Spelaren från Portugal hade lämnat in alla nödvändiga dokument för kontoverifiering, men hade inte fått godkännande för kontoutdraget som lämnades in tre veckor innan. Trots flera förfrågningar i chatten hade kasinot inte gett ett tydligt svar eller skickat något e-postsvar angående förseningen. Klagomålsteamet hade förlängt förfrågningstiden med sju dagar för spelaren att svara, men på grund av bristande kommunikation från spelaren avslogs klagomålet.
God eftermiddag. Kasinot begärde dokument för kontoverifiering och jag skickade allt (selfies, adressbevis, ID-kort och kontoutdrag).
Alla dessa dokument har godkänts förutom kontoutdraget som jag skickade för 3 veckor sedan. Jag har varit på chatten flera gånger och de kan inte ge ett tydligt svar om orsaken till en sådan försening...
De säger alltid att de kommer att skicka ett svar via mail, men det har gått så lång tid och jag har aldrig fått ett enda mail.
Kära luisjesus99,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Tomas
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
