HemKlagomålCasinia Casino - Spelarens vinster har annullerats.

Casinia Casino - Spelarens vinster har annullerats.

Automatiskt översatt:

Belopp: 2 800 €

Casinia Casino
Säkerhetsindex:Högt
Inskickat: 2023-09-20 | Ärende avslutat : 2023-10-16
Ärende avslutat Vårt utlåtande

Spelaren slutade svara

AVVISAT

Ärenderapport

1 år sedan
Översättning

Spelaren från Tyskland hade uppfyllt alla villkor relaterade till en utlovad 40% insättningsbonus på casinot. Trots att hon var försäkrad om att hennes vinster omvandlades till riktiga pengar och efter att ha initierat ett uttag, hade kasinot avbrutit hennes vinster och endast lämnat tillbaka en liten del. Klagomålsteamet hade försökt hjälpa henne genom att be om ytterligare information och förlänga svarstiden. Spelaren svarade dock inte på lagets förfrågningar, vilket resulterade i att klagomålet avslogs på grund av brist på ytterligare information.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Hallå,


Jag gjorde många insättningar på kasinot (över 800) på 3 dagar.


Efter att ha insett att jag inte vann något bestämde jag mig för att låsa mitt konto.

I chatten fick jag veta att om jag gjorde en insättning till så skulle jag få en bonus på 40%.


Jag gjorde en extra insättning på 100, bara för att få en bonus på 10 euro från min insättning.

När det gäller bonusvillkoren blev jag tillsagd att satsa den 40 gånger.


Jag gjorde det och slutade på 5000.


Jag fick ett meddelande som sa "Grattis, du har omvandlat allt till riktiga pengar."

Jag spelade lite mer och bestämde mig för att ta ut 2800.

Allt verkade i sin ordning. Det hela visade sig som riktiga pengar.

Jag hade till och med påbörjat ett uttag på 500 euro.

En dag senare annullerades alla mina vinster och min utbetalning och 50 euro krediterades tillbaka.


Jag blev ständigt utslängd från chatten.

Så småningom sa någon till mig att jag bara kunde få fem gånger bonusen. dvs 10*5.


Dessa villkor gäller för en bonus utan insättning.

Jag gjorde en insättning dock. Jag fick bonusen på insättningen och blev instruerad att bara omsätta den 40 gånger.



Jag har uppfyllt alla villkor.

Men jag kan inte få ett rimligt svar.

Jag är extremt upprörd.



Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Kära Mulahontas,

Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem. Låt mig ställa några frågor till dig för att vara säker på att jag förstår din situation helt.

Kan du meddela om du klarade KYC-verifieringen?

Kan du vänligen specificera vilken typ av bonus du fick? Har du fått det direkt från kundsupporten? Var du tvungen att aktivera den? Kan du skicka mig namnet på bonusen eller länken till den?

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

vänliga hälsningar

Veronika


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Hej kära Veronika.

Jag har inte fått någon utbetalning på detta casino än. Det var därför det inte fanns någon KYC-kontroll.

Jag spelar dock ofta i denna casinogrupp och utbetalningarna fungerade utan att kolla.



Jag fick veta i chatten att om jag gjorde en insättning igen skulle jag få en bonus på 40 %

Jag satte in och jag hade ingen bonus.

Jag gick in i chatten igen och krediterades med 10 euro.

Jag hade ingen bonus innan.

ingen välkomstbonus osv.


Jag satte in mycket.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Kan du skicka mig skärmdumparna av ditt samtal med supportagenten angående 40 % bonus? Min e-mail adress är veronika.l@casino.guru . Alternativt kan du lägga upp skärmdumparna här. Skicka mig även namnet eller länken till bonusen på 10€ du fick.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej Mulahontas,

Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Tyvärr har spelaren inte svarat på våra meddelanden och frågor. Följaktligen kan vi inte undersöka ytterligare och har inget annat val än att avslå detta klagomål.

Spelaren kan återuppta detta klagomål när som helst.

Automatiskt översatt:
flash-message-reviews
Användarrecensioner – Skriv egna casinorecensioner och dela med dig av dina upplevelser
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter