Kära alla,
Vi har diskuterat detta fall med casinorepresentanten. Efter att ha granskat de tillhandahållna bevisen blev det klart att anledningen till att kasinot stängde VoV41kks konto utan återbetalning var en upptäckt användning av en korträkningsstrategi i Live Baccarat-spel.
Vi anser dock att spelaren fortfarande ska få betalt. Strategin som spelaren använde är mycket ineffektiv och lätt att upptäcka, därför kunde de ha uteslutits från spel innan de samlade vinster med hjälp av strategin och begärt uttag.
Vårt förslag till Casino Estrella, i detta fall, skulle vara att låta spelaren behålla sina vinster och begränsa deras tillgång till Baccarat-spel eller sitt spelkonto.
Vi har förklarat vår position för kasinot, men tyvärr vägrade de att följa den och ändrade inte sitt beslut.
På grund av dessa skäl tvingas vi avsluta ärendet som "olöst".
Kasinot kan när som helst öppna detta klagomål igen.
Dear all,
We have discussed this case with the casino representative. After reviewing the provided evidence it became clear that the reason why the casino closed VoV41kk’s account without a refund was a detected use of a card counting strategy in Live Baccarat games.
However, we believe that the player should still be paid. The strategy the player used is very ineffective and easy to detect, therefore they could have been excluded from play before accumulating winnings using the strategy, and requesting a withdrawal.
Our suggestion to Casino Estrella, in this case, would be to let the player keep their winnings and restrict their access to Baccarat games or their gaming account.
We have explained our position to the casino, but unfortunately, they refused to comply with it and did not change their decision.
Due to these reasons, we are forced to close this case as ‘unresolved’.
The casino can reopen this complaint anytime.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
