The player from Spain is facing issues with a casino that allowed him to play while registered with Rgiaj. Since the casino does not have the opportunity to check such information anywhere and did not know about the complainant's self-exclusion/gambling addiction until the player informed them about it by email, basically, he took advantage to register and play in the casino despite his self-exclusion. The player even did not read the terms and conditions and information about gaming license(s) during registration completely or tried to use the situation in order to ask the casino for a refund later. However, his funds were lost by playing. We concluded the casino should refund the player's funds lost during the period between informing the casino about gambling addiction/self-exclusion in his country of residence and account closure. However, there was no activity on the account at the given time. Therefore, we closed the complaint as unjustified and provided the casino with a recommendation regarding the acceptance of such players and/or possible additional processes implementation.
Spelaren från Spanien står inför problem med ett kasino som gjorde det möjligt för honom att spela medan han var registrerad hos Rgiaj. Eftersom kasinot inte har möjlighet att kontrollera sådan information någonstans och inte kände till klagandens självuteslutning/spelberoende förrän spelaren informerade dem om det via e-post, så passade han i princip på att registrera sig och spela i kasinot trots att han självuteslutning. Spelaren läste inte ens villkoren och informationen om spellicens(er) under registreringen helt eller försökte använda situationen för att be casinot om återbetalning senare. Men hans pengar gick förlorade genom att spela. Vi kom fram till att kasinot borde återbetala spelarens pengar som förlorats under perioden mellan det att kasinot informerades om spelberoende/självuteslutning i hans bosättningsland och kontot stängdes. Det fanns dock ingen aktivitet på kontot vid den angivna tidpunkten. Därför avslutade vi klagomålet som omotiverat och gav kasinot en rekommendation angående acceptans av sådana spelare och/eller eventuella ytterligare processer.
Automatiskt översatt:
