Casino Estrella recension

Spelaren från Spanien hade begärt ett uttag innan han skickade in detta klagomål. Tyvärr hade hennes vinster inte tagits emot ännu. Klagomålsteamet hade informerat henne om att uttag kunde ta lite tid att bearbeta, möjligen på grund av ofullbordad KYC-verifiering eller en stor mängd uttagsbegäranden. De hade föreslagit att man skulle vänta minst 14 dagar efter att man begärt återkallelsen innan man skickar in ett klagomål. Laget hade försökt följa upp spelaren men fick inget svar. På grund av bristen på kommunikation från spelaren avslogs klagomålet till slut.

Spelaren från Spanien står inför problem med ett kasino som gjorde det möjligt för honom att spela medan han var registrerad hos Rgiaj. Eftersom kasinot inte har möjlighet att kontrollera sådan information någonstans och inte kände till klagandens självuteslutning/spelberoende förrän spelaren informerade dem om det via e-post, så passade han i princip på att registrera sig och spela i kasinot trots att han självuteslutning. Spelaren läste inte ens villkoren och informationen om spellicens(er) under registreringen helt eller försökte använda situationen för att be casinot om återbetalning senare. Men hans pengar gick förlorade genom att spela. Vi kom fram till att kasinot borde återbetala spelarens pengar som förlorats under perioden mellan det att kasinot informerades om spelberoende/självuteslutning i hans bosättningsland och kontot stängdes. Det fanns dock ingen aktivitet på kontot vid den angivna tidpunkten. Därför avslutade vi klagomålet som omotiverat och gav kasinot en rekommendation angående acceptans av sådana spelare och/eller eventuella ytterligare processer.

Spelaren från Italien fick sitt saldo annullerat på grund av en regel i villkoren som säger att hela insättningen måste omsättas innan ett uttag. Vi avvisade klagomålet eftersom spelaren inte svarade på våra meddelanden och frågor. Vi har återupptagit detta klagomål enligt spelarens begäran. Även om vi antog att problemet har lösts, utan en bekräftelse från spelaren, var vi tvungna att avvisa detta klagomål.

Spelaren från Vitryssland har anklagats för bedräglig verksamhet och fått sina medel konfiskerade. Kasinot gav bevis som bevisade att spelaren hade använt en korträkningsstrategi i Live Baccarat. Vår ståndpunkt, i det här fallet, var att kasinot skulle betala spelaren sina vinster eftersom vi inte anser att den strategi de hade använt tillräcklig anledning för att motivera konfiskering av eventuella medel. Kasinot vägrade att följa vårt beslut. Klagomålet stängdes som "olöst".

Spelaren från Ukraina upphävde sina vinster på grund av en anklagelse om korträkning. Kasinot tillhandahöll bevis som bevisade att spelaren faktiskt hade använt en korträkningsstrategi i Live Baccarat. Vår ståndpunkt, i det här fallet, var att kasinot skulle betala spelaren sina vinster eftersom vi inte anser att den strategi de hade använt tillräcklig anledning för att motivera konfiskering av eventuella medel. Kasinot vägrade att följa vårt beslut. Klagomålet stängdes som "olöst".

Spelaren klagade över vilseledande gester från kasinot. De hade en stor del i väntan på ett uttag när de bad kasinotjänsten om de kunde stänga kontot medan utbetalningarna skulle behandlas. Kasinotjänsten berättade för dem att det var möjligt, men senare informerade de den spelare som finansdepartementet inte rekommenderade att stänga kontot medan de hade väntat återkallande eftersom det skulle ha frusit tillsammans med kontot. Kasinot svarade att de lägger mer ansträngningar än förväntat och skulle vara i kontakt med licensmyndigheten. Spelarens konto stängdes sedan utan återköp och de ansåg att problemet var löst. Spelaren svarade att på grund av kasinots manipulation kunde de inte stänga kontot och förlorade hela vinnaren.

Spelaren från Frankrike hade hämtat en bonus och hade vinster värda 500 USD. Kasinot hade dragit 400 USD från hennes saldo, och angav att det maximala uttaget från en bonus var 100 USD. Spelaren hade fått detta saldo men hade bestridit de oklara villkoren. Efter att hon lämnat in sitt klagomål hade kasinot kontaktat henne och erkänt de oklara villkoren och hade återkrediterat 300 USD till hennes konto. Spelaren hade uttryckt tillfredsställelse med denna resolution och hade begärt att hennes klagomål skulle stängas. Vi hade markerat klagomålet som löst.