Spelaren från USA vann nyligen över $3000. Hon hindrades från att dra sig ur av KYC-skäl och i väntan på att processen skulle slutföras fortsatte hon att spela. Hon tror att hon omedvetet bröt mot villkoren under spelandet och fick kasinot att blockera hennes uttag. Spelaren slutade svara på våra frågor och kommentarer, så vi avvisade klagomålet.
Först spelar jag extremt mycket och det är systersidor mycket. Jag vinner sällan tillräckligt för att ta ut pengar, men jag har tagit ut små summor i extrema fall utan problem. Jag blev väldigt förvånad när jag vann över 3000,00. Jag spelade med en bonus utan regler och jag hade uppfyllt bonuskraven så jag gick för att ta ut pengar. För första gången någonsin hindrades jag från att dra mig tillbaka för kyc. Jag skickade genast dokumenten till dem. Jag mailade och frågade hur lång tid det skulle ta och bad om att göra uttaget. Jag kunde inte ens begära ett uttag i väntan på godkännande. De svarade att det kunde ta flera dagar. Så jag fortsatte att spela. Jag är väldigt noga med att aldrig satsa mer än 5,00 per snurr och jag hade uppfyllt bonusvillkoren så jag var inte orolig.
Det senaste spelet jag spelade var 777, jag hade aldrig spelat det förut. Jag satsar 2,50 per snurr. Men jag höll en del av snurret några gånger utan att inse att detta ansågs vara en satsning.
Det var i slutet av att spela det här spelet som jag skickade ett e-postmeddelande och förklarade att jag aldrig hade behövt vänta förut och jag kände att det här var en avstängningstaktik. Och nästan direkt fick jag svar att de hade hävt kyc och jag kunde begära en deposition. Jag var glad och lättad eftersom jag gillar dessa kasinon och jag gillade inte att tro att de försökte inte hedra utbetalningen. Jag skickade ett svar och berättade för dem hur tacksam jag var för att de var det goda kasinot jag trodde att de var.
Jag är nu ganska säker på att de bara tillät mig att begära uttag eftersom jag äntligen hade gett dem en anledning att neka det.
Jag känner inte att jag har brutit mot villkoren som säger att bonusar har ett satsningstak på 10,00. Jag hade uppfyllt alla krav för bonusen och taket borde inte längre gälla. Det här spelet hade inget att göra med mina vinster eller bonusen. Även om de tror att jag bröt mot villkoren och behålla allt jag vann bara för att de kan och bara för att de vet att jag inte har någon utväg är det dålig affär och dålig praxis. Och jag var inte den enda som bröt mot villkoren i vårt avtal, jag spelar där för att de garanterar snabba utbetalningar, om de inte hade brutit mot villkoren skulle jag inte omedvetet ha brutit mot mina.
Jag skickar mejlen om du behöver dem. Jag skickade id-handlingarna till dem klockan 15.00 och bad om att få göra ett uttag. Överspelen inträffade från 1124 till 1136. Spärren för uttag hävdes klockan 23:59. De väntade tills jag gjorde ett oavsiktligt och okänt misstag och använde det som en anledning att ta alla mina vinster.
Bästa Newmoney2006,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Låt mig ställa några frågor till dig för att vara säker på att jag förstår situationen helt.
Kan du bekräfta om du klarade KYC-verifieringen?
Var pengarna som begärdes för uttag låsta när du fortsatte spela?
Kan du berätta hur många översatsningar du gjorde? Uppstod de alla först efter att du begärde att dina vinster från bonusen skulle betalas ut?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
vänliga hälsningar
Veronika
Klockan 330 hade jag uppfyllt bonusvillkoren. Det var en ingen regler 1 x genomspelningsbonus. Jag hade runt 3700 saldo alla uttagbara. Jag gick för att dra mig tillbaka och det stod att jag inte ens kunde begära ett uttag förrän jag skickade in ett kyc-formulär. Det finns inga blanketter så jag skickade in de vanliga identifieringskraven. De sa att det skulle ta cirka 48 timmar att godkänna dokument.
Jag har spelat på denna grupp av kasinon i flera år. Jag sätter in ofta och jag gör enstaka uttag detta var första gången jag blev ombedd att göra kyc. Jag spelar på dessa kasinon eftersom de har omedelbara uttag, det är över hela deras sida och det har aldrig varit ett problem. Jag gör enbart insättningar med krypto och har aldrig haft några problem. Jag har spelat på tillräckligt många skumma kasinon så förändringen i uttagsprocessen har redan väckt larm. Jag trodde inte att de kunde hitta en anledning att neka tillbakadragandet och om de hittade något måste det vara för något jag redan gjort. Jag spelade av och resten av dagen höll jag saldot runt 3000. Det var så länge sedan jag uppfyllde bonuskraven att jag inte trodde att det var ett problem men jag överskred ändå aldrig en insats på 5,00. Det senaste spelet jag spelade var 777 kl. 1124, första gången jag spelade det och min insats var 250 men under spelet måste du välja vilka rullar du vill hålla och snurra om och jag ansåg helt enkelt inte att detta var att öka min insats. Jag visste att det kostade mig att hålla en rulle men jag tänkte inte på det som en satsning. Låter dumt nu.
medan jag spelade det här spelet hade jag skickat ett e-postmeddelande och frågade varför uttag den här gången var annorlunda och påminde dem om deras policy för omedelbar uttag och hur länge jag hade varit kund. 10 minuter senare behövde de inte längre slutföra kyc de bara mirakulöst lyfte spärren på att göra en begäran om uttag. Jag var så lättad, jag menar ja, jag ville ha pengarna men jag gillar dessa kasinon och jag ville verkligen inte att de skulle bli ett av de kasinon som kommer att hitta någon missad prick som en anledning att behålla dina pengar. I verkligheten hade de funnit en anledning att neka tillbakadragandet så att de nu kunde låta mig göra begäran.
Jag vill bara säga att jag förstår behovet av policyer för att skydda kasinot och spelaren. Men det är inte preciserat att tills du tar ut pengarna är du bunden av bonusvillkoren och de använder inte villkorens vaghet för att skydda sig själva, de använder det som ett verktyg för att inte betala spelaren. Jag uppfyllde bonusvillkoren, genomspelningsvillkoren och försökte göra en uttagsbegäran men blev blockerad och timmar och timmar senare bröt jag av misstag ett villkor som inte uttryckligen anges, ändrade ingenting och så att de inte behöver betala mig något?
Ledsen att det här var så långt, jag vet att jag aldrig kommer att se pengarna, men jag hoppas att andra tänker hårt om denna grupp av kasinon. I villkoren står det att de kan konfiskera vinster om du bryter mot villkoren, det står inte att de måste, spel gynnar alltid huset, att inte betala pengar till en kund som lagligen vunnit det borde vara den allra sista utvägen för en mässa kasino.
Du kan avsluta detta klagomål, det kan ha varit ett oavsiktligt misstag, men när misstaget väl begicks tillåter deras villkor dem att konfiskera alla spelarnas vinster och det är slutet på det.
Jag inser att folk bara accepterar den här typen av saker som priset för att spela online, men oavsett om det är online eller sten och murbruk, letar ett ärligt och ovanligt kasino inte aktivt efter skäl att konfiskera vinster. Faktum är att de inte skulle se en persons vinster som kasinots egendom. Om de är ärliga och välrenommerade och var tvungna att konfiskera en persons vinster skulle de inte behålla pengarna. Många tegel- och murbruksställen skänker konfiskerade vinster till problemspelande behandlingar. Onlinekasinon som tjänar på dessa konfiskerade vinster är en bluff som automatiskt borde anse dem vara opålitliga. Om de inte tjänade på dina konfiskerade pengar skulle de antagligen finna sig i att arbeta för sina kunder och inte mot dem.
Sista orden om detta. Du kan ta bort svaren i väntan på godkännande. Jag inser att dessa sajter egentligen inte är kasinon, de är spelsajter och de är inte till för att hjälpa dig att behålla sina pengar. Jag har "vunnit" många stora belopp när jag spelade som jag aldrig lämnade med. Jag vet också hur många gånger jag än spelar på en sida att det fortfarande finns dumma misstag jag kommer att göra och de kommer att få behålla allt. Som det där 777-spelet. Någon annan gång skulle jag ha tyckt att det var lite roligt.
Jag förväntar mig inte mycket av sajterna jag spelar på men kriterierna de använder för att ta dig dit och min enda anledning till att välja dem bör förväntas. Jag spelar på sajter som har omedelbara uttag. Extreme och dess systersidor annonserar om sina snabba uttag som deras försäljningsargument. Men ännu mer än det omedelbara uttaget skulle jag absolut aldrig spela på en sida som skulle få mig att vänta 48 timmar för att ens begära en utbetalning. Jag vet mina svagheter.
Jag vet att uttagsprocessen inte är garanterad och ja jag vet att jag hade valet att sluta spela men som sagt jag känner till mina svagheter och väljer webbplatser där jag kan sluta när jag vill. Att blockera mitt uttag fungerade som det var tänkt, de får behålla pengarna. Men de vet att det inte var vad de annonserade om och det var en väldigt underhändig taktik även om det inte var avsiktligt. I längden kommer de att förlora mer än jag gjorde. Jag spenderar mycket på denna grupp av kasinon. Adrenalin är en av mina allra favoriter och jag spenderar galna summor där. Jag spelar sällan på sajter som får mig att vänta 48 timmar för att få mina pengar efter en förfrågan, men de som blockerar din möjlighet att ens begära ett uttag i 48 timmar är ett absolut nej för mig. Tack.
Kan du skicka all relevant kommunikation mellan dig och kasinot angående denna fråga till veronika.l@casino.guru ?
Har du på något sätt blivit varnad för att bonusreglerna gäller även efter att du är klar med de nödvändiga omsättningskraven?
Spelade du med en insättningsbonus eller var det en bonus utan insättning?
Kan du också tipsa om du har tillgång till din spelhistorik (helst i Excel)?
Bonusvillkor gäller fram till utbetalning.
Jag bröt av misstag maxutbetalningen.
Mitt argument är att jag försökte ta ut pengar 8 timmar före överträdelsen och de hindrade mig från att göra det.
jag svarade på detta 
och använde bonusen. Bonusen kom med omedelbar utbetalning.
Men även jag fick inte utbetalningen omedelbart. Om bonusvillkoren är på plats förrän utbetalningen skulle jag ha kunnat begära utbetalning.
Kan du skicka mig din spelhistorik i Excel-format? Om du inte har det på ditt konto har du rätt att begära det från casinosupport. Min email är veronika.l@casino.guru .
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
