Spelaren från Quebec bestrider hanteringen av sin förlustgräns på CasinoDays. Efter att ha satt en månatlig förlustgräns på $600 fortsätter de att förlora avsevärt på grund av vad de tror är ett misslyckande med att tillämpa gränsen korrekt, vilket påverkar deras betydande vinster. De begär återbetalning av dessa förluster.
Hej, jag skriver till dig angående en tvist jag har med webbplatsen CasinoDays.
Här är tidslinjen för händelserna: Den 2:a eller 3:e augusti 2024 gjorde jag en insättning på kasinot och började spela. Jag lyckades vinna någonstans runt $18 000 och, eftersom jag visste att jag skulle ha svårt att hålla mig borta från spelet under uttagsprocessen, bestämde jag mig för att sätta en månatlig förlustgräns på $600, vilket skulle hindra mig från att förlora för mycket pengar. Jag fortsatte dock att spela och märkte att jag kunde förlora mer än $600 utan att något hände; Jag kunde bara fortsätta spela så mycket jag ville. Jag bestämde mig för att kontakta kundsupport för att se till att gränsen hade tillämpats korrekt.
På deras livechatt berättade CasinoDays-personalen att det tog 24 timmar innan gränserna trädde i kraft. Jag tyckte det här var konstigt, eftersom den här 24-timmarsfördröjningen vanligtvis inträffar när du TA BORT en gräns, inte när du LÄgger till en. Personalen var övertygad om att det var så det fungerade på CasinoDays; det tog 24 timmar innan en ny förlustgräns trädde i kraft. Jag var ganska arg över detta meningslösa svar, men jag antar att det är vad det är.
Nu fortsatte jag att spela och nådde så småningom $27 200 och lite växling. Nöjd med mina vinster lyckades jag hålla mig borta från webbplatsen i 24 timmar och låste in mina vinster. Men när jag gick tillbaka till sidan nästa dag fick jag reda på att gränsen inte fungerade, även om den tydligt visades som aktiv (se skärmdump). Tyvärr, efter att ha tagit alla nödvändiga steg för att begränsa mitt spelande, fick jag lov att spela mer. Jag fortsatte att spela och förlorade nästan allt, och slutade med någonstans runt $4 500, då gränsen slumpmässigt slog in.
Jag var väldigt arg över att CasinoDays lät något sådant hända, så jag tog kontakt med dem för att fråga om gränsen. De skickade mig ett e-postmeddelande som förklarade deras policy. I grund och botten sa de att förlustgränsen bara gällde den första insättningen, vilket betyder att jag inte kunde dra nytta av en förlustgräns om jag vann. Detta är dumt och orättvist av flera skäl:
1. Vanligtvis, när du anger en förlustgräns, tillämpas den på ditt nuvarande saldo. Det är så det fungerar på ALLA nätcasinon jag någonsin spelat på.
2. Det nämndes inget om detta när jag bad att gränsen skulle sättas, och det nämns inte heller något om detta på hemsidan.
3. Gränsen slog in när jag hade runt $4 500, vilket inte ens är vettigt eftersom min första insättning var $250 eller $500. Deras förklaring är ingen som helst mening.
Det jag ber är att CasinoDays ska höja mitt saldo till vad det var när gränsen skulle sättas (vilket är 24 timmar efter min begäran). På den tiden var mitt saldo $27 200 och en del förändringar. Det är absolut oacceptabelt att jag fick förlora så mycket pengar efter att ha gjort min due dilligence.
Jag hoppas att du kan hjälpa mig att lösa detta. Jag har bett om chattranskriptionerna, och de skickade ENDAST de transkriptioner till mig som inte var relaterade till det här problemet. De utelämnade frivilligt de många chattarna som gällde min spelgräns. Det känns som att de mycket väl vet att de är skyldiga mig dessa pengar, eftersom de uppenbarligen döljer användbar information. Jag vet inte vad jag ska göra.
Jag tackar dig så mycket på förhand för din hjälp, hoppas att höra från dig snart.
Kära korsfarare102,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med Casino Days.
Jag kollade på casinots hemsida men kunde inte hitta någon förklaring till förlustgränsen eller hur det fungerar heller.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Tomas
Har du begärt en återbetalning av förlorade pengar redan från kasinot? Med vilket resultat?
Jag har, och de har förnekat allt ansvar. De hävdar att förlustgränsen fungerade som det var tänkt.
Jag skickar dig min kommunikation med CasinoDays på din e-postadress. Tack så mycket 🙂
Tack för ditt tålamod.
Observera att det inte finns några enhetliga regler för hur förlustgränsen ska fungera. Förlustgränsen verkar inte heller förklaras någonstans på kasinots hemsida.
Såvitt jag förstår, baserat på konversationen du skickade in, är förlustgränsen i detta casino beroende av de riktiga pengarna som sätts in under en viss period och själva gränsen tar inte hänsyn till eventuella vinster över detta belopp. Det betyder att om ditt saldo är över det insatta beloppet - förlustgränsbeloppet kommer ditt spelande inte att begränsas.
Som ett exempel låt oss säga att insättningen är 1000 CAD och förlustgränsen är 600 CAD. I en sådan situation kan du spela, vinna och förlora tills du når ett saldo på 400 CAD. Förlustgränsen kommer att förhindra att du faller under 400 CAD.
Under dina omständigheter misslyckades inte kasinots förlustgräns men hindrade dig heller inte från att förlora de ackumulerade vinsterna.
Meddela mig om det finns något annat jag kan hjälpa dig angående ditt klagomål.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
