Spelaren från Japan fick sitt konto blockerat utan ytterligare förklaring. Efter en närmare granskning slutade vi med att vi avvisade detta klagomål som obefogat.
Min e-plånboksinsättning raderades utan anledning från Casino Days.
Det är faktiskt ett kontoförbud, men när jag frågade varför svarade de ingenting, och de sa att de inte har något emot att lämna in ett klagomål till en tredjepartsorganisation, så jag skulle vilja att du sköter detta.
Kära ippon,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen. Kan du berätta hur länge sedan du registrerade ditt konto och om du har slutfört kontoverifieringen framgångsrikt? Vilka spel har du spelat (live casinospel, slots eller sportvadslagning)? Finns det några pengar hos kasinot?
Om det finns någon relevant kommunikation, vänligen vidarebefordra den till petronela.k@casino.guru .
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
God kväll.
Jag registrerade ett konto för över ett år sedan.
Det har hanterats utan förvarning den senaste månaden.
Jag spelade live casino och slots.
Jag tror inte det finns några pengar i det.
Jag förstår. Så det finns inga pengar hos kasinot. Saknas det några medel? Några förlorade insättningar?
Inga medel gick förlorade.
Det rapporterades dock som ett personligt förbud med flit.
Vänligen förstå att vi inte kan straffa kasinot för att stänga ditt konto. Kasinon har i allmänhet rätt att begränsa eller till och med stänga spelares konton om de misstänker oregelbundet spel eller andra tvivelaktiga aktiviteter eller utan anledning alls. Om kasinot betalade ut alla vinster och inga pengar hålls kvar, är jag rädd att det inte finns mycket vi kan göra för dig.
Meddela mig om det finns någon ytterligare information som jag har förbisett, men jag är rädd att jag kommer att tvingas avvisa ditt klagomål som omotiverat. Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp. Tack på förhand för ditt svar och din förståelse.
Betyder det att kontoförbud utan anledning inte är föremål för förfogande?
jag förstår
tack så mycket.
Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp. Jag är ledsen att vi inte kunde hjälpa dig att lösa det här fallet, men tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med något annat kasino i framtiden. Av ovannämnda skäl kommer jag nu att avslå detta klagomål. Tack för att du förstår.