Spelaren från Grekland har upplevt problem med att ta ut €462 i sportspelsvinster från Casinia. Uttaget avbröts på grund av leverantörens problem, och kasinot begärde en annan betalningsmetod. Spelaren är ovillig att lämna mer personlig information och har nått kundtjänst utan framgång.
Hallå,
jag vill rapportera m.casinia7.com för att jag inte betalade mina pengar vid uttagsbegäran medan de hade försäkrat mig om att jag från dag till dag skulle få pengarna. Den 28/4 begärde jag ett uttag på €462 via mitt Mastercard efter vinster i sportspel. Beräknad insättningstid är 3 dagar. Idag 4/5 avbröts uttaget på grund av leverantören som de sa till mig. Jag förstår inte det här. Från och med samma kort gjorde jag insättningarna på samma sätt som pengarna skulle krediteras. De ber om en annan betalningsmetod. Efter massor av negativa recensioner på nätet som säger att de är bedragare och aldrig betalar, kommer jag inte att ge ut mer av min personliga information, särskilt mitt bankkonto. Kundtjänst verkade aningslös, ingen kommunikation med ekonomiavdelningen och inget telefonnummer att kontakta. De spelar inte upp mina e-postmeddelanden igen. Jag litar inte på att de ger någon information. Jag har för närvarande €605,21 på mitt spelkonto. Jag vill bara ha ett sätt att få dem och sedan ha mitt spelkonto stängt på obestämd tid. Kanske kan min bank göra en överföringsbegäran till estolio ltd cyprus, som sköter casinia. Jag skäms å deras vägnar. Så många människor har blivit lurade. Jag är ledsen. Snälla för din hjälp!!!
Bästa marokont81,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt uttagsproblem.
Vänligen förstå att variationen och tillgängligheten av betalningsmetoder inte hanteras enbart av kasinot. Flera faktorer som Licensmyndigheten, geolokalisering, avtal med betalningsleverantörerna och bankrestriktioner har alla stor inverkan. Om en betalningsmetod var tillgänglig för insättningar, betyder det inte nödvändigtvis att den också kommer att erbjudas för uttag, den kan också avbrytas när som helst. Tyvärr är kasinon ibland maktlösa och begränsade när det gäller att erbjuda betalningsmetoder till sina kunder.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Jag förstår att betalningsmetoden kan variera och jag skulle vara villig att samarbeta med dem. Jag ser att företaget är pålitligt. Att jag inte blev ombedd att verifiera information skapade misstro hos mig från början. Jag frågade faktiskt om det och de svarade att det inte behöver göras och jag kan fortsätta använda deras tjänster utan problem. Dessutom föreslogs inga andra betalningsmetoder. Den senaste representanten jag pratade med sa åt mig att titta på de sätt som anges på webbplatsen. Tyvärr involverar nästan alla av dem betalning i bitcoins som jag inte använder. Det finns bara alternativet för banköverföring genom att ge bankens iban och swift-konto. Men jag vill se till att mina uppgifter inte läcker ut. Av denna anledning ber jag om din medling. Det är uppenbart att något är fel med hela processen. Det jag läser av recensioner är att de brukar försena betalningar med flit. De ber om verifieringsdokument och medan allt är korrekt accepterar de dem inte. Om du tvingar dem för mycket stänger de ditt konto och du förlorar allt. Om kundtjänst var korrekt bör känna till uttagsmetoderna baserat på varje land. Det är klart att något är fel på dem. Jag läste att du nyligen hjälpte en spelare från mitt land att få sina pengar. Snälla för din förbön. Tack på förhand!
Uppdaterad situation
Sedan några timmar har systemet inte låtit mig logga in på mitt konto utan att ge mig en anledning . Meddela mig om du har haft någon kommunikation med dem och hur du går vidare härifrån. Tack!
Hej igen. Jag informerar dig om att jag kunde gå in på mitt konto och idag 8/5 gjorde jag en ny uttagsbegäran via mitt bankkonto på 500 euro som casinot har som daglig gräns. Imorgon tänker jag göra en uttagsbegäran för de återstående 105,21 euro som jag har på mitt konto. Jag ber om din input för att göra dessa uttag framgångsrika och lösa problemet. Jag informerar dem också nu om det via meddelande i livechatten. Tyvärr har jag inte fått svar på mailet. Vänligen meddela mig om du har några uppdateringar från dem. Annars får jag dra den högre. Tack!
Hej marokont81,
Ser fram emot att höra från dig.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
Inaktivera AdBlock