Spelaren från Tyskland har anklagats för att ha brutit mot bonusvillkoren genom att placera enstaka satsningar som är större än de tillåtna. Vi har avvisat detta klagomål som omotiverat.
Automatiskt översatt:
Casino Days - Spelarens bonusvinster har annullerats.
Automatiskt översatt:
Belopp: 1 200 €
Casino Days
Säkerhetsindex:Under medelSäkerhetsindex
Casinon med ett säkerhetsindex under medel har vanligen ett ogynnsamt förhållande mellan antalet besökare och relevanta klagomål från spelare. Det innebär att detta casino förmodligen har behandlat vissa spelare orättvist tidigare.
Ärende avslutat
Vårt utlåtande
Omotiverat klagomål
AVVISAT
Ärenderapport
3 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
God dag,
Jag spelade på detta kasino medan en bonus aktiverades (insättningsbonus på € 200 med en omsättning på € 7000) med mer än € 5 per insats. Onlinekasinot förbehåller sig sedan rätten att ogiltigförklara alla spel som spelas under denna tid.
Till slut vann jag något och ville betala det.
Uttaget avbröts och beloppet på 1200 € debiterades manuellt från mitt konto. Nu fick jag veta att under bonustiden fick jag bara spela med 5 € per insats och därför avbröts alla spel.
Är det ens lagligt?
BG
Max
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Kära Max,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om problemet.
Jag kollade noggrant bonusvillkoren på webbplatsen, och det är vad jag hittade https://casinodays.com/en?bonus=true :
„Satsar samtidigt som du har aktivt bonuserbjudande
Medan du har en aktiv bonus är den maximala tillåtna insatsen € / £ / $ 5 per snurr, € / £ / $ 0,50 per satsningslinje eller för kort- och bordsspel är den totala maximala insatsen € / £ / $ 5 tills omsättningskraven har uppfyllts. Detta inkluderar dubbla insatser, spelfunktioner eller köpfunktioner. Casino Days förbehåller sig rätten att ogiltigförklara vad och vinster till följd av satsningar på större belopp samt att tillämpa en satsningsstraff på nuvarande bonus (er). "
Vi skulle vilja se kasinon implementera system som skulle förhindra spelare att placera högre än vad som är tillåtet, men tyvärr är detta inte en standardpraxis än. Du blev inte stoppad eller blockerad när du bestämde dig för att öka din insats, och som ett resultat bröt du mot den maximala insatsregeln.
Om du är medveten om att placera högre satsningar är de tillåtna tyvärr inte så mycket vi kan göra för att stödja ditt ärende just nu. Jag rekommenderar starkt att du läser alla T & C: er noga innan du börjar spela för att undvika missförstånd i framtiden. Kasinon försöker utforma sina bonusar så att de är så attraktiva som möjligt, men reglerna måste alltid följas.
Tveka inte att vidarebefordra din spelhistorik tillsammans med all relevant kommunikation till petronela.k@casino.guru om du känner att du felaktigt har anklagats, annars tvingas jag avvisa ditt klagomål. Tack på förhand för ditt svar och din förståelse.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Tack så mycket för att du granskade min oro.
Jag förstår fortfarande inte detta eländiga nummer från onlinekasinot.
Du skulle verkligen inte ha avbrutit spelen om jag hade tappat!
Ha en vacker söndag
BG
Max H ***
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
