Spelaren från Quebec bestrider hanteringen av sin förlustgräns på CasinoDays. Efter att ha satt en månatlig förlustgräns på $600 fortsätter de att förlora avsevärt på grund av vad de tror är ett misslyckande med att tillämpa gränsen korrekt, vilket påverkar deras betydande vinster. De begär återbetalning av dessa förluster.
Hej, jag skriver till dig angående en tvist jag har med webbplatsen CasinoDays.
Här är tidslinjen för händelserna: Den 2:a eller 3:e augusti 2024 gjorde jag en insättning på kasinot och började spela. Jag lyckades vinna någonstans runt $18 000 och, eftersom jag visste att jag skulle ha svårt att hålla mig borta från spelet under uttagsprocessen, bestämde jag mig för att sätta en månatlig förlustgräns på $600, vilket skulle hindra mig från att förlora för mycket pengar. Jag fortsatte dock att spela och märkte att jag kunde förlora mer än $600 utan att något hände; Jag kunde bara fortsätta spela så mycket jag ville. Jag bestämde mig för att kontakta kundsupport för att se till att gränsen hade tillämpats korrekt.
På deras livechatt berättade CasinoDays-personalen att det tog 24 timmar innan gränserna trädde i kraft. Jag tyckte det här var konstigt, eftersom den här 24-timmarsfördröjningen vanligtvis inträffar när du TA BORT en gräns, inte när du LÄgger till en. Personalen var övertygad om att det var så det fungerade på CasinoDays; det tog 24 timmar innan en ny förlustgräns trädde i kraft. Jag var ganska arg över detta meningslösa svar, men jag antar att det är vad det är.
Nu fortsatte jag att spela och nådde så småningom $27 200 och lite växling. Nöjd med mina vinster lyckades jag hålla mig borta från webbplatsen i 24 timmar och låste in mina vinster. Men när jag gick tillbaka till sidan nästa dag fick jag reda på att gränsen inte fungerade, även om den tydligt visades som aktiv (se skärmdump). Tyvärr, efter att ha tagit alla nödvändiga steg för att begränsa mitt spelande, fick jag lov att spela mer. Jag fortsatte att spela och förlorade nästan allt, och slutade med någonstans runt $4 500, då gränsen slumpmässigt slog in.
Jag var väldigt arg över att CasinoDays lät något sådant hända, så jag tog kontakt med dem för att fråga om gränsen. De skickade mig ett e-postmeddelande som förklarade deras policy. I grund och botten sa de att förlustgränsen bara gällde den första insättningen, vilket betyder att jag inte kunde dra nytta av en förlustgräns om jag vann. Detta är dumt och orättvist av flera skäl:
1. Vanligtvis, när du anger en förlustgräns, tillämpas den på ditt nuvarande saldo. Det är så det fungerar på ALLA nätcasinon jag någonsin spelat på.
2. Det nämndes inget om detta när jag bad att gränsen skulle sättas, och det nämns inte heller något om detta på hemsidan.
3. Gränsen slog in när jag hade runt $4 500, vilket inte ens är vettigt eftersom min första insättning var $250 eller $500. Deras förklaring är ingen som helst mening.
Det jag ber är att CasinoDays ska höja mitt saldo till vad det var när gränsen skulle sättas (vilket är 24 timmar efter min begäran). På den tiden var mitt saldo $27 200 och en del förändringar. Det är absolut oacceptabelt att jag fick förlora så mycket pengar efter att ha gjort min due dilligence.
Jag hoppas att du kan hjälpa mig att lösa detta. Jag har bett om chattranskriptionerna, och de skickade ENDAST de transkriptioner till mig som inte var relaterade till det här problemet. De utelämnade frivilligt de många chattarna som gällde min spelgräns. Det känns som att de mycket väl vet att de är skyldiga mig dessa pengar, eftersom de uppenbarligen döljer användbar information. Jag vet inte vad jag ska göra.
Jag tackar dig så mycket på förhand för din hjälp, hoppas att höra från dig snart.
Kära korsfarare102,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med Casino Days.
Jag kollade på casinots hemsida men kunde inte hitta någon förklaring till förlustgränsen eller hur det fungerar heller.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Tomas
Har du begärt en återbetalning av förlorade pengar redan från kasinot? Med vilket resultat?
Jag har, och de har förnekat allt ansvar. De hävdar att förlustgränsen fungerade som det var tänkt.
Jag skickar dig min kommunikation med CasinoDays på din e-postadress. Tack så mycket 🙂
Tack för ditt tålamod.
Observera att det inte finns några enhetliga regler för hur förlustgränsen ska fungera. Förlustgränsen verkar inte heller förklaras någonstans på kasinots hemsida.
Såvitt jag förstår, baserat på konversationen du skickade in, är förlustgränsen i detta casino beroende av de riktiga pengarna som sätts in under en viss period och själva gränsen tar inte hänsyn till eventuella vinster över detta belopp. Det betyder att om ditt saldo är över det insatta beloppet - förlustgränsbeloppet kommer ditt spelande inte att begränsas.
Som ett exempel låt oss säga att insättningen är 1000 CAD och förlustgränsen är 600 CAD. I en sådan situation kan du spela, vinna och förlora tills du når ett saldo på 400 CAD. Förlustgränsen kommer att förhindra att du faller under 400 CAD.
Under dina omständigheter misslyckades inte kasinots förlustgräns men hindrade dig heller inte från att förlora de ackumulerade vinsterna.
Meddela mig om det finns något annat jag kan hjälpa dig angående ditt klagomål.
Hej Tomas, tack för ditt svar. Jag förstår motiveringen som de försöker tillhandahålla, men det stämmer inte av många skäl:
1- Min första insättning var 500$ och förlustgränsen var 600$. Om deras förklaring är sann betyder det att förlustgränsen aldrig skulle ha kommit in, eftersom förlustgränsen är högre än den ursprungliga insättningen. Dock satte gränsen in, bara när jag hade runt 4 500 $ kvar på mitt saldo. Detta är helt oförenligt med deras förklaring.
2- Se skärmdumpen som jag inkluderade när jag gjorde inlägget ursprungligen. Det visar tydligt "Månatlig förlustgräns: 600$ - Belopp kvar till gränsen: 0$". När jag spelade såg jag faktiskt "Amount left to limit" gå ner från 600 till 0 . Detta bevisar att gränsen borde ha aktiverats vid den tidpunkten, men det har inte hindrat mig från att spela. Mitt saldo var över $18 000 vid den tiden.
3- Jag hade flera chattar med den tekniska personalen för att fråga om förlustgränsen. Jag bad mycket tydligt om att en gräns skulle tillämpas på mitt nuvarande saldo, och ingen försökte låtsas att förlustgränsen fungerade annorlunda. Chattarna gör det mycket uppenbart att förlustgränsen faktiskt fungerade felaktigt. Jag vill också påminna dig om att när jag bad CasinoDays Support att skicka mig alla utskrifter så skickade de allt UTOM för chattarna där förlustgränsen diskuterades. Det beror på att de vet att dessa chattar är väldigt talande.
4- Jag är 100% säker på att detta var ett tekniskt problem och att om vi skulle replikera en liknande situation skulle gränsen fungera som avsett.
Jag hoppas verkligen att du kan hjälpa mig med det här Tomas, det här är inte rättvist.
Tack så mycket, crusader102, för att du tillhandahåller den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Michal ( michal.v@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej crusader102,
Jag heter Michal och jag kommer att hjälpa dig med ditt ärende. Jag hoppas att vi tillsammans kommer fram till en framgångsrik lösning av ditt problem.
Jag skulle vilja begära närvaro av en representant från kasinot i denna konversation.
Kära kasinodagar ,
Kan du eventuellt ge ytterligare information om frågan och klargöra situationen? Jag skulle också uppskatta om du försåg oss med alla relevanta bevis.
Tack på förhand.
Med respekt,
Michal
Förlåt killar - jag väntar fortfarande på informationen från operationen
Kära kasinodagar,
Vänligen håll oss uppdaterade så fort det finns ny information tillgänglig.
Hej alla,
Tack för att du väntar på mitt svar.
Det som hittills har kommunicerats till denna aktör är att den tillämpade förlustgränsen fungerade som förväntat, detta undersöktes och eskalerade också med pragmatisk. Vi har fått bekräftelse på att gränsen fungerade som förväntat till exempel: om kunden gör en insättning på 1K och sätter en förlustgräns på 100CAD när saldot når 900CAD kommer förlustgränsen att slå in - dock om spelaren gör en vinst på 200CAD förlustgränsen skulle bara slå om saldot på kontot är 900 CAD eftersom de totala förlusterna är 100 CAD. Med detta sagt räknas inte vinsterna och bidrar inte till hur gränsen fungerar, bara förlusterna. Vi har skickat honom chattloggarna, förutom en del av konversationen (2 meningar) som vi inte kunde ladda ner (detta har redan eskalerats till färskt och kommer att skickas när vi har det).
Kära kasinodagar,
Tack för förtydligandet. Förstår jag rätt att om en spelare sätter en förlustgräns kommer den att tillämpas på hans senaste insättning, oavsett aktuellt kontosaldo/ackumulerade vinster?
Hej Michal
Den kommer att tillämpas på alla riktiga kontanter (alla insättningar som gjorts inom den valda perioden)
Närhelst en spelare lägger ett spel kontrollerar systemet det totala förlustbeloppet som spelaren har ådragit sig under de senaste 30 dagarna, inte baserat på kalendermånaden. Om spelaren överskrider förlustgränsen som ställts in för de senaste 30 dagarna vid tidpunkten för insatsen, kommer spelet att avvisas.
Hej igen! Så låt oss sätta rekordet:
Vi har skickat honom chattloggarna, förutom en del av konversationen (2 meningar) som vi inte kunde ladda ner (detta har redan eskalerats till färskt och kommer att skickas när vi har det).
Detta är en lögn, klar och enkel, och det är väldigt lätt att bevisa. Michal, jag kommer att vidarebefordra dig e-postmeddelandet från CasinoDays som innehåller "alla chattloggar" (inte sant), tillsammans med en annan konversation som jag gjorde en skärmdump för att visa dig att CasinoDays faktiskt undanhåller information från mig.
I chattloggarna som skickades till mig nämns det INTE ALLS några förlustgränser. Eftersom jag visste att jag kontaktade dig FLERA gånger (min gissning skulle vara cirka 10 gånger) angående denna fråga, hur är detta möjligt?
Vid denna tidpunkt, oavsett resultatet, har vi obestridliga bevis på att CasinoDays agerar i ond tro och uppenbart ljuger för mig. Går vidare.
Närhelst en spelare lägger ett spel kontrollerar systemet det totala förlustbeloppet som spelaren har ådragit sig under de senaste 30 dagarna, inte baserat på kalendermånaden. Om spelaren överskrider förlustgränsen som ställts in för de senaste 30 dagarna vid tidpunkten för insatsen, kommer spelet att avvisas.
Den kommer att tillämpas på alla riktiga kontanter (alla insättningar som gjorts inom den valda perioden)
Hur ska jag gissa att gränsen bara gäller för insättningar som görs inom en vald period? Vilken spelare som helst skulle anta att det gäller det aktuella saldot . Denna mekanism förklaras inte på CasinoDays hemsida, och förklarades definitivt inte för mig när gränsen sattes. Jag har faktiskt till och med klargjort med personalen att jag ville att gränsen skulle gälla för mitt nuvarande saldo.
Låt oss nu ringa tillbaka till mitt tidigare meddelande:
Se skärmdumpen som jag inkluderade när jag gjorde inlägget ursprungligen. Det visar tydligt "Månatlig förlustgräns: 600$ - Belopp kvar till gränsen: 0$". När jag spelade såg jag faktiskt "Amount left to limit" gå ner från 600 till 0. Detta bevisar att gränsen borde ha aktiverats vid den tidpunkten, men det har inte hindrat mig från att spela. Mitt saldo var över $18 000 vid den tiden.
Här är skärmdumpen:
Snälla, förklara denna skärmdump för mig . Förklara varför det skulle visa "Amount left to limit: 0$", men skulle inte hindra mig från att spela vidare? Enligt din logik borde "Belopp kvar att begränsa" vara 600 här, med tanke på att mitt saldo är långt över summan av insättningar som gjorts under de senaste 30 dagarna.
Förklara för mig hur, genom att låta "Belopp kvar att begränsa" gradvis gå ner från 600 till 0, du inte uppenbart vilseleder spelaren att tro att förlustgränsen är aktiv?
CasinoDays, du har mycket att förklara. Michal, jag skickar ett mail till dig just nu. Tack igen för din hjälp!
Kära korsfarare102,
Jag skickar ett mail till dig och väntar på ditt svar.
Hej Michal, jag har svarat på ditt mail 🙂
Kära kasinodagar,
Kan du ge oss alla chattloggar, främst den del där förlustgränsen diskuterades med spelaren?
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
