Spelaren från Indien hade ett konto hos Casino Days och vann runt 375 000 Rs. Efter att ha tagit ut 135 000 Rs frös kasinot kontot och begärde verifiering, vilket spelaren slutförde. Trots detta stängdes kontot med hänvisning till klausul 11.2, med 240 899 Rs fortfarande kvar på kontot och inget giltigt skäl angavs för stängningen.
Hej CasinoGuru Team,
Jag har ett konto med kasinodagar sedan mycket länge, jag bytte till ett annat kasino och återvände till kasinodagar i juli 2024. Jag spelade ganska många dagar och vann på live casino, slots etc. Jag hade ett saldo på ca Rs 375 000. Av vilka jag kunde ta ut 135 000 Rs. Och jag hade få väntande uttag då kasinodagarna frös mitt konto bad mig att verifiera mina uppgifter, jag gav nödvändiga dokument och dokumentstatus godkändes men de släppte aldrig tillbaka mitt konto. Jag nådde deras kundtjänst dagligen för att kontrollera statusen för mitt konto, de sa att det var under granskning. Slutligen den 15 juli fick jag ett e-postmeddelande om att mitt konto är stängt på grund av 11.2.
Jag hade tillgängliga medel på Rs 240899, fortfarande på mitt konto och jag bad dem om detaljer varför de stängde mitt konto, jag har aldrig fått en giltig anledning till att mitt konto stängdes.
Kan du snälla titta på detta, det skulle vara till stor hjälp!!
Tack!
Kära punisherxx,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Jag har kontrollerat villkoren och det här är vad jag hittade under regel 11.2:
11.2 Om vi rimligen misstänker att du ägnar dig åt, eller har ägnat dig åt, bedräglig, olaglig eller olämplig aktivitet (inklusive men inte begränsat till penningtvätt), eller beteende på annat sätt i väsentlig överträdelse av dessa villkor, kan vi hindra dig från att komma åt webbplatsen och/eller tjänster, och/eller stänga av, begränsa och/eller avsluta ditt konto, omedelbart och på obestämd tid ("Åtkomstbegränsning"). I händelse av en åtkomstbegränsning bekräftar och godkänner du:
(a) att du är skyldig att, och du kommer att, göra ditt bästa för att bistå och samarbeta i våra förfrågningar och utredningar av de ärenden som föranledde att åtkomstbegränsningen infördes;
(b) att vi inte kommer att vara skyldiga att återbetala något saldo av pengar som finns kvar på ditt konto till dig, och att ett sådant saldo kommer att anses vara förverkat; och
(c) vi kan informera alla relevanta myndigheter, andra onlinetjänsteleverantörer och banker, kreditkortsföretag, leverantörer av elektroniska betalningar eller andra finansiella institutioner om din identitet och om alla misstänkta olagliga, bedrägliga eller olämpliga aktiviteter från din sida.
Kan du bekräfta om alla dina identitetshandlingar har godkänts under verifieringsprocessen?
Kan du vänligen ange vilka typer av spel du spelade?
Har du samlat ihop dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
vänliga hälsningar
Veronika
Tack för ditt svar Veronika,
Se svaren nedan,
Ja, mina dokument godkändes av casinodagens team, jag bifogar ett klipp från verifieringsskärmen.
Jag spelade live casino (Evolution nästan alla spel) och bonusköp på Slots (särskilt Relax gaming och PG Soft)
Utan bonus fanns det ingen aktiv bonus för mitt konto.
Jag hoppas att detta svarar på dina frågor, låt mig veta om du behöver mer information.
Tack!
Tack så mycket, punisherxx, för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej där,
Tack punisherxx för att du gav oss all information. Jag hoppas att vi kommer att kunna lösa det här problemet tillsammans.
Jag skulle nu vilja be Casino Days om deras hjälp med att lösa detta klagomål. Vi skulle vilja veta varför spelarens konto spärrades och vinster konfiskerades.
Tack!
Hej, allihop,
Jag hoppas du mår bra.
Jag är ledsen att höra att du hade en obehaglig upplevelse på vår sida.
Ge mig lite tid att undersöka så återkommer jag till dig i ärendet.
Tack för ditt tålamod och förståelse.
Hälsningar,
Kasinodagar
Bästa punisherxx , kasinorepresentanten har försett mig med bevis på manipulering av dokumentet som du tillhandahållit för KYC. Skulle det vara möjligt att förse mig med de dokument du använde för att verifiera för granskning? Du kan ge alla bevis till min e-post. ( peter.c@casino.guru ) Tack på förhand för ditt samarbete!
Hej Peter,
Tack för ditt svar. Jag har mailat dig dokumenten som skickades in för KYC.
Bästa punisherxx , jag är i kontakt med kasinots affiliate, jag kommer att uppdatera dig om ytterligare utveckling. Tack på förhand för ditt tålamod!
Vi skulle vilja be kasinot att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka dess betyg negativt.
Hej alla
Jag ber om ursäkt för att jag inte kom tillbaka tidigare.
Jag kommer att kontrollera detta med relevant avdelning och återkomma till dig så snart jag får svaret.
Uppskattar ditt tålamod och din förståelse.
Hälsningar,
Kasinodagar
Kära punisherxx , kasinot har försett mig med bevis på härdat dokument. Med det i åtanke anser vi att de steg som kasinot har vidtagit är berättigade och vi kommer därefter att avslå ditt klagomål. Tack för din förståelse, jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.
Med vänlig hälsning,
Peter
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
