Spelaren från Japan hade begärt ett uttag på $300 den 8 september via Vega Wallet, men pengarna hade inte kommit. Trots att han kontaktat livesupporten flera gånger, fortsatte han att få samma svar om att begäran väntade utan uppdateringar. Efter två veckor bekräftade han att $295 hade anlänt, men $5 drogs av utan förklaring. Problemet hade lösts och klagomålet markerades som "löst" i systemet.
Kära sai1331,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Vi är ledsna att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Men tänk på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av oavslutad KYC-verifiering eller en stor mängd uttagsförfrågningar.
Det är därför vi råder spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att ha begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats, din spelhistorik kontrollerad, ditt uttag godkänt av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar sedan du begärde uttaget, vänligen meddela oss så kommer vi att ingripa och försöka hjälpa du.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Petronela
Tack för ditt stöd.
Förstått, jag får se hur det går i 2 veckor.
Detta casino har en historia med över hundratals insättningar och uttag.
Hittills har alla medel anlänt inom cirka 24 timmar. Naturligtvis har autentiseringen slutförts och ingen begäran om ytterligare autentisering har mottagits.
Tack så mycket.
Tack så mycket för din förståelse, sai1331. Jag kommer att följa upp dig i början av nästa vecka för att kontrollera om du har fått dina vinster.
Under tiden, vänligen håll mig uppdaterad om ny utveckling.
Tack.
Tack för ditt fortsatta stöd.
Pengarna kommer inte fram.
Även om du kontaktar livesupport kommer du bara att få ett standardmail (i väntan på svar från den relevanta avdelningen) och ingen specifik förklaring kommer att ges.
Det har gått två veckor sedan jag begärde uttaget, så jag skulle uppskatta din hjälp med att få tillbaka pengarna.
Tack så mycket, sai1331, för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Romi ( romana.r@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej sai1331,
Jag heter Romi, och jag kommer att ta hand om ditt ärende från och med nu. Om du har några uppdateringar angående ditt ärende för oss, vänligen meddela oss.
Jag skulle nu vilja bjuda in Casino Days-representanten till detta samtal.
Kära kasinodagar,
Kan du ge mer information om det här fallet för att klargöra situationen?
Tack på förhand.
Romi
Kära Romi,
Tack så mycket.
Om det finns någon information du behöver, vänligen meddela mig.
Jag kommer att meddela dig direkt
Kära GURU Casino,
$295 kom idag.
Det fanns ingen förklaring till varför, och $5 drogs av igen.
Resultaten var tillfredsställande.
Jag skulle vilja stänga här
Tack för ditt samarbete.
Tack, sai1331, för att du bekräftade och för att du använder Casino Guru klagomålslösningscenter. Jag är mycket glad att du har fått dina pengar. Eftersom problemet har lösts kommer vi nu att markera ditt klagomål som "löst" i vårt system.
Tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på några problem med detta eller något annat casino. Vi är här för att hjälpa till.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta det mycket om du kunde ta en stund att dela din upplevelse med våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Din feedback kan hjälpa andra som kanske funderar på att kontakta oss för hjälp med onlinekasinorelaterade problem.
Tack på förhand för din tid.
Med vänlig hälsning,
Romi
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
