Spelaren från Japan satte in 300 USD men såg bara 100 USD återspeglas på sitt konto. Trots att han kontaktat supporten flera gånger fick han veta att 200 USD hade debiterats på grund av ett påstått systemfel. Spelaren sökte förtydligande om situationen. Klagomålet avslogs på grund av spelarens bristande svar på klagomålsteamets förfrågningar, vilket förhindrade ytterligare utredning i ärendet.
Jag satte först in 150 USD. Men bara 100 USD återspeglades på mitt konto. Jag tyckte att det var konstigt och kollade transaktionshistoriken och såg att ytterligare en insättning på 150 USD hade gjorts i följd. Detta uppgick till en total insättning på 300 USD. Jag väntade ett tag, men mitt saldo visade fortfarande bara 100 USD. Jag bestämde mig för att göra en liten insättning på 10 USD, och mitt saldo speglade då 110 USD.
Efter detta kontaktade jag supporten och jag fick ett e-postmeddelande om att de skulle återkomma till mig inom två timmar. Efter två hela dagar, trots flera förfrågningar, fick jag hela tiden samma mejl. Under denna tid kunde jag inte spela några spel, och jag kunde inte heller ta ut de återstående 110 USD. På den tredje dagen fick jag äntligen ett svar som informerade mig om att 200 USD debiterades på mitt konto, och hävdade att pengarna togs av systemet vid den tidpunkten. Jag bekräftade transaktionshistoriken via mitt kreditkort och upptäckte att det fanns en avgift på 310 USD som fakturerades, som sattes in på Casino Days. Jag kommer att skicka skärmdumpar av kommunikationen med Casino Days. Om jag har fel här, vänligen meddela mig, så accepterar jag det.
Kära yuichibayo,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med Casino Days.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Tomas
Inte bara en gång. Det har hänt många gånger.
Jag har inte gått till kortbolaget än.
Ska jag säga något?
Jag ber kasinoföretaget att ge mig 200 USD, men de ger mig ingenting.
Tack för ditt klagomål.
Det är fortfarande detsamma.
Det är löjligt att ta pengar från insättningar. Varför inte bara låta folk spela och ta det?
Tack för ditt svar.
Eftersom kasinot tror att du har debiterat ett visst saldo, rekommenderar jag att du kontaktar din betalningsleverantör, bank eller emittent av ditt kreditkort och ber dem om hjälp med att klargöra situationen.
Låt mig veta vad de skriver tillbaka till dig.
Har du någon gång tidigare satt in 200 USD, alternativt insättningar som summerar till 200 USD?
Är ditt kasinokonto fortfarande tillgängligt för dig?
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
