, och jag kommer att kontakta casinot för att se om jag kan hjälpa.

Vi skulle vilja bjuda in Casino Extreme att delta i konversationen.

Bästa Casino Extreme,

Kan du skicka några bevis till mig på michal.k@casino.guru för att stödja ditt påstående har spelaren flera konton och är därför inte berättigad till bonusvinsterna?

Hej Michal,

Observera att ett e-postmeddelande med omfattande information som stödjer våra påståenden har skickats till din e-postadress för din bekvämlighet.

Ta dig tid att granska den noggrant, och om du behöver ytterligare information är du välkommen att kontakta oss.

Vänliga hälsningar,

Thomas Roberts

Casino Extreme

Kära koloniseringsmånen,

Kan du bekräfta hur länge du har bott på den omtvistade adressen? När har du flyttat från den adressen?

Vänligen vidarebefordra bevis på din nya adress (energiräkning, telefonräkning, etc) till mig på michal.k@casino.guru

Michal,

Jag har mailat dig informationen och bifogat bevis som begärts. Om du behöver något annat vänligen meddela mig. Tack.

Hej Michal,

Hej colonisethemoon,

@colonisethemoon

Skulle du kunna logga in på ditt konto och ladda upp de dokument som Michal begärde? Detta gör att vår bankavdelning också kan granska dem. Alternativt kan du skicka dina dokument direkt till documents@casinoextreme.com .

Vänliga hälsningar,

Thomas Roberts

Casino Extreme

Jag har mailat dokumentet till Casino Extreme som de begärt. Jag hoppas att detta löser sig snart eftersom detta har varit mycket bortkastad tid för en så liten vinst på $50.

Tack för all hjälp det uppskattas.

Kära team för colonisethemoon och Casino Extreme.

Enligt vår e-postkommunikation och de bevis som spelaren har tillhandahållit tror jag att vi kunde kasta mer ljus över situationen, och nu kommer vi att hitta en rättvis lösning.

Vänligen meddela oss, Casino Extreme-teamet, om ytterligare information fortfarande behövs för att avsluta detta ärende.

Jag fick det här mejlet för några minuter sedan, så jag är äntligen verifierad och godkänd av pitchefen.

Nu har jag loggat in på mitt konto och mina vinster dyker inte upp.

Casino Extreme kan du vänligen återställa mina vinster nu och tillåta mig att ta ut dem?

Tack.

Hej Michal,

Hej colonisethemoon,

Vårt bankteam har granskat dina dokument och vi är glada att kunna informera dig om att ditt konto har verifierats helt. Som ett resultat har dina vinster från den kostnadsfria kampanjen återbetalats till ditt konto.

Observera att du kommer att kunna ta ut dina pengar när du har gjort en verifieringsinsättning.

Jag anser att vårt beslut är rättvist, och jag hoppas att detta löser ditt klagomål - förutsatt att spelaren samtycker, naturligtvis.

Vänliga hälsningar,

Thomas Roberts

Casino Extreme

Verifieringsinsättning? Har du inte redan sagt att jag var verifierad?

Om det är ett kryptouttag, hur skulle en insättning verifiera min LTC-plånbok?

Vänligen svara på dessa frågor så att jag kan förstå vad du säger.

Tack för hjälpen med detta.

Kära Casino Extreme-team,

Tack för din villighet att omvärdera situationen och återkreditera bonusen till spelaren.

Kära koloniseringsmånen,

Det är en branschstandard att casinon kräver att en verifiering görs för att verifiera spelarens betalningsmetod, speciellt om spelaren vill ta ut vinster från en bonus utan insättning. Dessutom har kasinot dessa regler på plats

6.2 Uttag från ditt användarkonto

g. När du begär ett uttag från en bonus utan insättning krävs en verifieringsinsättning, om kunden inte har en tidigare insättning.

Jag kan bara råda dig att följa instruktionerna.

Okej, jag var inte bekant med det eftersom de kasinon jag brukar använda inte har sådana krav. Tack för infon och hjälpen.

Jag skickade in ett uttag

för ett tag sedan.

Jag satte in LTC och väntar på att det ska gälla för kontot och jag kommer att försöka göra uttaget igen. Tack.

Tidigare skickade jag en insättning på det exakta beloppet av LTC som insättningen bad om (nätverksavgiften betalades ovanpå, det är därför den visar 10.05 på den första skärmdumpen)

Tidigare Casino Extremes sajt visade "väntande saldo $10.00" nu visar det väntande saldo $9.99.

Vad pågår? LTC-överföringen slutfördes för över en timme sedan.

Jag kunde äntligen lösa in vinsterna på $50. Nu har jag min $10 insättning väntande på deras sida som "$9.99" som jag inte kunde lösa in med $10. Jaja.

Tack för all hjälp. Det är uppskattat.

Kära koloniseringsmånen,

Jag är inte helt säker på varför ditt saldo är $9,99; det kan bero på fluktuationer i kryptovalutans värde. Du bör dock fortfarande kunna använda den för spel.

Hur som helst, jag litar på att du håller med mig om att det viktiga är att du har fått de omtvistade $50. Finns det något mer jag kan hjälpa dig med, eller kan vi betrakta det här fallet som löst?

Ja, detta har lösts. Tack igen för all hjälp!

Kära koloniseringsmånen,

Tack för bekräftelsen.

Som klaganden har bekräftat anser vi att detta klagomål har klarlagts/lösts. Vi kommer nu att stänga det som "löst" i vårt system. Jag vill tacka båda parter för deras samarbete. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa dig.

Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta om du kunde ta en stund att dela din upplevelse med våra tjänster på Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension och alla förslag du kan ha för att förbättra vår process för lösning av klagomål och medling skulle uppskattas mycket. Din feedback kan vara till hjälp för andra som funderar på att kontakta oss angående onlinekasinorelaterade problem.

Tack på förhand för din tid.

Vänliga hälsningar,

Michal

Casino Guru