Spelaren från USA vann 5 000 på Ripcord Rush på extremecasino.com men står inför vägran att betala ut vinsten. Trots att de skickat skärmdumpar och videor som bevis, säger kasinot att de kommer att genomföra en utredning, men spelaren har inte fått några uppdateringar efter två dagar och finner nu att deras konto är förbjudet.
Jag vann 5 000 på Ripcord Rush på extremecasino.com. De vägrar att betala mig mina vinster. Vi utbytte några mejl. Jag skickade till och med skärmdumpar och video till dem där jag vann den summan på det spelet. De sa att de skulle göra en utredning och återkomma till mig, efter 2 dagar hörde jag fortfarande ingenting och mitt konto var bannlyst.
Kära Tdurandjr,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om problemet du har.
Kan du skicka mig en skärmdump av dina vinster som visar hela skärmen? Vänligen vidarebefordra mig videon du skickade till kasinot också. Min e-postadress är veronika.f@casino.guru .
Ser du också vinsterna på $5000 i din spelhistorik?
Kan du vänligen ge mer information om varför casinot vägrar att betala ut dina vinster?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Bästa hälsningar
Veronika
På grund av den ökade mängden klagomål under den här tiden på året ber vi dig att ha tålamod medan vi väntar på våra svar. Vi strävar efter att publicera varje klagomål inom 48 timmar efter inlämnandet men reserverar upp till 7 dagar för att svara på eventuella efterföljande kommentarer. Tänk också på att det kan ta lite längre tid för ditt klagomål att tilldelas en lösare, eftersom vi för närvarande hanterar över 900 klagomål.
Din förståelse är mycket uppskattad. Önskar dig en härlig semester, så återkommer vi så snart som möjligt.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
