Hej Natalia,
Hej alexandergpaniagua,
Hoppas du mår bra och är säker,
Tack för att du kontaktar oss! När vi kollade med vår bankavdelning fann vi att spelaren gjorde två förfrågningar: den första för att verifiera sitt konto och den andra för att ändra e-postadressen på sitt konto. På grund av oskärpa information på selfien med ID för e-poständringsbegäran och ofullständiga dokument för kontoverifieringen, är hans förfrågningar fortfarande under behandling med ytterligare förfrågningar från bankavdelningen. Tyvärr, för att slutföra båda förfrågningarna, måste han skicka:
1. En ny selfie med en textlapp och hans ID (med synliga detaljer på ID:t, eftersom informationen om ID:t i den föregående selfien var suddig) för begäran om e-poständring.
2. För kontoverifiering måste han skicka en bild på framsidan av sitt ID.
Dessutom, Natalia, skickade vi ett e-postmeddelande till din personliga e-postadress med den avvisade selfien som bevis på varför vi inte kan acceptera den selfien.
Tack för att du förstår!
Vänliga Hälsningar
George Moore
Casino Extreme Management
Hi Natalia,
Hi alexandergpaniagua,
Hope you are well and safe,
Thank you for reaching out to us! Upon checking with our banking department, we found that the player made two requests: the first to verify his account and the second to change the email on his account. Due to blur information`s on the selfie with ID for the email change request and incomplete documents for the account verification, his requests are still on pending with additional requests from the banking department. Unfortunately, to complete both requests, he needs to send:
1. A new selfie holding a text note and his ID (with visible details on the ID, as the information on the ID in the previous selfie was blurred) for the email change request.
2. For account verification, he needs to send a picture of the front side of his ID.
Also, Natalia, we sent you an email to your personal email address with the provided rejected selfie as proof of why we can't accept that selfie.
Thank you for your understanding!
Kind Regards
George Moore
Casino Extreme Management
Automatiskt översatt: