Kära mystec1977,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med Casino Extreme. Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
Jag förstår hur frustrerande det är att vänta flera dagar på att dina dokument ska godkännas. Men om du spelade bort hela ditt saldo är jag rädd att vi inte kan hjälpa dig att få tillbaka pengarna.
Meddela mig om det finns något annat vi kan hjälpa dig med, annars kommer detta klagomål att avslutas.
Tack för att du förstår.
vänliga hälsningar
Veronika
Dear mystec1977,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your negative experience with Casino Extreme. Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos take KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
I understand how frustrating it is to wait several days for your documents to be approved. However, if you gambled away all your balance, I am afraid we are unable to help you get the money back.
Please let me know if there is anything else we could assist you with, otherwise, this complaint will be closed.
Thank you for your understanding.
Best regards
Veronika
Automatiskt översatt:
