Spelaren från Tyskland har försökt blockera sitt konto vid flera tillfällen. Tyvärr ignorerades alla förfrågningar och kontot öppnades igen utan någon nedkylningsperiod. Vi har avvisat detta klagomål som omotiverat.
Automatiskt översatt:
Casino Days - Spelarens försök att stänga hans konto har förbises.
Automatiskt översatt:
Belopp: 1 500 €
Casino Days
Säkerhetsindex:Över medelSäkerhetsindex
Casinon med ett säkerhetsindex över medel har vanligen ett bra förhållande mellan antalet besökare och relevanta klagomål från spelare. Det är i allmänhet säkert att spela på casinon med ett säkerhetsindex över medel.
Ärende avslutat
Vårt utlåtande
Omotiverat klagomål
AVVISAT
Ärenderapport
3 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
\
Översättning
Hej, jag ville bara varna dig för kasinodagarna. Jag hade bett ungefär tio gånger att inaktivera mitt konto och det aktiverades fortfarande varje gång utan någon avkylningsfas. Jag hade också sagt till dem att jag var rädd för att falla i spelberoende och fortfarande öppnades mitt konto en dag senare. Under tiden har jag lagt in mer än € 1500 där och när jag senast bad om att stänga mitt konto fick jag till och med en bonus om jag inte stängde det. Jag tror att kasinot är helt tveksamt och att ansvarsfullt spel helt enkelt ignoreras här. Så för spelare som verkligen är i riskzonen är det verkligen en katastrof och jag skulle vilja varna för det. Något liknande är bara hänsynslöst och okunnigt och framför allt existenshotande. Mitt råd är att hålla dig borta från detta kasino!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Kära Lesane1,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Kan du snälla vidarebefordra alla e-postmeddelanden eller skärmdumpar som visar att du har skickat förfrågningar om att ditt konto stängs? Min e-postadress är petronela.k@casino.guru . Angav du i dessa förfrågningar hur länge du vill att ditt konto ska stängas och tydligt anförde varför?
Jag har kollat avsnittet om ansvarsfullt spel på webbplatsen och det här är vad jag hittade https://casinodays.com/en/pages/responsible-gambling?terms=true :
„Om du utesluter dig själv kommer du inte att kunna komma åt våra tjänster under den tiden. Du bekräftar och samtycker till att om du väljer att utesluta själv från vår webbplats kommer du inte att kunna öppna eller använda ett nytt konto på något annat sätt under din valda självuteslutningsperiod, tills sådan självuteslutning har upphävts och det ursprungliga kontot öppnades igen. I händelse av att du bryter mot ovanstående har vi rätt att blockera alla nya konton du öppnar, förlora alla pengar däri, och vi är inte skyldiga att återbetala några pengar som du har satsat eller vunnit genom ett sådant konto. För mer information om självutestängning, se avsnittet Ansvarsfullt spel på vår webbplats. "
Är detta support@casinodays.com den e-postadress du har skickat dina e-postmeddelanden till?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
\
Översättning
Hej Petronela, e-postmeddelandet är ute. Jag vill återigen nämna att jag inte förväntar mig någonting, förutom att det ska ingå i casinots betyg.
hälsning
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Tack, Lesane01, för ditt svar. Från den vidarebefordrade kommunikationen förstod jag att livechattoperatören kollade med dig om du skulle vilja ställa in gränser i ditt konto och hur du kände att återställa det.
Tillåt mig att förklara skillnaden mellan att stänga ett konto och en självuteslutning:
Vissa kasinon använder många verktyg för ansvarsfullt spelande och jag skulle inte nämna dem här. Vad en spelare kan göra om de är olyckliga i kasinot: Stäng kontot eller självutesluta sig själva , det är de två grundläggande valen.
Att stänga ett konto är enkelt och har nästan ingen inverkan - spelaren kan öppna kontot när som helst och kasinot har ingen skyldighet gentemot spelaren.
Å andra sidan gör självutestängning det. Om spelaren framgångsrikt gör en självutestängning accepterar kasinot att inte öppna detta konto eller om ja bara under särskilda omständigheter. (efter avkylningsperioden och detta kan inte göras för spelare som är beroende / med spelproblem)
I händelse av självutestängning, om casino misslyckades i detta, kan spelaren begära återbetalning.
Jag rekommenderar att du skickar ett mejl till support@casinodays.com med all relevant information. På detta sätt har du bevis på en sådan åtgärd. Ange i begäran hur länge du vill att ditt konto ska stängas och ange tydligt anledningen till varför. Dessutom bör e-postmeddelandet "Ämne" vara tydligt markerat och lätt igenkännbart eftersom kasinosupport tar emot många förfrågningar per dag, om det är synligt markerat som "Självutslagning" har du större chans att få din begäran beviljad så snart som möjligt.
Snälla, låt mig veta om du behöver hjälp och håll mig uppdaterad. Om det inte fungerar den här gången kommer vi att ingripa.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
\
Översättning
Hej Petronela, om en spelare stänger sitt konto ungefär tio gånger och till och med säger att han är rädd för att hamna i ett spelproblem är det helt enkelt försumligt att öppna kontot igen. Självklart är jag ansvarig för mina egna pengar, men ett ansedd kasino bör vara förbryllat och på kasinon med en europeisk licens skulle det inte vara möjligt att öppna kontot igen. Anställda utbildas för att förhindra att sådana saker händer, men detta förbises helt enkelt för att fortsätta att dra nytta. Det är helt enkelt oaktsamt, även om du inte uttryckligen har valt "självutestängning".
Jag tackar dig ändå för din hjälp och hoppas att det också kan hjälpa den ena eller den andra. Jag kan bara inte rekommendera detta kasino.
Lg
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Jag är mycket ledsen att vi inte kunde hjälpa dig att lösa det här ärendet, men tveka inte att kontakta oss om du stöter på problem med något annat kasino i framtiden. Jag kommer att avvisa detta klagomål nu. Tack för att du förstår.
Automatiskt översatt:
Inaktivera AdBlock