HemKlagomålCasino Extreme - KYC-verifieringsfördröjning för en spelares konto.

Casino Extreme - KYC-verifieringsfördröjning för en spelares konto.

Automatiskt översatt:

Belopp: 54 $

Casino Extreme
Säkerhetsindex:Väldigt högt
Inskickat: 2024-05-08 | Ärende avslutat : 2024-06-24
Ärende avslutat Vårt utlåtande

Spelaren slutade svara

AVVISAT

Ärenderapport

5 månader sedan
Översättning

Spelaren från Connecticut hade skickat in KYC-verifiering och förväntade sig att den skulle vara klar inom 3-5 arbetsdagar enligt kasinots uttalande. Det slutfördes dock inte inom den tidsramen. Spelaren hade tillhandahållit olika dokument, inklusive selfies och bruksförklaringar, men kasinot rapporterade att vissa var suddiga och oläsliga. Kasinot hade begärt tydligare bilder för både kontoverifiering och en e-poständring. Trots flera förfrågningar från klagomålsteamet svarade spelaren inte ytterligare, vilket ledde till att klagomålet avvisades på grund av bristande kommunikation.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning

Jag skickade in KYC-verifieringen den 29-4-24, och webbplatsen sa att det kommer att ta 3-5 arbetsdagar att slutföra. Jag har mailat dem och hittills har de sagt att de inte kan hitta mitt konto (min e-postadress är ***** , men e-postsystemet tar bort perioden när jag mejlar.) när jag har berättat för dem mitt användar-id (ID: *** *). De skickade också ett annat meddelande till mig som bara sa att det tar lång tid för KYC att slutföra, men de skickade mig ingen uppdatering eller meddelade mig om det var ett fel.

Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning

Kära alexandergpaniagua,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.

Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.

  • Kan du snälla lista vilka dokument du redan har tillhandahållit och exakt när skickade du det senaste?
  • Har du tillhandahållit alla nödvändiga dokument så snart som möjligt och i rätt format?
  • Har några särskilda dokument redan godkänts eller avvisats?

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Tomas


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning

Jag angav en fram- och baksida av mitt ID inklusive en selfie med mitt ID den 29/4/24.


Sedan skickade jag ett e-postmeddelande om att det har varit längre än den angivna tiden, och de berättade för mig att de skickade ett e-postmeddelande om att skicka en selfie och en kopia av ett verktygsmeddelande till banking@casinoextreme.eu .


Jag tillhandahöll selfie- och verktygsförklaringen i ett e-postmeddelande den 5/8/2024.


Jag tror att de dokument jag redan skickade accepterades och att de bara behövde mer.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning

Tack för förklaringen, har verifieringen av ditt konto gått framåt överhuvudtaget sedan ditt senaste inlägg?

Jag väntar på ditt svar.

Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Hej alexandergpaniagua,

Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning

De har skickat ett nytt e-postmeddelande till mig om att de kommer att ändra min e-postadress om jag utför ett extra steg. De vill att jag ska skicka en bild på mig och hålla ett papper med orden "casino extreme", dagens datum och mitt användarnamn. Jag skickade det förra veckan i torsdags, och de har precis bett mig om det IGEN. Jag har gjort detsamma.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning

Har casinot framgångsrikt verifierat din identitet och behandlat betalningen ännu?

Jag avvaktar alla nyheter.

Om problemet kvarstår, skulle du kunna dela din senaste kommunikation med kasinot? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskriptioner till min e-post på tomas@casino.guru , eller lägg upp skärmdumpar här

Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Hej alexandergpaniagua,

Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning

Ingenting har hänt

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning

Tack så mycket, alexandergpaniagua, för att du tillhandahållit den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning

Hej alexandergpaniagua,

Jag har precis granskat ditt ärende och är ledsen att höra om dina problem med verifieringen. Jag ska försöka hjälpa dig genom att kontakta casinot. Vi får se vad som kan göras när de svarar.


Bästa Casino Extreme, jag skulle vilja bjuda in dig att gå med i denna konversation och delta i lösningen av spelarens klagomål. Kan du snälla dela med dig av mer information om fallet? Skulle du vänligen ange vad som är aktuell status för spelarens KYC? Har du fått alla nödvändiga dokument? Vad är problemet med spelarnas e-postadress?

Jag ser fram emot att höra från dig. Om du har några stödjande bevis, skicka gärna det till min e-post natalia.b@casino.guru .

Vänliga Hälsningar,

Natalia

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning

Jag kan visa e-postmeddelanden som jag skickade till dem som visar att jag skickar in de foton som krävs för att de ska kunna ändra min e-postadress och verifiera mig. Fortfarande inget

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning

Hej Natalia,


Hej alexandergpaniagua,


Hoppas du mår bra och är säker,


Tack för att du kontaktar oss! När vi kollade med vår bankavdelning fann vi att spelaren gjorde två förfrågningar: den första för att verifiera sitt konto och den andra för att ändra e-postadressen på sitt konto. På grund av oskärpa information på selfien med ID för e-poständringsbegäran och ofullständiga dokument för kontoverifieringen, är hans förfrågningar fortfarande under behandling med ytterligare förfrågningar från bankavdelningen. Tyvärr, för att slutföra båda förfrågningarna, måste han skicka:


1. En ny selfie med en textlapp och hans ID (med synliga detaljer på ID:t, eftersom informationen om ID:t i den föregående selfien var suddig) för begäran om e-poständring.


2. För kontoverifiering måste han skicka en bild på framsidan av sitt ID.


Dessutom, Natalia, skickade vi ett e-postmeddelande till din personliga e-postadress med den avvisade selfien som bevis på varför vi inte kan acceptera den selfien.


Tack för att du förstår!


Vänliga Hälsningar

George Moore

Casino Extreme Management

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning

Tack för förklaringen, Casino Extreme. Jag har mottagit ditt mejl, tack för bilagan.


Bäste alexandergpaniagua, jag har precis kollat din selfie med körkortet du skickade till kasinot - ditt dokument är suddigt, texten är inte läsbar alls, så jag skulle rekommendera dig att ta en ny selfie och kontrollera kvaliteten innan du skickar den till kasinot. Se till att dina fingrar inte täcker någon information på ditt dokument också.

Om du vill kan du skicka ett nytt foto till mig i förväg så att jag kan ge dig feedback om din selfie


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Hej alexandergpaniagua,

Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning

Tyvärr har spelaren inte svarat på våra meddelanden och frågor. Följaktligen kan vi inte undersöka ytterligare och har inget annat val än att avslå detta klagomål.

Spelaren kan återuppta detta klagomål när som helst.

Automatiskt översatt:
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter