Spelaren från Japan hade vunnit $4 950 efter att ha satt in pengar på Casino Days men stod inför ett uttagsförnekande och kontostopp, enligt uppgift på grund av att han hade flera konton, vilket han förnekade. Efter en grundlig undersökning kom man fram till att kasinots bevis på brott mot villkoren var övertygande, vilket ledde till att klagomålet stängdes till kasinots fördel. Spelaren uppmanades att kontakta Curaçao Gaming Control Board om han inte höll med beslutet.
Efter att ha satt in pengar vann jag $4 200 och tog ut det till min Vega-plånbok. Jag satte sedan in $4 200 från Vega Wallet till Casino Days och vann upp till $4 950, som jag bad att ta ut till min bank. Jag fick veta att uttag måste göras med samma metod som insättningen, och jag gick med på det. Statusen förblev dock under granskning och mitt konto frystes så småningom med uttaget nekat. Anledningen var att jag hade flera konton, vilket inte är sant. Mitt konto frystes plötsligt utan någon kommunikation. Det blev ingen diskussion, och jag blev ensidigt lurad.
Bästa shirotan0130,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med Casino Days.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Tomas
Är det möjligt att din familj eller någon som använder samma IP-adress har skapat ett konto på detta casino?
Svar: Nej
Meddela mig om du har klarat KYC-verifieringen.
Svar: Nej
Har du utnyttjat casinokampanjer och bonuspengar för att vinna $4 925?
Inga svar, inga bonusar, inga kampanjer.
Kan du dela samtalet du hade med kasinot angående klagomålet mot dig? Skicka e-post- eller chattuppgifterna till min e-postadress. Svar: Mitt konto frystes så jag kan inte se chatthistoriken.
Snälla hjälp mig. Tack.
Tack så mycket, shirotan0130, för att du tillhandahåller den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Katarina ( katarina.d@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
kund
Tack för att du använder Casino Days.
Jag skulle uppskatta lite tid att undersöka ovanstående sak i detalj.
Tack så mycket.
Kasinodagar
Bästa shirotan0130,
Jag heter Katarina och jag kommer att hjälpa dig att lösa det här fallet. Jag är ledsen för situationen du hamnat i.
Kära kasinodagar,
tack för ditt meddelande. Vi väntar på din uppdatering.
Lady Katarina.
Tack för ditt samarbete.
Tack för ditt fortsatta stöd.
Bästa shirotan0130,
tack för uppdateringen.
Har du sparat någon konversation med kasinot angående detta problem du hade med ditt konto, tack?
Kära kasinodagar,
tack för ditt meddelande.
Var det andra kontot aktivt? Var det några insättningar, vinster eller uttag, tack? Har detta andra konto använt några välkomstinsättningar, tack?
Hej alla
Jag förstår spelarens frustration men låt mig påpeka dessa nedan innan jag svarar på frågorna.
Spelaren svarade "Nej" på denna fråga: Finns det någon chans att någon från ditt hushåll eller som använder samma IP-adress också har skapat ett konto på detta casino?
Kunden sa dock att han har en tvillingbror efter att jag lämnat in samma ID-bilder som skickades in för verifiering av båda kontona.
Om han har en tvillingbror vars namn också är 近藤 正義 (samma Kanji används) och använder samma hemadress (jag kan se det i de tillhandahållna verifieringsdokumenten också), bryter det mot T&C.
Registrerade hemadresser:
Konto 1
Konto 2*han skrev numret i full bredd för Acc 1 och halvbredd för Acc 2, men de är samma hemadress
Han sa också "口座凍結されたためにチャット履歴が見れません" till denna fråga "Kan du vara snäll och dela din kommunikation med kasinot angående anklagelserna mot dig?" men jag kan se att den kommunikationen gjordes via e-post inte via chatt.
-------------------------------------------------- ----------------------------------
Svar på dina frågor:
Var det andra kontot aktivt? - Konto 2 som skapades den 2 augusti 2024 är stängt nu men konto 1 är fortfarande öppet.
Var det några insättningar, vinster eller uttag, tack? - Det finns flera insättningar och vinster men inga lyckade uttag eftersom kontot stängdes på grund av dubbletter av konton. Vi märkte detta när spelaren tillhandahöll dokumenten för verifiering av konto 2.
Har detta andra konto använt några välkomstinsättningar, tack? - Vi har inga välkomstbonusar från 1 augusti 2024 men denna kampanj tillämpades.
Hälsningar,
Kasinodagar
Casino Days berättar många lögner. Jag är den enda som gör uttagen. "> Jag kunde ta ut $4 200 till Vega. Jag använde inga kampanjer. När jag försökte ta ut nästan $5 000 från ovanstående konto frystes det. Är det verkligen jag som har flera konton? Jag kan inte tro Casino Days . Jag lägger upp en skärmdump av min Vega-insättning.
Kära kasinodagar,
tack så mycket för din djupgående förklaring och meddelande. Jag uppskattar verkligen ditt samarbete. Kommer du att kunna dela e-postkommunikationen med shirotan0130, tack? Min e-post är katarina.d@casino.guru .
Bästa shirotan0130,
Med tanke på den senaste utvecklingens nuvarande utveckling vill jag tyvärr meddela att det kan finnas begränsade möjligheter för mig att hjälpa dig. Kasinot har presenterat övertygande bevis som tyder på att du kan ha brutit mot villkoren genom att skapa flera konton. Vill du vänligen bekräfta om du har någon e-postkorrespondens med kasinot angående denna fråga? Du föreslog också att din tvillingbror kan ha ett konto, kan du bevisa hans inblandning?
Bästa shirotan0130,
det är väldigt svårt att ta hand om dig. Jag är rädd att du måste visa någon form av bevis. Du kan börja med att tillhandahålla e-postkommunikation mellan dig och kasinot angående dina problem med att komma åt ditt spelarkonto på grund av problem med Apple ID. Jag kommer också att behöva ditt ID samt selfie med ditt ID nära ditt ansikte. Kommer du att kunna tillhandahålla dessa saker, snälla? Skicka dem gärna här eller skicka ett mejl till mig katarina.d@casino.guru .
Ser fram emot ditt svar.
Bästa shirotan0130,
Jag har noggrant granskat och analyserat de dokument som lämnats till mig vid flera tillfällen. Efter en omfattande utredning har jag kommit fram till att ett brott mot villkoren har skett. Följaktligen måste jag avsluta detta klagomål till förmån för kasinot. Jag förstår att detta beslut kan vara en besvikelse och jag beklagar resultatet.
Men om du inte håller med vårt beslut, tveka inte att kontakta Casino Days regulator, Curaçao Gaming Control Board. https://www.gamingcontrolcuracao.org/contact.
Detta klagomål kommer nu att avslutas.
Allt gott,
Katarina
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
