Casino Extreme - Spelarens uttag har avbrutits.

Jag är just nu på en rehab-inrättning så vi får bara våra telefoner varannan dag i en timme på tisdagar och torsdagar. Och 4 timmar på lördagar och söndagar. Och det här var på en lördag.

Liksom de flesta av mina insättningar löste jag inte in en bonus på denna $50 insättning som var den sista av mina tillgängliga $ på min cashapp. Väl kort efter att ha spelat slutar jag med att något dyker upp som gör att jag behöver $35 och mitt saldo ligger på $84 vid det här laget, så jag tror att jag kommer att ta ut $35 och lämnar mig med de $50 jag började med. Jag börjar uttagsförloppet på $35 genom bitcoin med min cashapp så kommer att ha pengarna tillgängliga att använda så fort som möjligt. Det godkänns genom de 2:a stegen och ett e-postmeddelande skickas ut för att jag ska bekräfta allt. Jag svarar på e-postmeddelandet som bekräftar uttaget och väntar i hopp om att uttaget ska ske i tid för att jag ska få tillgång till $35 i tid för att jag ska kunna använda innan jag måste lämna in min telefon. Pengarna når inte min cashapp i tid och Låt min flickvän bara skicka $35 till en person åt mig så behöver inte vänta på uttaget. När jag inte väntar på 35:an längre börjar jag spela de återstående $49 och förlorar dem strax innan jag lämnar in våra telefoner för natten. Så nästa dag loggar jag in på min profil och går för att se om att sätta in $35 och kommer att ta reda på att uttaget nekades av kasinot som sa åt mig att ta ut hela saldobeloppet och att de 35 hade återbetalats. Vilket var bs. Vid något tillfälle när jag spelade de återstående $49 dagen innan ökade mitt saldo $35 från återbetalningen.

Jag har bett att de visar mig när de hade återbetalat pengarna och de säger att jag kan se en historik över de spel jag spelade i kontohistoriken och hävdar att de har återbetalat pengarna men de gjorde det aldrig.

Förutom vad kasinot nekar någon att ta ut en del av sina pengar och säger åt dem att ta ut allt. Kasinon vill att du ska spela så mycket pengar som möjligt.

Kära Daniel,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Kan du skicka en skärmdump av din kassahistorik till petronela.k@casino.guru ? Vidarebefordra gärna det tillsammans med din spelhistorik också. Var ditt konto fullständigt verifierat tidigare, tack?

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Petronela

Ja, jag har verifierats med kasinot i några månader på detta konto. Och mitt ursprungliga konto som jag hade skapat och glömt inloggningsinformation till för över 3 år sedan verifierades.

Det finns en skärmdump av mina senaste två veckors kassahistorik. Som inte hade sett den förrän bad mig ta en skärmdump av den. Och jag har ingen aning om vad det där kampanjavdraget 19.03 är. Om det skulle vara ett uttag som gjordes fick jag aldrig pengarna från det.

Och jag kunde inte hitta min spelhistorik.

Kära Daniel,

Från kassahistoriken är det tydligt att din begäran om uttag på $35 har avvisats. Det andra beloppet på $19,03 är ett kampanjerbjudande som har lösts in och lagts till på ditt konto.

Kan du bekräfta det?

Det var vad jag trodde och vad CasinoExtreme förnekar. De sa att det var något de gjorde för att hålla mina pengar från att bryta mot villkoren. Uttagsbegäran på $35 godkändes också varje steg på vägen fram till slutet när jag hade förlorat den andra delen av mina pengar. Här är en skärmdump av min cashapp bitcoin-aktivitet för den 27 mars. Dagen då kampanjsaldot togs ut. Som ni kan se ingen insättning den dagen från min tjej.

Om du ger mig en e-postadress kan jag vidarebefordra de mejl jag har mellan CasinoExtreme Support och mig själv tillsammans med ett par chattloggar som jag sparat. Eller om det finns ett sätt jag kan pm:a dig här kan jag försöka skicka det i ett pm.

Och jag vet att återkallelsen avvisades. Mitt problem är att de aldrig gav mig tillbaka $35 efter att ha nekat uttaget.

Du kan vidarebefordra all relevant kommunikation och stödjande bevis till petronela.k@casino.guru . Tack på förhand.

Tack så mycket, Daniel, för den vidarebefordrade kommunikationen. Kan du berätta om du kunde komma åt din spelhistorik?

Nej, jag kunde aldrig komma åt min spelhistorik. Jag fortsätter att be dem att ge ett register över mitt spelande från det att jag gjorde min begäran om uttag på $35 tills jag hade ett saldo på $0,00. Jag vet att om jag fick den informationen skulle jag kunna bevisa att $35 faktiskt aldrig återbetalades. Och jag är fortfarande förvirrad när det gäller $19,03. Skulle jag ha fått det. De säger att det var en kampanj och att den inte är tillgänglig för uttag.

Tack så mycket, Daniel, för att du lämnade all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Jozef ( jozef.k@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Hej Daniel.

Jag uppskattar verkligen att du delade dina erfarenheter med Casino Guru-teamet. Vi ska nu försöka komma i kontakt med casinot.

Hallå!

Hoppas att du mår bra!

Observera att allt gjordes enligt standardprocedurprotokoll som har etablerats under ganska lång tid. Jag kommer nedan att ange ordningen av händelser som inträffade:

3/27/2022 20:45:00 - Ett BTC-uttag begärdes efter ditt kupongspel, beloppet är $35, vilket lämnar ytterligare $33,24 på ditt saldo.

3/27/2022 20:47:20 - Ditt bonusbelopp för den kupongen drogs av, avdragsbeloppet är $19,03, vilket gör att $14,21 kvarstår i spelbart saldo på ditt konto.

3/27/2022 20:47:43 - Ditt uttag nekades och 35$ återfördes till ditt saldo, vilket höjde saldot på ditt konto till $49,21.

Observera att alla dina saldokorrigeringar tillämpades omedelbart på ditt konto och ledde till en missuppfattning att du hade 49,21$ på ditt saldo när uttaget begärdes. Tyvärr fortsatte du att spela ut resten av saldot.

Du fick också ett e-postmeddelande om att utbetalningen nekades och du blev instruerad att begära hela saldot. Anledningen till att vi gjorde det är att vi insisterar på att spelare drar ut hela saldot istället för att lämna små belopp på deras konto. När en insättningsbonus spelas förblir reglerna, enligt våra T&Cs, i kraft tills hela saldot från en kupong antingen spelas ut eller dras tillbaka. Du hamnar helt enkelt i en situation att äventyra de begärda vinsterna genom att riskera att spela förbjudna spel eller bryta mot andra kupongregler.

Observera att det inte var något fel och alla dina saldoändringar återspeglade vad du vann under ditt spelande.

Jag hoppas att detta kastar lite ljus över händelserna ovan.

Vänliga hälsningar,

Mikey

Casino Extreme Management

Nej det är inte sant eller möjligt. Innan jag begärde uttag hade jag ett saldo på $84. Uttagsbegäran på $35 gav mig sedan $49. Så allt det där förmenta balanskorrigeringsgrejen som ska ske omedelbart och med ljusets hastighet, innan återtaget ens nekades är inte sant.

Hur skulle allt hända omedelbart om jag inte ens nekades mitt uttag förrän i det tredje och sista steget? Och mitt saldo på $84 innan ett uttagsförsök var det jag hallucinerade? Efter steg 1 och 2 visar mitt saldo $49 innan jag påbörjar det tredje steget av uttaget. Och det var fortfarande en bonus utan regler. Så hur finns det en regel om måste dra tillbaka hela saldobeloppet?

Hallå,

Hoppas att du mår bra,

För det första, när det gäller bonusen du hade spelat, även om inga omsättnings- eller maxutbetalningsbegränsningar satts, så kunde du fortfarande ha brutit mot reglerna genom att spela förbjudna spel eller gå över maxutbetalningen. Därför reagerade betalningsteamet.

För att reflektera tillbaka på ditt klagomål om avvisningen av uttag och saldot. Jag är ledsen att säga att saldot du nämner inte var aktivt vid något tillfälle under uttagskontrollen. Observera också att inte ett enda spel spelades inom tidsramen och det är lätt att avgöra förändringar i kontosaldo.

Bilagan med skärmdumpen från din kontohistorik visar bara dina senaste åtgärder och du har använt en hel del gratisbonusar efter problemet ditt klagomål handlar om. Du kan dock ställa in tiden från 27 till 28 mars för att se saldoändringarna tillämpas på ditt konto.

Jag har bifogat skärmdumpen från din kontohistorik för att visa att inom de två minuter som hänvisades till i mitt tidigare svar tog ditt uttag bort de begärda 35$ och att samma belopp återfördes så snart uttagsbegäran avslogs. Du har också fått e-postmeddelandet om avvisningen av utbetalningen.

Vänliga Hälsningar,

Mikey

Casino Extreme Management

Jag förlänger timern med 7 dagar på grund av ytterligare granskning av ärendet.

Hej Daniel.

Jag anser att kasinoförklaringen är tillräcklig. Är det något oklart, eller kan jag avsluta detta ärende? Var medveten om att om du misslyckas med att uppdatera statusen för ditt klagomål inom den givna tidsramen kommer vi att avvisa det.

Tillräckligt men jag förlorar $35 eftersom sanningen är att de inte kan tillhandahålla en spinnlogg som visar mig var jag spelade $35 eftersom jag inte gjorde det. Jag är inte illusion och försöker inte lura för ynka $35. Kommer bara inte spela ett öre till på casino extreme och kommer inte att använda casinoguru för recensioner eller något om onlinekasinon

Kära CasinoExtreme-team.

Tack så mycket för ditt samarbete. Får jag be dig att ge oss eller spelaren sin spelhistorik? Dessutom, kan du förklara vad som har hänt med $35 efter att de återfördes?

Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst".

Eftersom casinoteamet vanligtvis samarbetar fullt ut och jag försökte nå teamet via våra kommunikationskanaler, kommer jag att ge dem ytterligare 7 dagar.

Hallå!

Först och främst ber jag uppriktigt om ursäkt eftersom ett misslyckande i en kommunikationsportal ledde till att klagomålet inte granskades under så här lång tid. Jag hoppas att vår verksamhet genom åren talar för sig själv när det gäller att snabbt och snabbt bedöma eventuella klagomål som våra kunder kan ha.

Med det sagt kan vi återkomma till det viktiga här. Vi har visat spelarhistoriken ur spelarens perspektiv för att kunden ska se och veta för att kunna kontrollera sig själv.

Men om rapporten som tillhandahålls inte räcker, kan du granska hela legder-rapporten från 27 mars till 28 mars som kommer att omsluta vad före den omtvistade begäran om uttag, grönblinkade åtgärder (med tidsstämplar) som nämndes i vår föregående rapport och det omtvistade saldot återfördes till spelarens konto omedelbart efter uttagsavvisande endast för att spelas ut tillsammans med saldot som beloppet krediterades över.

Åtgärderna som citeras nedan (från vår första bedömning) kan hittas på raderna 883 till 886 och jag blinkade grönt till dem för att förstå ordningen på de utförda åtgärderna och balansera förändringar som åtföljde de vidtagna åtgärderna:

"3/27/2022 20:45:00 - Ett BTC-uttag begärdes efter ditt kupongspel, beloppet är $35, vilket lämnar ytterligare $33,24 på ditt saldo.

3/27/2022 20:47:20 - Ditt bonusbelopp för den kupongen drogs av, avdragsbeloppet är $19,03, vilket gör att $14,21 kvarstår i spelbart saldo på ditt konto.

3/27/2022 20:47:43 - Ditt uttag nekades och 35$ återfördes till ditt saldo, vilket höjde saldot på ditt konto till $49,21."

Det enda problemet är att jag inte verkar bifoga en CSV-fil i den här kommentaren. Jag kan föreslå att du tillhandahåller rapporten via en e-posttråd inklusive spelaren och Casino Guru-representantens e-post. Ange e-postmeddelanden som rapporten ska skickas till om du vill fortsätta på det här sättet.

Observera att detta är den mest exakta händelseloggen som kan tillhandahållas och du hittar här allt som är viktigt för den fråga vi diskuterar. Jag hoppas att detta kommer att vara till hjälp och ber återigen om ursäkt för förseningen.

Vänliga hälsningar,

Mikey

Casino Extreme Management

det är en annan sak, om jag ska avslå min begäran om uttag, varför ta bort bonussaldot?

Hej danielgolis1777.

Bonuskupongbeloppet dras vanligtvis när du begär uttaget så att det var giltigt. Men när ditt uttag avvisades och returnerades var det inte längre under bonusen. Jag tror att det är tydligt. Behöver du ytterligare hjälp eller kan jag avsluta ärendet?

Jag förstår om de hade godkänt mitt uttag eller om jag gjorde som de sa och gjorde en ny begäran efter att ha begärt hela beloppet. Men jag gjorde inte det och de godkände inte mitt uttag så jag ser inte hur jag skulle förlora den del av mitt saldo som var från bonusen.

Jag förstår också din poäng. Men det spelar ingen roll om uttaget godkändes eller inte. När du begär det dras bonuskupongen automatiskt av systemet. Det är ganska standard hos amerikanska operatörer. Jag önskar att jag kunde hjälpa dig mer med detta, men kasinoåtgärder var helt berättigade.

Jag är tvungen att avsluta ditt ärende som "avvisat" nu, men om du har några frågor, tveka att kontakta mig på min e-postadress nedan.

Med vänlig hälsning, Jozef

jozef.k@casino.guru