HemKlagomålCasino Extreme - Spelaren har anklagats för att ha spelat ett begränsat spel.

Casino Extreme - Spelaren har anklagats för att ha spelat ett begränsat spel.

Automatiskt översatt:

Belopp: 450 $

Casino Extreme
Säkerhetsindex:Väldigt högt
Inskickat: 2021-05-08 | Löst : 2021-06-22
Löst Vårt utlåtande

Ärende avslutat

LÖST

Ärenderapport

2 år sedan
Översättning

Spelaren från USA har anklagats för att ha brutit T & C: erna genom att spela ett begränsat spel medan han slutförde bonusspel.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning

Jag gjorde en insättning på $ 44 och hade med gratissnurr $ 68 att spela med. Jag uppnådde mitt playthrough-belopp på 900 $ och begärde en utbetalning på 450 $.


Nu berättar kasinot för mig att eftersom jag spelade blackjack kan jag inte göra mitt uttag. Jag spelade inte blackjack förrän jag träffade mitt playthrough. Dessutom, om det är ett begränsat spel, så borde de ha låsta spel så att jag inte kan spela.


Men jag gjorde min insättning, gjorde en liten bonus och träffade sedan mitt genomslag och de har annullerat mitt uttag. Jag registrerade mig på detta kasino på grund av deras rykte, men det här är inte rättvist alls.


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning

Kära Joe,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Jag har kollat allmänna bonusvillkor och det är vad jag hittade https://casinoextreme.eu/terms-and-conditions :


„Kasinot förbehåller sig rätten att hålla tillbaka alla belopp som överstiger din ursprungliga insättning från ditt uttag om bonusen satsas på 777 slot, baccarat, craps, ponton blackjack, roulette, sic bo eller något live dealer-spel."


Om du är medveten om att du satsar på begränsade spel medan du satsar din bonus, tyvärr, det finns inte mycket jag kan göra för att stödja ditt fall just nu. Jag rekommenderar starkt att du läser alla T & C: er noga innan du börjar spela för att undvika missförstånd i framtiden. Kasinon försöker utforma sina bonusar så att de är så attraktiva som möjligt, men reglerna måste alltid följas. Vi skulle vilja se kasinon implementera system som skulle hindra spelare från att satsa på begränsade spel, men tyvärr är detta inte en standardpraxis än. Vänligen förstå att tills du gör en begäran om ett uttag är din bonus aktiv; därför måste alla bonusregler följas.

Tveka inte att kontakta mig och vidarebefordra din spelhistorik till petronela.k@casino.guru om du känner att du felaktigt har anklagats, annars tvingas jag avvisa ditt klagomål. Tack på förhand för din förståelse.

Vänliga hälsningar,

Petronela

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning

Petronela,

Tack för ditt svar. Villkoren är verkligen oklara. Jag gjorde min insättning, fick bonusen och spelade genomspelningen. Jag begärde en utbetalning innan jag till och med började spela blackjack eller satsa högt.

Om jag sätter pengarna åt sidan för uttag utan att bryta mot någon av reglerna, var är då problemet? Det belopp jag begärde hade inte varit en del av att bryta mot någon av villkoren. Det skickades in och Då straffade de mig.

Och sedan försökte de lugna mig genom att ge mig en kredit på $ 30 vilket var mindre än vad jag ändå satte in. De kunde åtminstone bara subtraherat bonusen eller träffat mig i mitten och betalat ut hälften.

Det här är smutsigt ...

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning

Tack, Joe, för ditt svar. Kan du snälla vidarebefordra din spelhistorik i Excel-format till petronela.k@casino.guru ?

Automatiskt översatt:
Privat
Privat
2 år sedan
Översättning
Känslig information

Detta inlägg har gjorts privat av Casino Guru. Det innehåller känslig information som endast är avsedd för de inblandade parterna.

Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning

Förstår jag rätt att detta är din kassör / insättningshistorik? Kan du begära hela spelhistoriken i Excel-format från kasinot? Tack så mycket på förhand.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning

Hej Pedronela, här är min spelhistoria.


Som du ser. Jag gjorde min uttagsbegäran på $ 450 kl 11:42 och började spela blackjack direkt efter begäran. Jag hade INTE spelat tidigare och ingen av de pengar jag begärde att ta ut var från blackjackvinster.


file


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning

Tack, Joe, för skärmdumpen. Men ändå vill jag be dig att vidarebefordra hela spelhistoriken i Excel-format.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning

Pedronela,

Enligt villkoren ...

"Kasinot förbehåller sig rätten att hålla tillbaka alla belopp som överstiger din ursprungliga insättning från ditt uttag om bonusen satsas på 777 slot, baccarat, craps, ponton blackjack, roulette, sic bo eller något live dealer-spel."


Bonusen satsades inte. Bonusen togs ur spel och placerades i en väntande uttagsbegäran som CASINO sedan avvisade och satt tillbaka för att spela så att jag kunde anklagas för att ha brutit mot reglerna.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning

Petronela,

Det är allt han gav mig. Jag sa till honom att jag behövde historien från spel den 7 maj och det var vad han skickade mig.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning

Tack så mycket, Joe, för att ge all nödvändig information. Jag överför nu ditt klagomål till min kollega Jozef som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem löses till din tillfredsställelse inom en snar framtid.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning

Hej Joe.


Jag uppskattar verkligen att du delade dina erfarenheter med Casino Guru-teamet. Vi kommer nu att försöka komma i kontakt med kasinot.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning

Vi vill be Casino Extreme att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen stänger vi klagomålet som "olöst".

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning

Hej Joe, Jozef, Petronela,


Hoppas att ni har det bra!


Låt mig först uttrycka hur ledsen jag är för besväret och missnöjen som hela denna situation har orsakat dig, Joe. Vi är alltid ledsna att se liknande saker hända, eftersom vi gör vårt bästa för att ge alla våra spelare en transparent och trevlig upplevelse. Med detta sagt, så olyckligt som situationen kan vara, måste vi alltid följa våra användarvillkor, som tydligt överträddes i detta fall.


Låt oss börja med hela tidslinjen för relevanta händelser, som alla hände den 7 maj:

1) 22:55 - En insättning görs i kombination med vår 100SPINSUP-kampanj, $ 68,00 bonus läggs till på spelarens konto.

2) Interim - Spelaren satsar totalt $ 1 062,14 på spelautomater (inga överträdelser) och vinner totalt $ 387,8.

3) 23:42 - $ 450 Uttag begärs av spelaren. Eftersom pengarna kvar på spelarens konto var mindre än den ursprungliga $ 68-bonusen kunde uttaget inte behandlas omedelbart - alla bonusar är "klibbiga" hos Casino Extreme och måste tas bort innan en utbetalning behandlas.

4) 11:42 PM - Spelaren börjar satsa på Blackjack (spelet är inte tillåtet enligt bonusvillkoren) och satsar totalt $ 650 innan det märks av Pitboss. Ytterligare överträdelser gjordes mot maxinsatsen per hand på $ 10, eftersom många insatser gjordes för $ 15 eller $ 25 per hand.

5) 23:50 - Pitboss märker överträdelsen, avvisar det begärda uttaget, tar bort vinsterna och återbetalar den första insättningen till spelarens konto.


Jag förstår att blackjack-satsningen är ett brott mot bonusvillkoren ifrågasätts, baserat på att ett uttag begärs innan satsningar gjordes. Observera dock att begäran om uttag inte upphäver de gällande bonusvillkoren. En av våra allmänna bonusvillkor klargör detta specifikt. Jag har djärvt viktiga detaljer:


7.1.w. När en bonus har begärts träder villkoren i bonusen omedelbart i kraft. Dessa villkor gäller till dess att en ny fondåtgärd (insättning eller bonus) behandlas till ditt konto och efter att bonusen har rensats från ditt saldo. Bonusvillkoren kommer att gälla efter att satsningen har uppfyllts. Bonusvillkoren kommer att gälla efter att ett uttag har behandlats . Bonusvillkoren förblir giltiga efter att det spelbara saldot sjunker under $ / € 1. Att sätta in ovanpå ditt befintliga bonussaldo upphäver inte bonusvillkoren. Eventuella överträdelser av villkoren medan de gäller kan leda till att alla vinster upphävs enligt villkoren.


Som framgår ovan gäller villkoren för en anspråkig bonus till dess att en ny insättning eller bonus görs anspråk. Spelrestriktionerna och maxinsatserna per handregler måste följas så länge som den sista fondåtgärden är den bonusen. Först när en ny insättning eller bonus läggs till på spelarens konto kastas de tidigare villkoren bort och ersätts av villkoren för den nya åtgärden.


Även om vi välkomnar möjligheten att hålla begränsade spel låsta efter att omsättningskraven har uppfyllts, erbjuder RTG inte den funktionen ännu. Denna funktion skulle hjälpa mycket, men för tillfället måste vi förlita oss på att hålla våra villkor så transparenta som möjligt och att våra spelare följer dem.


Återigen är jag ärligt ledsen för vad som hände. Jag hoppas att denna information belyser orsakerna bakom vårt beslut och förhindrar att samma händer i framtiden.


Vi hoppas att detta bara är ett hinder i din annars trevliga upplevelse med Casino Extreme, och hoppas kunna ha förmånen att vara dina värdar i många år framöver.


Vänligen meddela mig om du behöver ytterligare information eller hjälp.


Vänliga Hälsningar,

David

Kasinohantering


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning

Kära Casino Extreme-team.


Tack för din detaljerade förklaring.


Kära Joe.


Jag kommer att förlänga timern med 7 dagar sedan Casino.Guru-teamet behöver ytterligare tid för ytterligare utvärdering. Jag

Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning

Kära CasinoExtreme-team.


Tack så mycket för ditt samarbete. I Casino.Guru anser vi att vissa branschstandarder bör ställas högre. Detta är en av anledningarna till att vi publicerade vår rättvisa spelkodx . Onlinespel bör vara säkert för båda inblandade parter och att ett tillstånd där ingen utnyttjas kan uppnås.


I detta speciella fall tror vi att ditt system inte är helt säkert, spelaren fick spela den begränsade spelgenren och förlorade alla sina vinster bara på grund av det (även de som han legitimt satsade). Den bästa lösningen skulle vara att förbättra ditt system, så spelaren med en bonus får inte öppna ett begränsat spel, eller så skulle det begränsade spelet ha 0% bidrag till insatsen av beloppet.


Snälla, kan du hitta någon kompromiss med spelaren eller är detta ditt slutliga beslut?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning

Kära Jozef,


Tack så mycket för din insikt och ärliga åsikt.


Som jag nämnde i mitt tidigare inlägg, om vi hade möjlighet att hålla spel begränsade efter att satsningen hade rensats, skulle vi absolut göra det. Tyvärr tillåter RTG-systemet oss helt enkelt inte denna möjlighet just nu. Det är därför vi gör vårt bästa för att göra den relevanta termen tydligt synlig och transparent, så att spelarna först vet att begränsade spel inte kan spelas, inte ens efter att satsningen har uppfyllts. Vi kommer att öka våra ansträngningar ännu mer på denna front för att se till att liknande situationer aldrig händer igen.


Med detta sagt har vi diskuterat situationen ytterligare och beslutat att möta spelaren halvvägs genom att återbetala hälften av vinsterna som vann på tillåtna spel. Spelaren har kontaktats via e-post för att slutföra ersättningen.


Jag hoppas att detta överensstämmer med alla parters innehåll och hoppas att våra framtida samtal kommer att ske under trevligare omständigheter.


Vänliga Hälsningar,

David

Kasinohantering


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning

Hej där,


Kära Casino Extreme-team.


Tack så mycket, vi uppskattar det mycket.


Kära Joe.


Vi betraktar kasinotilbud som en positiv kompromiss. Snälla, kan du bekräfta att ärendet är löst nu?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning

Jag förlänger timern med 7 dagar. Tänk på att om du misslyckas med att tillhandahålla nödvändig information inom den angivna tidsramen kommer vi att överväga att ärendet har lösts.

Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning

Kära Joe,


Eftersom vi inte har hört från dig anser vi att ditt problem har lösts. Vi markerar det nu som 'löst' i vårt system.


Med vänliga hälsningar, Jozef

Automatiskt översatt:
flash-message-reviews
Användarrecensioner – Skriv egna casinorecensioner och dela med dig av dina upplevelser
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter