Spelaren från Spanien hade uttagsproblem med sitt onlinecasino. Varje uttag hon försökte misslyckades med att behandla och efter 3 dagar dök pengarna upp på hennes kasinokonto igen. Kasinot skyllde på banken som spelaren bestred. Vi förklarade för spelaren att betalningsmetoderna påverkades av flera faktorer och föreslog samarbete med kasinot för att lösa problemet. Spelaren svarade dock inte på våra meddelanden, vilket ledde till att klagomålet avslogs.
Varje uttag jag gör behandlas inte, och efter 3 dagar hamnar det tillbaka på mitt kasinokonto...
De säger till mig att det är min bank som förnekar det... när det aldrig har hänt med något annat kasino eller vadslagningshus.
De föreslår att jag gör ett manuellt uttag, något jag inte litar på, speciellt efter att ha läst på forum att dessa människor är bedragare och aldrig betalar ut...
Vad ska jag göra?
Tack.
Bästa Torrenter19,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt uttagsproblem.
Vänligen förstå att variationen och tillgängligheten av betalningsmetoder inte hanteras enbart av kasinot. Flera faktorer som Licensmyndigheten, geolokalisering, avtal med betalningsleverantörerna och bankrestriktioner har alla stor inverkan. Om en betalningsmetod var tillgänglig för insättningar, betyder det inte nödvändigtvis att den kommer att erbjudas för uttag också, den kan också avbrytas när som helst. Tyvärr är kasinon ibland maktlösa och begränsade när det gäller att erbjuda betalningsmetoder till sina kunder.
Om du har blivit rekommenderad att använda en viss betalningsmetod för uttag, skulle vår rekommendation vara att samarbeta med kasinot. Om det finns några hinder som du inte kommer att kunna lösa med casinosupport, vänligen meddela oss, så ska vi försöka hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
