HemKlagomålCasino Days - Spelarens verifiering är försenad.

Casino Days - Spelarens verifiering är försenad.

Automatiskt översatt:

Belopp: 98 193 INR

Casino Days
Säkerhetsindex:Under medel
Inskickat: 2024-08-07 | Löst : 2024-10-25
Löst Vårt utlåtande

Ärende avslutat

LÖST

Ärenderapport

4 veckor sedan
Översättning

Spelaren från Indien hade registrerat sig på Casino Days, satt in pengar och samlat på sig vinster. När han försökte dra sig ur mötte han förseningar i verifieringsprocessen, trots att han lämnat in alla begärda dokument flera gånger. Efter lite fram och tillbaka verifierades hans konto, men kort därefter spärrades det utan förklaring. Klagomålsteamet hade kontaktat kasinot för förtydligande men fick inget svar. Klagomålet markerades som olöst på grund av bristande samarbete från kasinot, och spelaren fick rådet att överväga att lämna in ett klagomål till licensmyndigheten. Fallet öppnades senare igen och så småningom löstes spelarens problem efter att kasinot bekräftat en säkerhetsoro angående potentiell bedräglig aktivitet. Efter korrekt verifiering öppnades spelarens konto igen och ärendet markerades som löst.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning

Casino Days - Försenad verifieringsprocess


Verifieringsproblem




Jag hade registrerat mig på kasinodagar 2024 och gjort insättningar sedan dess. Efter att ha samlat på mig vinsterna när jag försökte ta ut vinsterna blev jag ombedd att verifiera mitt konto. Jag skickade in alla begärda dokument den 04-08-2024 och jag hörde ingenting från kasinot förrän 07-08-2024, vilket är 3 dagar efter inlämnandet av dokumenten medan kasinot hävdar att standardtidslinjen för verifiering är 24 till 48 timmar . Jag skickade sedan in alla dokument igen som begärts av casino den 05-08-2024 och återigen ombads jag att skicka in ytterligare dokument av casinot den 06-08-2024 som jag skickade in samma dag. Det har gått mer än 72 timmar nu och jag har ingen uppdatering från kasinot trots att jag skrivit flera e-postmeddelanden till dem.

Jag ber spelare att ingripa här och få mitt konto verifierat tidigast så att jag kan ta ut vinsterna.

Jag känner mig absolut lurad av kasinot att de inte ber om verifiering vid tidpunkten för insättning av pengar, men när spelaren försöker ta ut vinsterna behöver kasinot verifieras

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning

Bästa amjadfaize12,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.

Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.

Kan du lista vilka dokument du redan har tillhandahållit?

Kan du kontrollera statusen för din kontoverifiering direkt i ditt kasinokonto?

Har du kontaktat casinosupport via livechatt? Med vilket resultat?

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Tomas

Automatiskt översatt:
Privat
Privat
3 månader sedan
Översättning
Känslig information

Detta inlägg har gjorts privat av Casino Guru. Det innehåller känslig information som endast är avsedd för de inblandade parterna.

Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning

aadhar-kort- och kontoutdragsdokument har redan tillhandahållits kan ses kasinokontot har väntat sedan 5 dagar


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning

Jag sätter in pengar Efter att ha samlat på mig vinsterna när jag försökte ta ut vinsterna blev jag ombedd att verifiera mitt konto. Jag skickade in alla begärda dokument och jag hörde ingenting från kasinot till vilket är 3 dagar efter inlämnandet av dokumenten medan kasinot hävdar att standardtidslinjen för verifiering är 24 till 48 timmar. Jag skickade sedan in alla dokument igen som begärts av casino den 06-08-2024 och återigen ombads jag att skicka in ytterligare dokument av casino som jag skickade in samma dag. Det har gått mer än 72 timmar nu och jag har ingen uppdatering från kasinot trots att jag skrivit flera e-postmeddelanden till dem.


Jag skulle begära att casinoguruto ingriper här och få mitt konto verifierat tidigast så att jag kan ta ut vinsterna.


Jag känner mig absolut lurad av casinot att de inte ber om verifiering vid tidpunkten för insättning av pengar, men när spelaren försöker ta ut vinsterna behöver casinot verifieras.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning

Hej casinoguru Jag problemet är löst mitt konto verifierat så jag ber att avsluta detta ärende

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning

Mitt konto har verifierats, men efter några timmar blockerades mitt konto. Jag har pratat med kundtjänst många gånger men alla säger samma sak att din rapport har skickats till vårt team men det har gått mer än 36 timmar och jag får fortfarande inget svar.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning

Sir mitt konto har blockerats, jag har mailat men får inget svar sedan kasinots dagar

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning

Tack för uppdateringarna.

Observera att Casino.Guru-representanten aldrig kommer att be om åtkomst till ditt kasinokonto.

E-postmeddelanden från Casino.Guru-representanter skickas exklusivt från @casino.guru -domänen. Se upp för bedrägerier och nätfiskeförsök.

Jag är ledsen att höra att ditt kasinokonto har blockerats.

  • Kan du berätta hur länge du har varit spelare på kasinot?
  • Hur fick du reda på att ditt konto blockerades?
  • Vilka spel spelade du för att samla dina vinster? (slots, livespel, vadslagning på sport)
  • Har du uppnått dina vinster med hjälp av en bonus?
  • Kan du vara snäll och dela din kommunikation med kasinot angående ditt kontoavstängning? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskriptioner till min e-post på tomas@casino.guru , eller lägg upp skärmdumpar här




Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning

Sir, jag kan inte logga in på mitt casinodays-konto nu


Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
3 månader sedan
Översättning

Jag har varit spelare på Casinodays i 20 dagar


Casinodays har blockerat mitt konto utan några misstag Casinodays har begått bedrägerier med mig


Jag spelar slots och live roulette och avitor

Använd inte bonus

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning

17. Våra rättigheter att avbryta, avsluta eller avbryta tjänsterna

17.1 Vi kan, efter eget gottfinnande och när som helst, begränsa din åtkomst till tjänsterna och/eller tillfälligt stänga av, eller permanent avsluta, ditt konto utan anledning och av någon anledning, inklusive men inte begränsat till om:


(a) vi misstänker att du ägnar dig åt olaglig eller bedräglig aktivitet;


(b) vi är skyldiga att göra det enligt tillämplig lag, regel eller förordning;


(c) det finns ett väsentligt tekniskt fel som hindrar oss från att erbjuda tjänsterna;


(d) du inte, inom rimlig tid efter det att vi begärt det, förser oss med information som kan krävas för att vi ska kunna tillhandahålla tjänsterna till dig;


(e) vi misstänker att du agerar på ett sätt som kan skapa ett juridiskt ansvar för dig, oss eller tredje part, eller som kan vara skadligt för vår verksamhet i allmänhet;


(f) vi anser att du utnyttjar oss eller någon annan spelare på ett orättvist sätt, eller att du på annat sätt agerar orättvist;


(g) vi misstänker att du kan ha ekonomiska svårigheter;


(h) du är förbjuden att interagera med tjänsterna på grund av något villkor i ett anställningsavtal eller begränsning av någon yrkesorganisation som gäller dig; eller


(i) vi misstänker att du har (eller kan ha) på annat sätt väsentligt brutit mot dessa villkor.

Detta är den period då kontot stängdes




Sir, jag hade vunnit ett stort belopp, så mitt konto blockerades utan några misstag, mitt konto var verifierat.

Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
3 månader sedan
Översättning

hii casino Guru team Vilken typ av villkor är dessa att kontot spärrades utan anledning. Jag gjorde inget misstag i detta, jag hade vunnit ett stort belopp, det var därför mitt konto spärrades. Caino dagar har lurat mig. Jag ber Casino days-teamet att få mitt konto återaktiverat så att jag kan ta ut mitt vinstbelopp.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning

Sir casinodays-teamet bad mig att skicka mitt kontoutdrag via e-post, jag skickade kontoutdraget via e-post, efter några timmar verifierades mitt konto. Sedan efter 1-2 timmar blockerades mitt konto

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning

Tack så mycket, amjadfaize12, för att du tillhandahåller den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning

Hej amjadfaize12,

Jag heter Michal och jag har tagit över ditt klagomål. Jag har granskat ditt fall och jag kommer att kontakta casinot för att belysa denna fråga mer.

Vi vill bjuda in Casino Days att delta i samtalet.


Kära kasinodagar,

Jag skulle uppskatta om du kunde klargöra omständigheterna kring stängningen och efterföljande återöppning av spelarens konto, följt av ytterligare en stängning. Om spelaren var fast besluten att bryta mot dina policyer ber jag dig att dela alla relevanta bevis med mig på michal.k@casino.guru

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning

O

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning

Bästa amjadfaize12,

Jag har försökt kontakta casinot flera gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från dess sida. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men minskningen av betyget som orsakas av olösta klagomål kan hjälpa till att ändra kasinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet, och du kommer att meddelas via e-post. Även om kasinots licensmyndighet – Curaçao Gaming Control Board | Casino Guru hanterar för närvarande inga klagomål, de planerar att implementera en procedur för detta inom en snar framtid. Det kan ändå vara värt att lämna in ett klagomål till dem. Det finns ett kontaktformulär tillgängligt där det nämns att om du lämnar in ett klagomål bör du se till att inkludera namnet på operatören, så gör det. Berätta gärna hur de svarade ( michal.k@casino.guru ). Jag är ledsen att jag inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.


Med vänlig hälsning,

Michal

Casino Guru

Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning

Vi har återupptagit detta klagomål på begäran av amjadfaize12. Vi skulle vilja ge detta ärende ytterligare en chans att lösas och hjälpa båda parter att nå ett tillfredsställande slut.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 veckor sedan
Översättning

Bästa amjadfaize12,

Jag har framgångsrikt kontaktat casinoteamet och de har informerat mig om att det sannolikt var ett försök att bedrägligt komma åt ditt kasinokonto. Det verkar som att antingen du eller någon som utger sig för att vara dig har begärt en ändring av ditt kontos e-postadress. Därefter kom det ytterligare ett meddelande från dig eller en imitator som indikerade att ditt konto hade blivit hackat.

Med tanke på dessa omständigheter är det förståeligt att kasinot tog ett mer försiktigt tillvägagångssätt och begränsade ditt konto tills korrekt verifiering kunde slutföras. Kasinoteamet försökte nå dig på din "ursprungliga" e-postadress; men de har ännu inte fått något svar från dig.

Vänligen vidarebefordra mig från din "officiella e-postadress" som du använde för registrering på Casino Days dina verifieringsdokument och ge information om ditt konto som bara du bör känna till på michal.k@casino.guru så att vi kan fastställa den sanna ägaren till kasinokontot.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 veckor sedan
Översättning

Löst

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 veckor sedan
Översättning

mitt konto är öppet, ta bort mitt ärende

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 veckor sedan
Översättning

Bästa amjadfaize12,

Tack för bekräftelsen. Vi är glada att höra att ditt problem har åtgärdats/lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och bekräftelse. Om du någonsin stöter på några problem med detta eller något annat kasino i framtiden, var god kontakta vårt Center för lösning av klagomål. Vi är här för att hjälpa till.

Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta det mycket om du kunde ta en stund att dela din upplevelse av våra tjänster på TrustpilotRate Casino Guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Din feedback kan hjälpa andra som kanske funderar på att kontakta oss för hjälp med onlinekasinorelaterade problem.

Tack på förhand för din tid.

Med vänlig hälsning,

Michal

Casino.Guru

Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter