HemKlagomålCasinia Casino - Spelarens vinster har konfiskerats.

Casinia Casino - Spelarens vinster har konfiskerats.

Automatiskt översatt:

Belopp: 3 000 €

Casinia Casino
Säkerhetsindex:Väldigt högt
Inskickat: 2024-09-30 | Ärende avslutat : 2024-11-20
Ärende avslutat Vårt utlåtande

Spelaren slutade svara

AVVISAT

Ärenderapport

1 vecka sedan
Översättning

Spelaren från Tyskland rapporterade en betydande minskning av hennes vinster efter att ha aktiverat Bonus Grab och använt gratissnurr, från 3000€ ner till 35€. Hon uttryckte frustration över att inte kunna kontakta supporten effektivt och märkte avvikelser i hennes aktivitetshistorik, vilket inte speglade hennes snurr och vinster. Klagomålsteamet kommunicerade med kasinot för att klargöra situationen och begärde information om avvikelserna och omsättningskraven för gratissnurren. Även om kasinot gav ett visst förtydligande, svarade spelaren inte ytterligare, vilket ledde till att klagomålet avvisades på grund av bristande bekräftelse av lösningen.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning

Nyligen spelade jag på ett kasino och hade precis aktiverat Bonus Grab. Jag vann 30 gratissnurr, använde dem och fick plötsligt fler gratissnurr och många vinster. Jag hade 3000, sedan sjönk det till 400, sedan fick jag gratissnurr igen, och till slut var det bara 35€. Jag har skärmdumpar som bevis på denna utveckling. Jag förstår inte varför jag aldrig kan nå support förutom via e-post. Hur kan detta hända? Hur försvinner plötsligt siffrorna och nya dyker upp? Jag vet inte om detta berodde på gratissnurren, men jag kollade min aktivitetshistorik för att se om något registrerades, men det visar ingenting. Hur kan detta vara? Hur kan detta hända? Den visar nu 35€, och jag har rapporterat detta omedelbart för att se till att det inte ser ut som om jag spenderade vinsterna. Jag har också bilder som visar gratissnurren från Bonus Grab.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning

Bästa Miri0201,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med Casinia Casino.

Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.

  • Har du bett casinot att förse dig med spelhistorik från den dagen?
  • Fanns det en aktiv bonus på ditt konto?
  • Kan du snälla dela kommunikationen där du försökte lösa problemet? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskriptioner till min e-post på tomas@casino.guru , eller posta skärmdumpar här

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänlig hälsning,

Tomas


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning

Kasinot har inte svarat mig, du kan inte gå till livechatten, det fungerar aldrig, jag har många bilder på det, jag måste söka råd efter jobbet

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning

Har du fått något svar på dina förfrågningar om hjälp eller förklaringar från kasinot sedan ditt senaste meddelande?

Meddela mig och dela alla svar du fått angående problemet. Min e-post är tomas@casino.guru

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Hej Miri0201,

Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning

Hej, jag har skickat dig alla bevis här, nej, jag skrev till casinot idag igen via e-post eftersom jag tydligen inte kan använda livechatten

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning

Tack så mycket, Miri0201, för att du har tillhandahållit den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning

Hej Miri0201,

Jag heter Michal och jag har tagit över ditt klagomål. Jag har granskat ditt fall och jag kommer att kontakta casinot för att belysa denna fråga mer.

Vi skulle vilja bjuda in Casinia Casino att delta i konversationen.


Kära Casinia Casino,

Jag skulle uppskatta om du kunde ge ett förtydligande om de avvikelser som observerats i spelarens vinster. Kan du dessutom bekräfta om det finns en maximal vinstgräns för vinsterna från gratissnurr?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 veckor sedan
Översättning

Bästa Miri0201,


Vi ber oss vänligen att ge oss de saknade vinstuppgifterna som begärts via e-post för att kunna fortsätta med verifieringen av din begäran så snart som möjligt.


Kära Michal,


vi vill informera dig om att omsättningskravet för gratissnurren är x40 (fyrtio) på de härledda vinsterna.


Om du har ytterligare frågor, tveka inte att kontakta oss.


Med vänliga hälsningar,

Kundservice

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning
Hej Miri0201,

Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning

Bästa Miri0201,

Även om det verkar som om problemet har klarlagts, eftersom vi inte har fått något ytterligare svar från dig för att bekräfta detta, eller om du behöver ytterligare hjälp, är vi tyvärr tvungna att avslå detta klagomål. Jag vill tacka casinoteamet för deras samarbete.

Tveka inte att kontakta oss, Miri0201 om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden så kommer vi att göra vårt bästa för att hjälpa dig.


Med vänlig hälsning,

Michal

Casino Guru

Automatiskt översatt:
flash-message-reviews
Användarrecensioner – Skriv egna casinorecensioner och dela med dig av dina upplevelser
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter