Casino Extreme - Spelarens bonusvinster har annullerats.

Det har varit ett bra år eller två med Casinoextreme och hela personalen. Tja, tills nyligen i alla fall.

Jag är säker på att det finns många kunder som är mycket rikare och har satt in så mycket mer än mig. Herren vet vad som rinner in i ett kasino som ligger på Cypern, med huvudkontor i... Bulgarien? Jag tänker inte spekulera i källorna.. spelar ingen roll..

Jag lägger mycket mycket surt förvärvade pengar på CasinoExtreme.eu. ungefär en tredjedel av mitt livsbesparingar, förmodligen 30 000. Jag är bara en pensionerad militärveteran, så jag har inte så mycket.

Bemötandet och respektlösheten jag har fått på sistone är bortom förolämpande och svårt att tro.

Jag gjorde visserligen några mindre oavsiktliga misstag relaterade till bonusregler, och detta gjorde att jag förlorade två av de enda uttag jag skulle ha gjort under de par år jag har varit kund. Även efter att ha nått Platinum-medlemskap och varit bland några av de bästa spelarna under flera olika månader, fick jag aldrig en chans att diskutera vad som hände, och inte heller gavs något utrymme.

Jag lägger mycket pengar på ditt företag, Casino Extreme.eu. Alla insättningar, förluster och sedan nekande av uttag för den minsta tekniska aspekten kommer att påverka mig och min familjs liv ett bra tag framöver.

Jag trodde att det var ett mirakel efter timmar och timmar av spel att jag hade lyckats vinna $5300. Jag hade visioner om en fantastisk jul, och lite hopp om lättnad från alla mina räkningar och utgifter. Spelet jag spelade hade en etikett på $5, men jag insåg senare att jag tryckte på 3-myntsknappen, så det blev $15. Så min vinst på $5300 från alla mina timmars spel, på många, många olika spel (varav inget var över $10) var rabatterat. Mina år av att spela på kasinot, Platinum Member BS oavsett, och förlorat $30 000... allt räknades för ingenting. Se bild på spelautomaten nedan. Var inte bekant med 1920-talsstilen, eller cirka 1980-program för det...

Jag lägger MYCKET pengar och tid på CasinoExtreme.eu. Jag hoppas att allt inte är bortkastat och att saker och ting förändras. Inte säker på vart alla pengarna tog vägen... Förmodligen någon rysk maffiaorganisation? IDK.. Förhoppningsvis till hårt arbetande människor som jag.... och till något värdefullt.

Det här är faktiskt det andra uttaget som jag nekades.. För det första berodde det på att: även om jag hade slutfört mitt omsättningskrav, kunde jag ha tagit ut allt, bestämde jag mig för att spela en progressiv slot som jag aldrig hade spelat förut ett par gånger... så alla vinster återkallades .

I båda fallen fanns det inget som närmade sig någon form av mänsklig empati eller känsla. Inte heller någon hänsyn till mig, mina stora förluster, lojalitet (FICK DET PLATINUM MEDLEMSKAPET!), eller det faktum att folk gör misstag...

Efter 10 år av onlinespel har jag spelat på nästan alla onlinekasino. Casinoextreme.eu var ett jag valde att hålla fast vid eftersom jag trodde att jag kunde lita på att det, människorna där och ledningen gjorde rätt sak. JAG HADE FEL. Jag önskar att jag aldrig hade satt in en krona. Även efter att ha fått mina $5000-vinster från igår i princip stulna från mig... bad jag idag om ett bonuschip, eller belöning, efter att ha förklarat situationen. Jag fick höra att jag inte kunde få något mer än ett bonusmark på $50....

Hoppas den här historien når någon på CasinoExtreme som bryr sig. Jag hoppas, på något sätt, på något sätt... någon annan kommer att förhindras från att lida som jag. Vi är alla människor... och företag är ett konglomerat av människor, och vi gör alla misstag.. Gud vet att jag under åren har sett en hel del på Casinoextremes hemsida och mjukvara... utan efterverkningar..

Jag hoppas att det förändras... Jag hoppas att någon bryr sig.. och läser detta och inser att mina barn inte kommer att få julklapparna jag drömde om att ge dem när jag gick för att göra det där 5000 $-uttaget.. sedan nekades allt, allt.. på grund av ett mindre, oavsiktligt misstag.. Jag satsade $15, istället för $10 på ett spel, eftersom jag aldrig hade spelat det förut och inte helt förstod det.

Ingenting kommer att förändras... INGEN BRYR SIG! JAG VET ATT DE INTE BRYR OM MIG...BRYR DE OM NÅGON AV SINA KUNDER? BRYR DE OM DIG? BRYR DE OM NÅGRA ANSTÄLLDA? Var i helvete är mänskligheten, resonemang, förståelse, minsta lilla empati?

Jag önskar alla det bästa. Tack så hjärtligt om du tog dig tid att läsa detta.

Stäng mitt konto permanent, radera min e-postadress från din marknadsföring och kontakta mig aldrig igen.

Kapten Brian M******* (nobodyjoe615)

Bästa nobodyjoe615,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och vidarebefordrade all relevant kommunikation. Jag är ledsen att höra om problemet och förstår din frustration. Jag kontrollerade noggrant bonusvillkoren på webbplatsen, och det här är vad jag hittade ( här ):

"I intresset för rättvist spel är alla bonuskampanjer begränsade till den maximala insatsen som får placeras. $/€ 10 är det maximala insatsbeloppet som är tillåtet på någon kampanj, såvida inte annat specifikt anges i kampanjen. Om du satsar över detta belopp kommer kampanjvinster att ogiltigförklaras och tas bort."

Vi skulle vilja se kasinon implementera system som skulle hindra spelare från att lägga högre insatser än tillåtna, men tyvärr är detta inte standardpraxis än.

Tveka inte att vidarebefordra din fullständiga bonusspelshistorik till petronela.k@casino.guru om du känner att du har blivit anklagad av misstag.

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa detta problem och få dina vinster så snart som möjligt. Ser fram emot att höra från dig.

Vänliga hälsningar,

Petronela

Hej nobodyjoe615,

Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.

Tyvärr avvisar vi det här fallet eftersom spelaren inte har svarat på våra meddelanden och frågor. Därför kan vi inte fortsätta med ytterligare utredning eller föreslå möjliga lösningar.

Spelaren kan återuppta detta klagomål när som helst.