Spelaren från USA vann $6 032,55 på ett gratismark efter att ha uppfyllt 30x omsättningskravet men har svårt att ta ut detta belopp eftersom kasinot inte svarar. Spelaren slutade svara på våra frågor och kommentarer, så vi var tvungna att avslå klagomålet.
Jag vann på ett $200 gratismark utan insättning för nya konton och det finns. 30x omsättning. Jag har slutfört det och vunnit $6 032,55 och ingen kommer att svara mig för att lösa in mina vinster.
Bästa Buglann1225,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med Casino Extreme. Låt mig ställa några frågor till dig för att vara säker på att jag förstår din situation helt.
När exakt har du begärt att dina vinster ska lösas in? När kommunicerade du senast med kundsupport och vad handlade det om? Kan du skicka mig länken till de gratismarker du aktiverade?
När det gäller gratismarker, tänk på att det ofta finns vissa regler som måste fyllas i för att kunna ta ut dem. Jag kollade kasinots regler och villkor , och det här är vad jag hittade:
7.2 Välkomstbonus för ny användare
a. Följande regler gäller för en ny användarfri välkomstbonus som placeras vid öppnandet av ett nytt användarkonto:
b. Om du fick en icke-insättningsbaserad bonus (gratismarker), måste du satsa 30 x värdet av gratismarkeringen.
c. Endast ett gratischip krediteras per person, familj, hushållsadress, e-postadress, kreditkortsnummer och datorer och delade datorer (till exempel: universitet, broderskap, skola, offentligt bibliotek eller arbetsplats).
d. Om du har utnyttjat någon välkomstbonus tidigare är du inte berättigad till några på varandra följande välkomstbonusar.
e. Verifieringsinsättning krävs innan något uttag har behandlats från den nya registreringsbonusen. Om en verifieringsinsättning inte görs inom 7 dagar från det datum då den nya registreringsbonusen togs emot, kommer alla vinster och bonusbelopp att tas bort utan föregående meddelande.
Dessutom har bonusar utan insättning ofta ett maximalt belopp du kan vinna och sedan ta ut. I allmänhet anger kasinots villkor att:
7.7 Standard Free Chip Bonus Regler
b. Du kan ta ut minst $/€ 50 och maximalt 5x värdet av gratischipbonusen om inget annat anges i kampanjen.
c. När du uppfyller dina omsättningskrav kommer alla saldo som överstiger din maximala utbetalningsgräns att tas bort från ditt konto automatiskt.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
vänliga hälsningar
Veronika
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
