Spelaren från Tyskland rapporterar en betydande minskning av sina vinster efter att ha aktiverat Bonus Grab och använt gratissnurr, från 3000€ ner till 35€. De uttrycker frustration över att inte kunna kontakta supporten effektivt och märker avvikelser i deras aktivitetshistorik, vilket inte speglar deras snurr och vinster.
Nyligen spelade jag på ett kasino och hade precis aktiverat Bonus Grab. Jag vann 30 gratissnurr, använde dem och fick plötsligt fler gratissnurr och många vinster. Jag hade 3000, sedan sjönk det till 400, sedan fick jag gratissnurr igen, och till slut var det bara 35€. Jag har skärmdumpar som bevis på denna utveckling. Jag förstår inte varför jag aldrig kan nå support förutom via e-post. Hur kan detta hända? Hur försvinner plötsligt siffrorna och nya dyker upp? Jag vet inte om detta berodde på gratissnurren, men jag kollade min aktivitetshistorik för att se om något registrerades, men det visar ingenting. Hur kan detta vara? Hur kan detta hända? Den visar nu 35€, och jag har rapporterat detta omedelbart för att se till att det inte ser ut som om jag spenderade vinsterna. Jag har också bilder som visar gratissnurren från Bonus Grab.
Bästa Miri0201,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med Casinia Casino.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Tomas
Kasinot har inte svarat mig, du kan inte gå till livechatten, det fungerar aldrig, jag har många bilder på det, jag måste söka råd efter jobbet
Har du fått något svar på dina förfrågningar om hjälp eller förklaringar från kasinot sedan ditt senaste meddelande?
Meddela mig och dela alla svar du fått angående problemet. Min e-post är tomas@casino.guru
Hej, jag har skickat dig alla bevis här, nej, jag skrev till casinot idag igen via e-post eftersom jag tydligen inte kan använda livechatten
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
