HemKlagomålCasino Extreme - Spelarens kontoverifieringsprocess har försenats.

Casino Extreme - Spelarens kontoverifieringsprocess har försenats.

Automatiskt översatt:

Belopp: 50 $

Casino Extreme
Säkerhetsindex:Väldigt högt
Inskickat: 2024-06-20 | Ärende avslutat : 2024-07-18
Ärende avslutat Vårt utlåtande

Spelaren slutade svara

AVVISAT

Ärenderapport

4 månader sedan
Översättning

Spelaren från USA hade försökt verifiera sitt konto i flera veckor genom att ladda upp en ny selfie enligt begäran från kasinot. Trots att alla krav uppfylldes och selfien skickades flera gånger, förblev verifieringen ofullständig och supporten hade slutat svara. Spelaren försökte ta ut $50-vinster. Vi bad spelaren att tillhandahålla selfies för granskning och försökte hjälpa till genom att ge förslag på tydligare bilder. Kasinot upprepade behovet av en tydlig och synlig selfie. Spelaren fortsatte att möta problem, och efter flera försök och kommunikation avvisades klagomålet till slut på grund av spelarens bristande respons.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning

Jag har försökt få mitt konto verifierat i flera veckor nu. Kasinot har bett mig att ladda upp en ny selfie för att avsluta verifieringsprocessen. Jag har laddat upp en ny selfie minst 10 gånger. Jag vet inte exakt varför jag måste ladda upp en ny selfie om och om igen. Då slutar givetvis supporten att svara på mina mejl. Så jag nämnde att ha en privat tvist, sedan svarar någon äntligen och faktiskt säger något användbart. Det står att de behöver selfie och ID fullt synligt för att verifiera kontot. Nåväl varje gång jag laddade upp dokumentet är både jag och ID:t fullt synliga som de frågar. Så jag förstår inte varför de inte verifierar mitt konto. Och givetvis slutade supporten svara ännu en gång. Jag vann $50 Jag vill bara ta ut det är det.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning

Bästa AggyOD24,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.

Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.

  • Har du fått information om vad som specifikt verkar vara ett problem med att verifiera ditt konto?
  • Kan du meddela hur många dagar sedan du begärde ett uttag och påbörjade kontoverifieringen?

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Petronela


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning

Jag hade inte blivit informerad om varför mina dokument behövde laddas upp om och om igen fram till igår. Support säger nu att ID:t och jag själv måste synas helt i selfien.

Jag laddade upp dokument 2024-05-31. Och har laddat upp flera gånger under flera veckor. Jag fick cirka 3 e-postmeddelanden som säger "vänligen ladda upp ny selfie för att fortsätta verifieringsprocessen" inom den första veckan efter att jag begärde verifiering och efter det svarade supporten inte ens efter ännu fler försök att ladda upp nya dokument. Allt eftersom tiden gick skulle jag fortsätta att kontakta supporten via e-post och få dem att upprepa att jag måste ladda upp en ny selfie och till slut blev tillsagd att bara ha tålamod eftersom verifieringen kan ta 3-5 arbetsdagar. Vid det här laget hade jag väntat i över 10 arbetsdagar. Jag frågade om och om igen varför de söker efter nya dokument. Jag är irriterad nu eftersom de säger att detaljer måste vara synliga men jag och detaljerna på ID i selfie är helt synliga varje gång jag har laddat upp några dokument!

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning

Hej AggyOD24,

Kan du snälla dela de där selfiesna som du skickade till kasinot med oss också? Var säker på att de inte kommer att delas med någon annan; vi vill bara kontrollera om kvaliteten är tillfredsställande. Du kan skicka dem till min e-postadress: petronela.k@casino.guru .

Tack så mycket.


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning

Dokument skickade.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning

Tack så mycket, AggyOD24, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Katarina ( katarina.d@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning

Bästa AggyOD24,

Jag heter Katarina och jag kommer att hjälpa dig att lösa det här fallet. Jag är ledsen för situationen du hamnat i.

Nu skulle jag vilja bjuda in Casino Extreme-representanten att gå med i denna konversation.

Bästa Casino Extreme, kan du ge mer information om detta fall?

Ser fram emot ditt svar.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning

Hej Katarina,

Hej AggyOD24,


Jag hoppas att du mår bra och är säker



Observera att jag har kontaktat vår bankavdelning och frågat om statusen för din kontoverifiering.

Som du har nämnt kunde de ursprungliga dokumenten du skickade inte användas för att slutföra verifieringsproceduren eftersom selfien (bilden på dig själv) som innehöll ditt ID inte var tillräckligt tydlig och detaljerna på bilden inte var synliga. Den 31 maj, samma dag som användaren skickade in sina dokument för första gången, informerades hon omedelbart om kraven för bilden av vår bankavdelning. Sedan dess har användaren tillhandahållit samma foto flera gånger även om hon uttryckligen ombeds att få ett nytt.

Det senaste svaret skickades för 8 dagar sedan och jag delar mejlet här.



8 dagar sedan (tors 20 juni 2024 kl. 9:24)



Hoppas att du mår bra och är säker.


Kan du skicka en ny selfie med ditt ID med alla detaljer synliga?


Vi ber om din förståelse för dessa krav.

Vi är skyldiga att skydda dig och dina personuppgifter för att du ska kunna spela säkert och betala av dina vinster på ett säkert sätt.



Vänliga Hälsningar,

Zoe

Banking Extreme



För tillfället är kontot fortfarande overifierat och så snart användaren tillhandahåller ett nytt, tydligt foto av sig själv med sitt ID, kan verifieringsproceduren slutföras.


Tack för din förståelse och om ytterligare information skulle behövas, tveka inte att kontakta oss.



Vänliga Hälsningar,

Luke Newman

Casino Extreme Management

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning

Extremt stöd skulle bara säga vänligen ladda upp ny selfie med alla detaljer synliga. Från dokumentet jag skickade ser jag tydligt detaljerna synliga. Så jag förstod inte varför de bad mig att skicka ett nytt dokument så ja, jag skickade samma bild eftersom det inte var något fel på den. Efter att ha kontaktat supporten flera gånger med väldigt lite hjälp fick jag ett e-postmeddelande den 7 juni där jag frågade om jag hade laddat upp en tydligare version eftersom det var vad banker hade i sina supportanteckningar hittills. Så jag var och är fortfarande förvirrad fram till och efter den punkten eftersom bilden är tydlig och detaljerna är synliga. Jag har svårt att försöka lista ut vad det är de tror inte är synligt eftersom som jag har sagt tidigare är bilden väldigt mycket synlig, tydlig och läsbar.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning

Bästa Casino Extreme,

Tack för ditt snabba svar.

Bästa AggyOD24,

Jag förstår din frustration. Jag skulle vilja be dig att skicka in bilden på dig själv en gång till. Vänligen stå i det goda ljuset, med ditt ID nära ansiktet. Du använder antingen selfiekamera eller ber en vän att ta en bild på dig själv. Använd inte spegelbilderna, eftersom de tenderar att vara svårare att läsa. Meddela oss när du uppfyller detta krav.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning

Ok, jag har laddat upp dokument.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning

Bästa AggyOD24,

tack för uppdateringen.

Bästa Casino Extreme,

har du fått dokumenten? Uppfyller de dina standarder, tack?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning

De bad om dokument igen. Har även mailade dokument skickade på det sista angivna datumet. Jag har laddat upp en gång till i morse och är 1000% säker på att alla detaljer var synliga och tydliga. Men kasinot accepterade fortfarande inte.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning

Bästa AggyOD24,

tack för uppdateringen.

Vissa dokument och ID:n är svårare att läsa när de väl tagits en bild av. Det är dels felet på omslagets finish, dels blixten i rummet, och förstås kvaliteten på kameran. Jag rekommenderar vid det här laget att ladda upp olika typer av verifieringsdokument. Har du kanske ett pass eller annan typ av ID, tack?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning

Nej jag har inget pass. Har du sett bilden jag skickade?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning

Bästa AggyOD24,

Ja, jag såg bilden. Det är bättre kvalitet än de tidigare, men det är fortfarande lite svårt att läsa. Kommer du att kunna ta om den här selfien igen?

Här är några förslag på hur du kan förbättra kvaliteten på ditt foto.


Om du har blivit ombedd att göra en selfie med ID-handlingar eller en skärm bakom dig, vilket inte är något ovanligt, följ dessa viktiga riktlinjer:

- Redigera inte bilden på något sätt

- Fotot måste inkludera hela ansiktet, rakt ut, utan förvrängningar, skuggor eller ljusreflektioner. Om någon tar bilden åt dig, se till att de tar det från nära håll och inkluderar så lite bakgrund som möjligt (kom ihåg att ingen beskärning är tillåten)

- När du tar fotot av ditt ID, se till att fotot är tydligt och tillräckligt nära för att kunna läsas utan att beskära eller redigera


filefile

Se till att kameran är fokuserad på ID:t. Detta gör ID:t mycket tydligare och lättare att läsa.

När du bara tar bild av ID:t, placera det på den blanka ytan, tack.


Jag hoppas att dessa förslag var till hjälp och låt mig veta om du skickade in dina nya bilder.


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Hej AggyOD24,

Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning

Kära alla,

Tyvärr är vi tvungna att avvisa det här fallet eftersom AggyOD24 har slutat svara på våra meddelanden och frågor. Utan AggyOD24-samarbete kan vi inte fortsätta med utredningen eller föreslå möjliga lösningar.

Spelaren kan återuppta detta klagomål när som helst.


Automatiskt översatt:
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter