Spelaren från Sverige stod inför ett uttagsproblem efter att ha vunnit med en 200 % insättningsbonus utan gräns. Kasinot anklagade spelaren för misstänkt bedrägeri och associering med ett syndikat, vilket spelaren förnekade och begärde en förklaring eller bevis angående anklagelserna. Efter att ha granskat bevisen från kasinot, som indikerade spelarens inblandning i maskopi med andra spelare, avslogs klagomålet eftersom beteendet ansågs orättvist.
Jag vann på detta kasino genom att spela 200 % insättningsbonus utan gräns. Jag spelade ett spel som heter Pay Dirt och vann på 200 % insättningsbonus. Jag fick precis ett mejl om att de misstänkte bedrägeri och att jag leker med andra personer i ett syndikat. Jag spelar INTE med någon annan och jag valde spelen baserat på forskning och vilka spel som var bäst för bonusen. Jag vill ha en förklaring eller något verkligt bevis på detta. Jag har ingen aning om vad de pratar om.
Kära robwins67,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig för att klargöra din situation.
Kan du tipsa om spelautomaten Pay Dirt! var det enda spelet du spelade medan din bonus var aktiv?
Har du använt någon VPN- eller IP-maskeringsprogramvara för att komma åt ditt kasinokonto?
Finns det någon möjlighet att någon från ditt hushåll eller som använder samma IP-adress har skapat ett konto på detta casino och spelat?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Bästa hälsningar
Veronika
Hej, Från mitt minne spelade jag "pay dirt" Jag hittade casinobonusen på denna webbplats. Jag gick till Casino.Guru och sedan kollade jag på kasinon här. När jag kollade in kasinon gick jag och satte in pengar.
Ingen annan i min familj eller i mitt hushåll har spelat casino. Jag är inte säker på vilken länk de pratar om? Kan du hjälpa mig att reda ut detta?
Nej, jag är i Sverige och jag spelar via min telefon
Hej, har du hört något tillbaka? det här är mycket pengar för mig. De har INGEN anledning att ta mina pengar! Jag gjorde inget fel och de kan inte bevisa något på detta, för det finns inget att bevisa. Jag vill ha tillbaka mina pengar eller något, inte bara en insättning.
Tack för dina svar. Innan du fortsätter med att bjuda in kasinorepresentanten att gå med i denna klagomålstråd, skulle du kunna vidarebefordra all kommunikation mellan dig och kasinots kundsupport angående anklagelser om bedrägeri? Du kan skicka dem till min e-post på veronika.l@casino.guru .
Tack för ditt samarbete.
hej, jag har skickat alla mejl till dig. följ upp och lös detta
Tack så mycket, robwins67, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Pavel ( pavel.k@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej, robwins67!
Tack för ditt tålamod. Nu kommer jag att ta hand om ditt klagomål och jag hoppas att vi tillsammans ska lösa problemet.
Jag skulle vilja bjuda in kasinot att ge dem en chans att förklara sin sida av situationen.
Tack!
Säker. Vänligen meddela mig. Jag är inte en del av någon "ring" av spelare.
Hej robwins67,
Hej Pavel,
Hoppas du mår bra och är säker,
Tack för att du kontaktar oss! När vi granskade spelarens konto med hjälp av den angivna inloggningsinformationen fann vi att spelaren gjorde en insättning på €469,01 och tillämpade "Limitless" bonuserbjudandet för första insättning på den insättningen (en 200 % bonus för en minsta insättning på $20).
Reglerna för den bonusen var:
https://casinoextreme.eu/terms?class=limitless
BONUS FÖR FÖRSTA INSÄTTNING -
200% INGA REGLER & 100% CASHBACK
Kupongkod: LIMITLESS
Bonus: 200 % (75 % på kreditkort)
Minsta insättning: $20
Omsättning: 1x insättning + bonus
Max uttag: Ingen
Tillåtna spel: Endast icke-progressiva Real-Series Video Slots (förutom 777)
Inga andra spel i någon kategori är tillåtna
Max insats per hand: Ingen
Lös in: 1x per spelare
Allmänna villkor gäller
Cashback-villkor:
3x Mco
30x omsättning
Ingen maxinsats
Endast icke progressiva slots
Efter att spelaren slutfört vadslagning och spelande, uppnådde de vinster på €5 202,03 och skickade in dokument för kontoverifiering. Under denna process upptäckte vår bankavdelning och anti-bedrägeriteam en syndikatkoppling mellan spelaren, "robwins67," och ett par andra spelare från Sverige. På grund av dessa överträdelser klarade spelaren inte kontoverifieringsprocessen. Alla vinster ogiltigförklarades, kontot avaktiverades permanent och, som ett undantag, återfördes den ursprungliga insättningen på €469,01 till spelarens konto. Vi har begärt av spelaren hans kryptoadress för att kunna återbetala hans insättning.
https://casinoextreme.eu/terms-and-conditions
7.11. Bonussamverkan
a. Kasinot förbehåller sig rätten att stänga av ditt konto i avvaktan på utredning i händelse av att kasinot har rimliga skäl att misstänka att du har varit inblandad i någon form av maskopi, syndikering eller bedrägeri under din användning av kasinoplattformen, webbplatsen och/eller systemen. Vi förbehåller oss också rätten att hålla inne hela eller delar av ditt kontosaldo, stänga ditt konto permanent, samt återställa beloppet för eventuella vinster, utbetalningar eller bonusar från ditt konto som har påverkats av någon av följande aktiviteter:
b. Samförstånd: Två eller flera individers gemensamma ansträngning för att få en orättvis fördel gentemot programvaran och andra spelare genom att slå samman pengar för att uppnå en onaturlig ökning av tillgänglig bankrulle genom flera bonusutdelningar (likt flera konton) för att dra nytta av spelet motordesign. Detta görs vanligtvis på ett kasino för att öka det totala antalet insättningsbonusar som delas ut, och därigenom onaturligt maximera sannolikheten för att uppnå en stor vinnande slotutbetalning (till exempel: slot bonusrunda) samtidigt som man säkerställer att utbetalningen av en sådan evenemanget tilldelas en av de samarbetande medlemmarna, vilket effektivt förringar vinstpotentialen för alla andra spelare som använder kasinot.
c. Syndikering: Vi blir medvetna om att du är medlem och/eller ingår i ett syndikat, klubb eller grupp där spelare får fördelar med spelstrategier för att skapa positiva förväntansscenarier genom förvärv av kampanjerbjudanden.
För spelaren: Skicka ett mail till med din kryptoadress för att vi ska kunna återbetala din insättning.
Meddela oss om det är något annat vi kan hjälpa dig med.
Vänliga hälsningar
George Moore
Casino Extreme Management
Tack, George!
Kan du skicka beviset på anslutningen mellan spelaren och gruppen? Det är viktigt för oss att känna till sambandets karaktär för att avgöra att förverkande av medel verkligen är rättmätigt. Min e-post är pavel.k@casino.guru .
Hej, jag har ingen aning om vad de pratar om? Vad är "BEVISET" som jag inte spelar med någon? Jag valde från en lista över spel som var tillgängliga för mig. Jag har ingen aning om vad de pratar om.
Tack.
Jag förlänger timern med ytterligare 7 dagar eftersom jag fortfarande försöker få svar från kasinot.
Hej, finns det några nyheter angående detta?
robwins67, hej!
Vi har fått bevis från casinorepresentanten som bevisar att du har deltagit i en maskopi med andra spelare eller skapat flera konton. Vi anser att ett sådant beteende är orättvist. Därför måste jag avslå ditt klagomål
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
