HemKlagomålCasinia Casino - Spelarens vinster konfiskerade av kasinot.

Casinia Casino - Spelarens vinster konfiskerade av kasinot.

Automatiskt översatt:

Belopp: 500 €

Casinia Casino
Säkerhetsindex:Väldigt högt
Inskickat: 2024-06-18 | Löst : 2024-07-03
Löst Vårt utlåtande

Ärende avslutat

LÖST

Ärenderapport

4 månader sedan
Översättning

Spelaren från Portugal hade satt in €60 på Casinia, fått en bonus och uppfyllt alla bonusvillkor, men kunde inte ta ut sina vinster. Trots att han skickat in alla begärda verifieringsdokument, inklusive ett nytt kontoutdrag, spärrades hans konto och han informerades om att han bara skulle få tillbaka sin ursprungliga insättning på €60 istället för sina €500 vinster. Vi kontaktade kasinot, som granskade ärendet och löste uttagsproblemet, så att spelaren kunde ta emot sina vinster.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning

Den 13 juni spelade jag på Casinia. Jag gjorde en insättning på €60, fick en bonus och uppfyllde alla bonusvillkor för att kunna ta ut pengarna efter att ha spelat. Jag kunde dock inte dra mig ur och var tvungen att göra en begäran om uttag. Även om ingen verifiering begärdes från början, bad de nästa dag om verifiering och jag lämnade in alla dokument. Senare begärde de ut fler dokument, inklusive ett foto på mig med en bild bakom som säkerställer mitt ID-kort. Jag skickade också mitt kontoutdrag, som inte verifierades korrekt. Igår gick jag till min bank för att begära ett kontoutdrag, vilket kostade. I morse skickade jag det igen, men till min förvåning, när jag kontrollerade statusen för min uttagsbegäran, blockerades mitt konto och jag fick ett e-postmeddelande om att de skulle returnera €60 till mig. Min begäran om uttag var på €500 och jag uppfyllde alla krav.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning

Bästa brmp4916,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål.

Jag är ledsen att höra om de svårigheter du upplever med ditt uttag från Casinia. För att hjälpa dig ytterligare och förstå situationen bättre, kan du ge mer information om följande:

  • Kan du ange det exakta datumet när du först gjorde begäran om uttag och datumet då de först bad om verifieringsdokument?
  • Har du några e-postmeddelanden från Casinia relaterade till din begäran om uttag och kontoverifiering?
  • Kan du ge en detaljerad lista över alla dokument du skickade in och datumen du skickade dem? Detta inkluderar kontoutdraget du fick och skickade igår.
  • Har du fått någon specifik anledning från Casinia för att blockera ditt konto och bara erbjuda dig att returnera din första insättning på 60 €?

Om du har ytterligare kommunikation eller ytterligare information att dela, vänligen vidarebefordra dem till petronela.k@casino.guru .

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Petronela



Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning

Jag begärde återkallelsen den 13/06/2024 begäran om dokumentverifiering var dagen efter jag skickade den då bad de också om fler dokument jag skickade den igen Jag pratade med chatten i morse och de frågade mig om jag hade den senaste månadens uttalande II skickade den för igår gick jag till min bank och bad att få den till mig eftersom jag inte kunde få den varken via appen eller någon annan metod än personligen och betalade ett belopp på 2,88. Jag betalade det och i morse skickade jag dokumentet igen Jag tror att jag inte en timme senare försöker komma in på webbplatsen och jag ser ett varningsmeddelande att jag inte kan komma in eftersom kontot håller på att verifieras, jag frågar igen i chatten och de säger till mig att jag kommer att få ett e-postmeddelande, Jag fick ett e-postmeddelande som sa att jag bara skulle få min insättning på 60 € för att inte ha följt T&C 9.1, jag gick för att kontrollera T&C 9.1 på webbplatsen och det som står där är att jag har verifierat att jag inte misslyckades med någonting och inte heller gjorde jag det begå eller bryta mot någon av reglerna eller villkoren som är i samma, därav min indignation och klagomål.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning

Jag skickade mitt medborgarskapskort, selfie av mig när jag höll den med kasinowebbplatsen på ryggen, jag skickade adressbevis, jag skickade bevis på kontoutdrag, jag skickade till och med mitt brottsregister, allt som de frågade mig, jag är av laglig ålder, jag bor i Portugal, allt är ok. Eftersom jag inte förstår varför den här situationen hände, pratade jag med chatten mer än en gång och de sa alltid att det var under verifiering, jag frågade alltid varför det tog så lång tid, de svarade inte på någonting eftersom de sa att de skulle skicka ett mail till supporten och att jag fick vänta etc etc och nu detta.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning

God eftermiddag, jag skulle vilja veta av dig vad jag kan göra i juridiska termer för att få tillbaka mina 500 € och om möjligt, så snabbt som möjligt, kommer jag att göra allt jag kan för att få tillbaka mina pengar till mig och betala mig för skadorna och besvär som orsakas av att jag inte betalar mig gör att jag inte låter dem behålla mina ärligt intjänade pengar jag kommer att göra vad som helst

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning

Jag väntar på att du ska hjälpa mig eftersom jag vid behov kommer att inleda rättsliga förfaranden mot alla inblandade i denna process, jag kommer inte att skadas, jag har ekonomiska svårigheter och jag kommer inte att tillåta dig att behålla det som är mitt, kasinot har 24 timmar att betala mig, annars går jag vidare till myndigheterna

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning

Eftersom jag inte får de svar jag behöver kommer jag att gå till en advokat och myndigheterna kommer att presentera mitt problem.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning

Hej brmp4916,

Bara för att jag inte svarar dagen efter betyder det inte att jag är ovillig att hjälpa dig. Du kanske har lagt märke till timern i det övre högra hörnet, som låter varje inblandad part sju dagar på sig att svara. Även om vi strävar efter att ge snabba svar, vänligen förstå att vi hanterar över 800 klagomål samtidigt, vilket kräver grundlig utredning och analys för varje fall. Att skicka dagliga meddelanden kommer inte att påskynda processen; i själva verket kan det ha motsatt effekt.


  • Finns det någon relevant kommunikation mellan dig och casinot som du kan dela med mig innan vi kontaktar casinot direkt?

Tack.


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning

Godmorgon, det har inte varit någon kontakt från casinot, även om jag har skickat flera mail så har jag inte fått något svar. De svarar helt enkelt inte på mejlen jag skickar.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning

Tack så mycket, brmp4916, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning

Hej, brmp4916,

Jag är ledsen att höra om dina problem. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt. Under tiden, medan vi väntar på kasinots svar - eftersom du nämnde ett e-postmeddelande där kasinot informerade dig om kontoavstängningen/återbetalningen av din insättning/regler som bröts mot, vänligen vidarebefordra det e-postmeddelandet till min e-postadress ( branislav.b@casino.guru ). Jag kan se att du använder Gmail, så det skulle vara mycket uppskattat om du kunde vidarebefordra det till mig som en bilaga. Jag rekommenderar att du öppnar din inkorg på en PC, i en av de välkända webbläsarna, hittar e-postmeddelandet och väljer alternativet "vidarebefordra som en bilaga" från rullgardinsmenyn som visas efter att ha klickat på e-postmeddelandet med höger musknapp. Tack.

Nu skulle jag vilja bjuda in kasinorepresentanten att gå med i denna konversation och delta i att lösa detta klagomål.


Kära Casinia Casino team ,

Kan du förklara spelarens situation mer detaljerat? Varför har användarens konto blockerats och omstridda vinster konfiskerades? Vilka steg ska spelaren vidta för att avblockera kontot och/eller komma åt sina vinster?

Om vi pratar om ett brott mot kasinots regler och villkor, skicka gärna de nödvändiga uppgifterna och bevisen till min e-postadress ( branislav.b@casino.guru ).

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning

Kära Branislav,


Tack för att du hörde av dig.


Vi vill informera dig om att vi håller på att titta på de åtgärder som vidtagits på kontot och kommer att återkomma till dig snart.


Vänliga hälsningar,

Casinia.com

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning

Tack för ditt svar och en uppdatering, Casinia Team.

Informera oss gärna när du har några nyheter eller uppdateringar angående ärendet.

Om kasinots beslut (avstängning av konto/vinstkonfiskering) förblir oförändrat, vänligen svara på frågorna i mitt tidigare inlägg och tillhandahåll de begärda uppgifterna/bevisen.

Ser fram emot att höra från dig.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning

God morgon, situationen angående mitt uttag har lösts, tack så mycket för din hjälp, men kontot förblir spärrat. Hur som helst, det minsta av det är dåligt.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning

Vilka fantastiska nyheter, brmp4916!

Tack för bekräftelsen och för att du använder Casino Guru klagomålslösningscenter. Eftersom huvudproblemet har lösts kommer jag nu att markera ditt klagomål som "löst" i vårt system. Tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på några problem med detta eller något annat casino. Vi är här för att hjälpa.

När det gäller stängningen av kontot - tyvärr har casinot rätt att stänga vilket konto som helst utan att ange en anledning, och vi respekterar ett sådant beslut om det återstående saldot betalas ut fullt ut. Så eftersom det inte finns några pengar på ditt omtvistade konto längre är det bara upp till casinot om de lämnar det öppet eller inte, och vi kan inte göra något åt det.

Tack så mycket, Casinia Casino Team, för din hjälp och ditt samarbete!

Vänliga hälsningar,

Branislav, Casino.guru

Automatiskt översatt:
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter