Casino Extreme - Spelarens konto har inaktiverats tillfälligt.

I slutet av november 2020 registrerade jag mig för CasinoExtreme eftersom deras direkta utbetalningar var mycket vad jag tror borde förväntas. Strax efter att jag öppnade mitt konto pratade jag med supporten, fick informationen och skickade in mina verifieringsdokument. De bekräftade och gratulerade mig för att ha verifierats för omedelbar återkallelse. Under tiden / kort efter att jag löste in en bonus eller två och en ingen insättningsbonus tillsammans med flera icke-bonusinsättningar, totalt totalt hundra dollar. På min sista insättning som inte var kopplad till en bonus sköt jag upp över 1k och spelade ett tag längre innan jag inledde en utbetalning.

30 NOVEMBER 2020 är det datum de bekräftade att jag inledde utbetalningen.

"Det här e-postmeddelandet bekräftar vårt mottagande av din utbetalningsförfrågan via Bitcoin för ett belopp på $ 900,00 för ditt Casino Extreme-konto: ..... För att slutföra din utbetalning, vänligen svara på det här e-postmeddelandet med den krypto-adress du begärde ditt uttag."

jag svarar men spänningen varade inte, strax efter, istället för mina vinster möttes jag av ett låst kasinokonto och detta e-postmeddelande

"Vi kontaktar dig angående din senaste uttagsbegäran.

Ditt konto har granskats av den översta ledningen på grund av att dina konton liknar andra spelare. Observera att allt detta görs i enlighet med användarvillkoren på vår webbplats och här kan du kolla in det: "

Jag förstår fortfarande inte vad det betyder eftersom de fick och verifierade alla mina unika dokument och jag har inga fler konton. Jag nådde ut för att stödja som försäkrade mig att det här bara är en formalitet och ledningen kommer att nå ut till mig inom kort med en uppdatering ...... Inte en enda gång sedan har de skickat meddelanden till mig om en uppdatering eller förklarat wtf pågår och varför det tog så lång tid. Istället måste jag skicka e-post varje vecka och var och en får samma generiska "ledningen arbetar snabbt för att lösa problemet och kommer i kontakt"

Jag känner att jag var extremt tålmodig och gav dem mer än tillräckligt med tid men det är uppenbart att de inte gör någon utredning och hoppades bara att jag skulle ge upp. Jo, det är BS och jag riskerade inte hundratals dollar bara för att bli axlad och sedan helt och respektlöst blåst av som ingenting ...

så ja ... Kung av omedelbara uttag mina röster är värdelösa och det är dags att betala mannen sina vinster.

Kära Evan,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.

Förstå att det är ett vanligt förfarande för kasinon att granska spelarnas konton. Enligt vår erfarenhet kan det ta 14 dagar, men varje kasino är annorlunda och har sin egen procedur som måste följas. Det är därför vi rekommenderar spelare att ha tålamod och samarbeta fullt ut med kasinot.

Vi kommer att kontakta kasinot och be om stödjande bevis och deras hjälp, men innan du gör det kan du berätta om det, såvitt du vet, finns en möjlighet att någon annan från dina familjemedlemmar eller grannar har öppnat ett konto från samma IP-adress eller enhet som din?

Om det finns någon relevant kommunikation, vänligen vidarebefordra den till petronela.k@casino.guru .

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Petronela

Tack, jag uppskattar ärligt talat det, som jag nämnde väntade jag tålmodigt i 2-3 veckor och förväntade mig att de skulle lösa detta eller åtminstone svara. Fick ingenting. Under nästa månad har jag antagligen mailat dem ett dussin gånger och ändå har de inte gett mig någonting, så det känns som att de inte bryr sig om en individ och förhoppningsvis får den extra uppmärksamheten att få dem att avsluta på ett eller annat sätt men det är dumt att "kungen av omedelbara uttag" inte kan avsluta en utredning på tre månader ...

Jag är 100% positiv Jag är den enda personen som har öppnat kontot för att spela eller på annat sätt. Jag kan ha gjort det från flera enheter eller åtminstone de 2-3 som jag äger och arbetar med. Annat än att kontot öppnades för ett så kort fönster att jag inte kan föreställa mig någon nära mig eller annars ens skulle veta om det.

det känns bara riktigt dumt efter att ha accepterat mina pengar, sedan GODKÄNNA mina dokument och därmed låta mitt konto spela / ta ut att det sedan är fryst i över 2-3 månader utan uppdatering .... Jag menar är det inte hela poängen med dokumenten de bad mig skicka? Borde inte någon utredning ske från deras sida när de verifierar mitt konto om inte innan jag accepterar mina pengar att spela? Detta är något retoriskt eftersom deras resonemang är uppenbara. Det krävs inte någon helig gud för att se att om de inte var villiga att tjäna sin singelfunktion att låta mig riskera mina pengar för deras, att de skulle returnera alla mina finansierade insättningar. Jag ingick trots allt inte ett avtal om att donera pengar till kasino-extrem. Jag kan bara föreställa mig de otaliga arbetstimmarna de inte har haft något annat val än att ägna åt de nästan 3 månaderna av intensiv utredning kring mitt konto 🤔🥱🙄

tack för hjälpen och här är ett snabbt men korrekt härledt resultat!

Tack så mycket, Evan, för att ge all nödvändig information. Jag överför nu ditt klagomål till min kollega Peter som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem löses till din tillfredsställelse inom en snar framtid.

Tack och tack till Peter för att du tog över detta och försökte få det löst!

Hej Evan,

Jag tittade på ditt fall och förstod situationen. Jag kommer att kontakta kasinot och se om jag kan hjälpa till. Jag skulle vilja bjuda in Casino Extreme till samtalet för att delta i lösningen av detta klagomål.

Hej Evan, Hej Casino Guru Team,

Jag kommer att titta på det nu och återkomma till dig så snart som möjligt.

Vänliga Hälsningar

Mikey

Kasinohantering

Hej Mikey,

Har det kommit några nyheter?

Hej Peter, Hej Evan,

Vi är nästan färdiga med utredning, troligtvis kommer du att höra från mig de närmaste 24 timmarna med det slutgiltiga beslutet.

Ber om ursäkt för eventuella besvär.

Vänliga Hälsningar

Mikey

Kasinohantering

Hej Evan, Hej Casino Guru Team,

Glad att informera dig, denna undersökning är klar och kontakta vår kundsupport för att få dina vinster.

Tack för att du är tålmodig och ber om ursäkt för eventuella besvär.

Vänliga Hälsningar

Mikey

Kasinohantering

Hej allihopa,

Tack, Mikey för ditt svar.

Kära Evan,

Vänligen meddela mig när du får dina vinster.

Hej Peter!

efter alla dina ansträngningar med resten av casino.guru och kasinots extrema team som tog upp frågan med andra i deras, blev jag kontaktad och informerade om att mitt konto öppnades igen och inloggade tog ut de välbehövliga medlen och fick uppleva deras omedelbara utbetalningar som avsedd! Även om jag tvivlar på behovet av en utredning i flera månader och efterföljande stenläggning av mig själv ... Jag förstår att de måste upprätthålla en viss säkerhetsnivå och hur man gör det är inte alltid helt klart. Men ... Jag känner starkt att denna vansinniga hopplöshet som alla spelare riskerar genom att placera sina pengar i händerna på onlinekasinon, där det nästan inte finns något de kan göra när de nekas betalning, inte bara är helt orättvist utan mot själva principen själva spelets natur. Om du tar mina pengar i utbyte mot kredit för att satsa mot dig, är det bättre att du är helt säker på att det är ett spel du är villig att ta. Det gäller för varje dollar och varje webbplats. Om du är orolig kan kampanjerna / spelen du erbjuder missbrukas och vissa vinster kan anses vara "ogiltiga", så är det något som åligger dig att undersöka detta innan du accepterar mina pengar, tillåter mig att satsa och att åtminstone på det väldigt mycket mycket minimala innan jag bekräftar verifieringen av mitt konto. Att låta alla dessa tre möjligheter komma och gå och till och med erbjuda godkännandestämplarna själva .... för att sedan hålla tillbaka vinster under vilken tidsperiod som helst borde vara utanför bordet. Vid den tidpunkten om du fångar något som du inte såg förut, stäng kontot, återlämna saldot till spelaren och förfina dina säkerhetsrutiner. Tyvärr är jag rädd för att spelaren kommer att fortsätta att utnyttjas av alla giriga parter, tills vi är begränsade av ändå tillåtna enligt regler och laglighet att spela.

Även om jag inte tror att det var casino extrem mål eller avsikt att "stjäla" mina hundra dollar. Mer än troligtvis tappades jag bara in i en främmande situation som de behövde för att räkna ut internt (eller åtminstone baserat på den lilla biten av information jag fick) men den absoluta och uppenbara bristen på tryck och tidsbegränsning de kände för att arbeta med mig för att nå en slutsats innan man anlitar hjälp från casino.guru för att hjälpa är direkt störande och undrar hur många andra som är kvar i mörkret för att aldrig se sina vinster. Uppenbarligen irrelevant för de flesta finns det bara mina egna tankar medan jag funderar över allt detta, och inte enbart riktat mot casino extrem, faktiskt applåderar jag deras beslut att betala mig men jag tror att det måste finnas ett tätare kontrakt mellan den som är värd för spel och vem som spelar det som jag sa, var försiktig / var försiktig för om du accepterar min insättning borde du acceptera den åtgärd som följer med.

Hur som helst, ta hand och vara säker alla, förhoppningsvis är detta bara en engångsfråga och inte något som händer ofta för då jävla har jag bara lite otur och det suger för mig lol

Hej Evan,

Tack för uppdateringen. Jag är glad att höra att du äntligen fick dina vinster. Jag markerar nu klagomålet som "löst" i vårt system. Tack för att du använder Casino Guru-klagomålet. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat kasino i framtiden.

Vänliga hälsningar,

Peter