Spelaren från Sverige står inför ett uttagsproblem efter att ha vunnit med en 200 % insättningsbonus utan gräns. Kasinot anklagade spelaren för misstänkt bedrägeri och associering med ett syndikat, vilket spelaren förnekar och begär en förklaring eller bevis angående anklagelserna.
Jag vann på detta kasino genom att spela 200 % insättningsbonus utan gräns. Jag spelade ett spel som heter Pay Dirt och vann på 200 % insättningsbonus. Jag fick precis ett mejl om att de misstänkte bedrägeri och att jag leker med andra personer i ett syndikat. Jag spelar INTE med någon annan och jag valde spelen baserat på forskning och vilka spel som var bäst för bonusen. Jag vill ha en förklaring eller något verkligt bevis på detta. Jag har ingen aning om vad de pratar om.
Kära robwins67,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig för att klargöra din situation.
Kan du tipsa om spelautomaten Pay Dirt! var det enda spelet du spelade medan din bonus var aktiv?
Har du använt någon VPN- eller IP-maskeringsprogramvara för att komma åt ditt kasinokonto?
Finns det någon möjlighet att någon från ditt hushåll eller som använder samma IP-adress har skapat ett konto på detta casino och spelat?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Bästa hälsningar
Veronika
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
